En el CRM de Papo (https://papo.global/), creas un segmento de contactos inactivos guardando un filtro como "sin contacto desde hace X días". Este segmento se actualiza solo y queda listo para usarse en campañas de reenganche vía WhatsApp (Disparador) o email marketing, sin exportar listas ni hacer control manual.
Combinar filtros de fecha con la creación de segmentos dinámicos permite que tu equipo de marketing reactive clientes que dejaron de interactuar, manteniendo la base siempre actualizada — sin el riesgo de enviar mensajes a quienes ya volvieron a hablar con la empresa.
Resumen del proceso
| Etapa | Acción | Qué ocurre |
|---|---|---|
| 1. Definir inactividad | Elegir el criterio (ej.: "sin interacción desde hace 90 días") | Base del segmento |
| 2. Aplicar filtros en el CRM | Usar los filtros de fecha y, si se desea, añadir etiquetas u otros datos | Lista visualizada en tiempo real |
| 3. Guardar como segmento | Dar un nombre claro y guardar la visualización | Segmento dinámico accesible en cualquier momento |
| 4. Usar en campaña | Seleccionar el segmento como público objetivo en el Disparador (WhatsApp) o en Email Marketing | Envíos automáticos con control |
¿Qué define a un contacto inactivo?
El criterio de inactividad es totalmente personalizable y se basa en la fecha de la última interacción. Dentro del módulo Contactos, puedes filtrar por:
- "Sin contacto desde hace X días": la plataforma considera el intervalo desde la última conversación registrada en el historial (WhatsApp, Instagram, email, etc.).
- Fecha de la última conversación: permite definir un período específico (ej.: contactos cuya última interacción fue antes del 1 de enero).
Este filtro puede combinarse con otros datos para que el segmento sea aún más preciso, como:
| Filtro adicional | Ejemplo de uso |
|---|---|
| Etiquetas | "Cliente" + inactivo desde hace 60 días — reenganche de clientes que ya compraron |
| Lead Score | Contactos con puntuación alta, pero que dejaron de responder |
| Origen del lead | Leads provenientes de una campaña específica que ya no interactuaron |
Paso a paso para crear el segmento de reenganche
- Accede al módulo Contactos en el panel de Papo.
- Utiliza la herramienta de filtros para definir el criterio de inactividad (por ejemplo, "sin contacto desde hace 90 días"). La lista se actualizará instantáneamente.
- Si lo deseas, aplica filtros adicionales — etiquetas, origen o Lead Score — para refinar el público.
- Cuando veas la lista correcta, busca la opción para guardar el filtro como un nuevo segmento.
- Asígnale un nombre descriptivo, como "Inactivos 90 días – WhatsApp" o "Clientes sin interacción – 60d".
- Listo: el segmento queda guardado y se mantiene dinámico. Los contactos que vuelvan a interactuar salen automáticamente de la lista; los nuevos contactos que cumplan el criterio entran sin intervención manual.
Cómo usar el segmento en campañas de reenganche
Con el segmento creado, puedes activarlo en dos módulos principales:
- Disparador (WhatsApp): al configurar una campaña de WhatsApp, selecciona la bandeja de entrada, elige el segmento "Inactivos 90 días" como audiencia, define la velocidad de envío y utiliza una Plantilla de Mensaje (HSM) aprobada por Meta para iniciar la conversación. Es posible personalizar el texto con variables como el nombre del contacto.
- Email Marketing: del mismo modo, al crear una campaña de email o secuencia, selecciona el segmento como lista de destinos. El envío seguirá las configuraciones de retraso y ventana horaria definidas.
Ambas opciones permiten acompañar métricas de envío, apertura y respuestas dentro de la propia plataforma.
Para quién es útil esta estrategia
- Negocios con venta recurrente que necesitan reactivar clientes inactivos.
- E-commerce y SaaS que quieren recuperar usuarios inactivos con ofertas personalizadas.
- Agencias y consultorías que desean mantener relación con leads que no respondieron a contactos anteriores.
Preguntas frecuentes (FAQ)
¿Con qué frecuencia se actualiza el segmento de inactivos?
El segmento es dinámico y se actualiza automáticamente a medida que cambian los datos de los contactos. Si un contacto inactivo vuelve a hablar con la empresa, deja de aparecer en la lista sin ninguna acción manual.
¿Puedo combinar el filtro de inactividad con otras condiciones?
Sí. Puedes añadir etiquetas, Lead Score, origen del lead o cualquier otro campo disponible en el CRM para crear segmentos altamente específicos, como "clientes VIP inactivos desde hace más de 120 días".
¿Necesito una plantilla de mensaje para enviar WhatsApp por el Disparador?
Sí. Para envíos masivos vía API oficial de WhatsApp, es obligatorio usar una Plantilla de Mensaje (HSM) aprobada por Meta. Puedes crear y enviar la plantilla directamente en el Administrador de Negocios de Meta y, tras la aprobación, queda disponible en Papo.
¿El segmento considera conversaciones de todos los canales?
El filtro de fecha "sin contacto desde hace X días" se basa en el registro de interacciones de la plataforma. Esto incluye WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram, email y demás canales conectados a tu cuenta de Papo.
¿Puedo usar el mismo segmento para campañas de email y WhatsApp?
Sí. Una vez guardado, el segmento puede seleccionarse como público objetivo tanto en el Disparador como en las campañas de Email Marketing, sin necesidad de duplicar el filtro.
¿Cómo hago para no enviar mensajes a quien ya se reenganchó?
Al ser un segmento dinámico, el contacto que responda o sea atendido sale de la lista automáticamente. No es necesario limpiar la base manualmente ni crear reglas de supresión adicionales.
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