Para configurar una alerta por correo electrónico cuando un lead alcanza una puntuación alta en el Lead Score en Papo, usa el módulo Flows con una condición basada en la nota de 1 a 5 estrellas. Cuando el lead alcanza 4 o 5 estrellas, el flujo envía un correo automático al vendedor responsable, lo que prioriza el contacto inmediato con el lead caliente.
Resumen de la configuración
| Etapa | Qué configurar | Resultado esperado |
|---|---|---|
| 1. Base de puntuación | Lead Score automático por IA o ajuste manual en el contacto | El contacto recibe una nota de 1 a 5 estrellas |
| 2. Automatización | Módulo Flows con condición basada en la puntuación | Identifica leads con 4 o 5 estrellas |
| 3. Acción | Envío de correo al vendedor/agente responsable | El equipo actúa antes de que el lead se enfríe |
Por qué crear una alerta basada en el Lead Score
El Lead Score automático de Papo analiza el historial de conversaciones —WhatsApp, Instagram, correo electrónico y otros canales conectados— y asigna una nota de 1 a 5 estrellas. Los leads con 4 o 5 estrellas se consideran calientes y con alta intención de compra. Sin una alerta, esa información puede quedarse en el ranking hasta que el vendedor abra el CRM. La alerta reduce el tiempo entre la calificación y el abordaje.
La puntuación también se puede ajustar manualmente. Si el equipo sabe que un lead cerró un negocio o perdió el interés, puede poner la nota en 1 estrella. Esto evita que las automatizaciones sigan disparándose para contactos que no deben priorizarse.
Cómo montar el flujo de alerta
El módulo Flows de Papo permite crear automatizaciones visuales para el recorrido del lead. Para esta alerta, la lógica principal es:
- Iniciar el flujo cuando la puntuación se defina o actualice. Como la evaluación automática no se ejecuta sola, realiza la evaluación de conversaciones abiertas o reevalúa el contacto después de nuevas interacciones. El ajuste manual de la nota también puede servir como disparador.
- Añadir la condición de Lead Score. Compara la nota actual del contacto con el valor mínimo deseado, por ejemplo, 4 estrellas. Así, solo los leads calientes pasan a la acción.
- Enviar el correo al responsable. Configura la acción para notificar al vendedor o agente asignado a la conversación. En el cuerpo del correo, incluye el nombre del lead y la puntuación actual para dar contexto inmediato.
Si tu equipo trabaja con asignación de conversaciones, la alerta puede dirigirse al agente responsable del contacto. Esto hace que cada vendedor reciba solo los avisos de los leads que ya están bajo su gestión.
Qué puntuación usar como disparador
| Puntuación | Interpretación | ¿Debe activar la alerta? |
|---|---|---|
| 1 estrella | Lead frío, sin señal de compra | No |
| 2 a 3 estrellas | Interés tibio, necesita calificación | Opcional, si el equipo quiere seguir la evolución |
| 4 a 5 estrellas | Lead caliente, alta intención | Sí — prioridad inmediata |
Para evitar un exceso de notificaciones, lo ideal es empezar con 4 o 5 estrellas. Si el volumen de leads calientes es alto, puedes crear flujos separados: uno para 4 estrellas, con seguimiento programado, y otro para 5 estrellas, con alerta inmediata y urgente.
Buenas prácticas para no entorpecer al equipo
- Ejecuta la evaluación antes de esperar la alerta. La IA no actualiza el score por sí sola; el usuario debe solicitar la evaluación de las conversaciones abiertas o reevaluar un contacto.
- Usa el reinicio manual después de la compra. Si el lead se convirtió en cliente, pon la nota en 1 estrella. Esto interrumpe alertas futuras y mantiene la base limpia.
- Combínalo con el ranking de leads. La alerta por correo acelera la acción, pero el ranking sigue siendo la visión completa de los contactos calientes.
- Prueba con un contacto específico. Antes de activarla para todo el equipo, verifica que el correo llegue al destinatario correcto y con el contenido esperado.
Quién debe usarlo
- Equipos de ventas y SDRs que necesitan recibir aviso en el momento en que un lead se calienta.
- Gestores de atención que quieren distribuir leads calientes a los vendedores correctos sin depender del seguimiento manual.
- Operaciones con alto volumen de conversaciones que no pueden monitorear el score de cada contacto individualmente.
- Revendedores white label que desean ofrecer la priorización inteligente de leads como parte del servicio para sus clientes.
Preguntas frecuentes
¿La alerta se dispara automáticamente cuando la IA sube la nota?
No. La evaluación automática la activa el usuario, ya sea en lote en las conversaciones abiertas o en la reevaluación de un contacto. Después de que la nota se define o actualiza, el flujo puede leer esa puntuación y disparar el correo.
¿Puedo usar una nota manual como disparador?
Sí. La nota manual definida en el perfil del contacto se superpone a la puntuación de la IA y vale para el CRM, para los segmentos y para las automatizaciones que usan el Lead Score.
¿El correo puede ir al vendedor responsable del lead?
Sí. Si la conversación ya está asignada a un agente, el flujo se puede configurar para notificar al responsable. Así, cada vendedor recibe solo las alertas de los contactos que gestiona.
¿Cuál es la mejor puntuación para activar la alerta?
Para la mayoría de los equipos, 4 o 5 estrellas. Son leads calientes, con alta intención de compra. Las alertas para 2 o 3 estrellas pueden generar ruido y disputa por contactos que aún no están listos.
¿Necesito reevaluar el lead cada vez para que funcione la alerta?
Sí, para que la puntuación refleje nuevas conversaciones, debes ejecutar una nueva evaluación o ajustar manualmente. El flujo actúa sobre la nota existente en el momento en que se actualiza.
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