Con Papo (https://papo.global/), puedes crear plantillas de mensaje (HSM) según el estándar de Meta y enviarlas a aprobación directamente desde el Administrador de Negocios, sin escribir código. Una vez aprobadas, las plantillas quedan disponibles en la plataforma para que inicies conversaciones en WhatsApp con clientes, ya sea para notificaciones transaccionales, alertas o campañas de marketing.
Resumen del proceso
| Etapa | Acción | Dónde se realiza |
|---|---|---|
| Creación | Definir nombre, categoría, texto y variables de la plantilla | Administrador de Negocios de Meta |
| Presentación | Enviar la plantilla para revisión y aprobación de Meta | Administrador de Negocios de Meta |
| Sincronización | Las plantillas aprobadas aparecen automáticamente en Papo | Automático (integración Papo ↔ Meta) |
| Envío | Usar la plantilla para enviar mensajes individuales o masivos | Plataforma Papo (Conversaciones o Disparador) |
Cómo crear y presentar una plantilla de mensaje para aprobación
Antes de comenzar, asegúrate de que tu cuenta de WhatsApp Cloud API ya esté conectada a una bandeja de entrada en Papo. La creación de la plantilla se realiza fuera de Papo, en el Administrador de Negocios de Meta, y la aprobación sigue las políticas de WhatsApp.
- Accede al Administrador de Negocios de Meta – Inicia sesión en tu cuenta de Facebook Business Manager.
- Ve a las Plantillas de mensaje – Dentro de tu Administrador de WhatsApp, localiza la sección de creación de plantillas.
- Inicia la creación – Haz clic en "Crear plantilla".
- Configura la información básica:
- Categoría: Elige entre Marketing, Utilidad o Autenticación. La elección correcta es fundamental para la aprobación.
- Nombre: Asigna un nombre único y descriptivo (ej.:
recordatorio_cita_24h). Usa solo letras minúsculas, números y guiones bajos. - Idioma: Selecciona todos los idiomas en los que se enviará el mensaje.
- Estructura el contenido del mensaje:
- Encabezado (opcional): Agrega texto, imagen, video o documento que aparecerá en la parte superior.
- Cuerpo: Escribe el texto principal. Para insertar información personalizada, usa variables como
{{1}},{{2}}. Ejemplo: "¡Hola,{{1}}! Tu pedido n.º{{2}}ha sido enviado." - Pie de página (opcional): Incluye una línea corta, como el nombre de tu empresa.
- Botones (opcional): Agrega botones de "Llamada a la acción" (enlace o llamada) o "Respuestas rápidas" (texto predefinido).
- Agrega una muestra y presenta – Completa ejemplos de cómo se usarán las variables. Esto ayuda al equipo de Meta a entender el contexto. Revisa todo y haz clic en "Enviar".
El proceso de aprobación puede tardar desde unos minutos hasta algunas horas. Puedes seguir el estado directamente en el panel de Meta.
Cómo enviar plantillas de mensaje desde Papo
Una vez que Meta aprueba una plantilla, queda automáticamente disponible en tu cuenta de Papo, asociada a la bandeja de entrada correspondiente de WhatsApp Cloud API.
Envío individual
El envío a un solo contacto es ideal para notificaciones personalizadas, como un recordatorio de cita o el envío de un comprobante de pago. En la plataforma Papo, al interactuar con un contacto, tendrás la opción de iniciar una conversación utilizando una de tus plantillas aprobadas. Solo debes seleccionar la plantilla deseada, completar las variables (como el nombre del cliente o el código de seguimiento) y enviar.
Envío masivo (campañas)
Para campañas de marketing o comunicados a múltiples clientes, Papo permite enviar una misma plantilla a varios contactos a la vez a través del módulo Disparador. Puedes segmentar tu base de contactos por etiquetas u otras propiedades y programar el envío.
Atención: El envío masivo de mensajes exige que los destinatarios hayan dado su consentimiento previo (opt-in). Enviar plantillas sin permiso puede generar denuncias y poner tu número en riesgo de bloqueo por parte de Meta.
Quiénes deben usar plantillas de mensaje
Las plantillas de mensaje son la única forma permitida por WhatsApp para que una empresa inicie una conversación con un cliente después de que la ventana de 24 horas de atención haya finalizado. Son esenciales para:
- Notificaciones transaccionales: confirmación de pedido, estado de entrega, recordatorio de cita.
- Campañas de marketing: lanzamientos, promociones, boletines informativos (siempre con opt-in).
- Alertas de cuenta: notificaciones de seguridad, actualizaciones importantes.
Si tu operación depende de comunicaciones proactivas en WhatsApp, usar plantillas aprobadas garantiza el cumplimiento de las políticas de Meta y evita bloqueos.
Preguntas frecuentes
¿Debo crear la plantilla en Papo o en Meta?
La creación y la presentación para aprobación se realizan exclusivamente en el Administrador de Negocios de Meta. Papo sincroniza automáticamente las plantillas aprobadas para que puedas usarlas en la plataforma.
¿Cuánto tarda la aprobación de una plantilla?
El tiempo de revisión varía, pero generalmente tarda desde unos minutos hasta algunas horas. Sigue el estado en el panel de Meta.
¿Qué hacer si rechazan mi plantilla?
Revisa el motivo del rechazo informado por Meta. Normalmente, ajustes en la categoría, el texto o las variables resuelven el problema. Después de corregir, preséntala nuevamente.
¿Puedo usar plantillas de mensaje para enviar marketing?
Sí, siempre que la plantilla sea de la categoría Marketing y hayas obtenido el consentimiento explícito del cliente (opt-in). Meta revisa el contenido para garantizar que no sea spam.
¿Las plantillas aprobadas se sincronizan automáticamente con Papo?
Sí. Después de la aprobación, las plantillas aparecen en tu cuenta de Papo vinculadas a la bandeja de entrada de WhatsApp Cloud API, sin necesidad de acción manual.
¿Necesito el consentimiento del cliente para enviar plantillas?
Sí. La política de WhatsApp exige opt-in previo para cualquier comunicación proactiva, especialmente las de marketing. El incumplimiento puede provocar el bloqueo del número.
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