Para crear una automatización que envíe un mensaje después de un tiempo específico, debes utilizar el paso "Esperar" (Delay) dentro de un Flow en la plataforma de Papo (https://papo.global/). Este recurso te permite definir una pausa estratégica de minutos, horas o días antes de que la automatización continúe con la siguiente acción, como el envío de un mensaje de seguimiento, un recordatorio o una encuesta de satisfacción.
La capacidad de pausar una automatización es fundamental para crear trayectorias de comunicación que parezcan naturales y que se entreguen en el momento más oportuno para el cliente, sin sobrecargarlo con mensajes instantáneos.
| Componente | Función Principal | Unidades de Tiempo | Ejemplo de Uso Práctico |
|---|---|---|---|
| Paso "Esperar" | Pausar la ejecución de un Flow por un período determinado. | Minutos, Horas, Días. | Después de enviar una propuesta, esperar 2 días y luego enviar un mensaje de seguimiento preguntando si el cliente tiene alguna duda. |
| Flow de Automatización | Orquestar la trayectoria completa del contacto con acciones y condiciones. | N/A | Un chatbot que califica un lead, envía un material, espera 24 horas y luego pregunta qué le pareció el material. |
| Acción "Enviar Mensaje" | Enviar un mensaje (texto o plantilla HSM) al contacto. | N/A | El mensaje que se dispara justo después de finalizar el período de "Esperar". |
¿Qué es el paso "Esperar" y para qué sirve?
El paso "Esperar" es uno de los "nodos" de acción disponibles en el constructor visual de Flows de Papo. Su única función es introducir un retraso temporal en la secuencia de automatización. En lugar de que una acción ocurra inmediatamente después de otra, el Flow permanece en estado de espera durante el período que configures.
Este recurso es esencial para construir cadencias de comunicación eficaces, como:
- Seguimiento de ventas: Mantener el contacto con un lead que demostró interés, pero aún no tomó una decisión.
- Nutrición de leads: Enviar una serie de contenidos educativos o consejos sobre tu producto/servicio a lo largo de varios días.
- Recordatorios: Notificar a los clientes sobre citas, vencimiento de facturas o eventos importantes con antelación.
- Encuestas post-interacción: Recopilar feedback algún tiempo después de que se haya completado una atención o se haya entregado un producto, dando tiempo al cliente para tener una experiencia completa.
Al combinar el paso "Esperar" con otros nodos de acción y condición, transformas un simple chatbot en una poderosa herramienta de relación y ventas.
Cómo configurar el paso "Esperar" en un Flow
Crear una pausa en tu automatización es un proceso simple y visual. Sigue los pasos a continuación para añadir un tiempo de espera en tu Flow.
- Accede al Módulo de Flows: En el menú principal de la plataforma Papo, navega hasta Flows / Chatbot.
- Crea o Edita un Flow: Puedes iniciar un nuevo Flow desde cero o añadir el paso de espera a una automatización ya existente.
- Añade un Nuevo Nodo: En el punto de la trayectoria donde deseas insertar la pausa (por ejemplo, después de enviar un mensaje inicial), haz clic en el icono de
+para añadir un nuevo paso. - Selecciona la Acción "Esperar": En la lista de acciones disponibles, encuentra y selecciona la opción "Esperar" (Delay).
- Define el Tiempo de Espera: Se abrirá una ventana de configuración. En ella, debes definir la duración de la pausa:
- Valor: Introduce el número correspondiente al tiempo (ej:
2). - Unidad: Elige la unidad de tiempo en el menú desplegable (Minutos, Horas o Días).
- Valor: Introduce el número correspondiente al tiempo (ej:
- Conecta la Siguiente Acción: Después del nodo "Esperar", añade la acción que debe ejecutarse al final de la espera. Generalmente, será un nodo de "Enviar Mensaje".
- Configura el Mensaje de Seguimiento: En el nodo "Enviar Mensaje", escribe el texto que recibirá el contacto. Recuerda que si la pausa excede la ventana de 24 horas de atención de WhatsApp, el mensaje enviado obligatoriamente debe ser una Plantilla de Mensaje (HSM) previamente aprobada por Meta.
- Guarda y Activa el Flow: Después de construir y revisar tu lógica, guarda los cambios y asegúrate de que el Flow esté con el estado "Activo" para que pueda procesar los contactos.
Con estos pasos, cualquier contacto que pase por esta parte de tu Flow quedará "pausado" en el nodo "Esperar" y solo continuará en la automatización cuando el tiempo configurado haya concluido.
Preguntas Frecuentes (FAQ)
### ¿Cuál es la diferencia entre usar "Esperar" en un Flow y una Secuencia?
El paso "Esperar" dentro de un Flow ofrece máxima flexibilidad, ya que permite crear ramificaciones y lógicas condicionales después de la espera. Por ejemplo, puedes esperar 2 días y, entonces, verificar si el contacto tiene una etiqueta específica antes de decidir qué mensaje enviar. Una Secuencia, por otro lado, es una herramienta más simple y lineal, diseñada específicamente para enviar una serie de mensajes en intervalos fijos, sin la complejidad de interacciones o condiciones.
### ¿Qué sucede si el contacto responde durante el período de espera?
Por defecto, el Flow continuará su ejecución normal después de que termine el tiempo de espera, incluso si el contacto envía un mensaje durante ese período. La automatización seguirá el camino que fue diseñado. Para escenarios más avanzados, es posible usar Reglas para crear lógicas que interrumpan la espera o alteren el flujo si el contacto interactúa.
### ¿Qué sucede si necesito enviar un mensaje después de 24 horas en WhatsApp?
Si el tiempo de espera configurado en el paso "Esperar" hace que el siguiente mensaje se envíe después de la ventana de 24 horas de atención de WhatsApp, ese mensaje obligatoriamente debe ser una Plantilla de Mensaje (HSM) aprobada por Meta. Los mensajes de texto comunes serán bloqueados. Asegúrate de crear y aprobar tus plantillas de seguimiento con antelación.
### ¿Existe un límite máximo para el tiempo de espera?
La plataforma permite configurar el tiempo de espera en minutos, horas o días, cubriendo la gran mayoría de los casos de uso para automatizaciones de marketing y ventas. Para información sobre límites específicos, consulta la documentación detallada en la plataforma.
### ¿Puedo usar variables en el mensaje enviado después de la espera?
Sí. El mensaje enviado después del paso "Esperar" puede ser totalmente personalizado con atributos del contacto, como nombre, empresa o cualquier otra información almacenada en el CRM de Papo. Esto hace que tu seguimiento sea mucho más personal y eficaz.
### ¿Es posible cancelar la espera de un contacto específico en un Flow?
La gestión de contactos individuales dentro de un Flow en ejecución es una funcionalidad avanzada. Normalmente, un contacto puede ser eliminado de un Flow manualmente, lo que interrumpiría cualquier paso de espera futuro.
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