Para recibir una notificación por correo electrónico cada vez que un cliente inicie una conversación en una bandeja de entrada específica en Papo (https://papo.global/), debe configurar un Flow con el disparador “Nueva conversación” y una acción de Webhook que apunte a un servicio de correo electrónico o automatización que convierta el disparo en una alerta en su bandeja de entrada. Esto mantiene a su equipo informado en tiempo real, sin necesidad de monitorear constantemente la plataforma.
Papo no envía el correo electrónico directamente en este escenario. Lo que hace es disparar un Webhook con los datos de la nueva conversación. Un servicio de correo electrónico externo —como una herramienta de automatización, correo transaccional o endpoint propio— recibe ese Webhook y genera la alerta en la bandeja de entrada deseada.
| Etapa | Acción | Herramienta |
|---|---|---|
| 1. Preparar el destino | Crear una automatización o endpoint que reciba el Webhook y envíe el correo electrónico | Servicio de correo/automatización |
| 2. Crear el Flow | En el módulo Flows, crear un flujo con disparador “Nueva conversación” y acción “Enviar Webhook” | Módulo Flows (Papo) |
| 3. Configurar el envío | Informar la URL del endpoint y armar el payload con variables de la conversación | Flows + endpoint |
| 4. Activar y probar | Iniciar una conversación en la bandeja elegida y verificar la llegada del correo electrónico | Papo + correo electrónico |
Cómo configurar la notificación por correo electrónico
1. Prepare el destino del Webhook
Antes que nada, necesita un endpoint capaz de recibir el Webhook de Papo y transformar la llamada en un correo electrónico. Esto se puede hacer en una herramienta de automatización de correo electrónico, un servicio transaccional o un Webhook propio de su equipo. Lo importante es tener una URL de destino que acepte solicitudes POST y dispare el correo electrónico a los destinatarios deseados.
2. Cree el Flow en Papo
En el panel de Papo, acceda al módulo Flows y cree un nuevo flujo. Dele un nombre que identifique la finalidad, como “Alerta de nueva conversación por correo electrónico”.
3. Defina el disparador como “Nueva conversación”
Agregue un nodo de disparador y elija la opción Nueva conversación. Seleccione la bandeja de entrada que debe generar las alertas —por ejemplo, el número de WhatsApp, el correo electrónico u otro canal conectado a Papo. Es posible mantener la alerta restringida a una bandeja específica, evitando ruido en las demás operaciones.
4. Agregue la acción “Enviar Webhook”
Después del disparador, inserte un nodo de acción y seleccione Enviar Webhook (o la opción equivalente disponible en el módulo Flows). Complete los campos principales:
- URL: pegue la URL del endpoint preparado en el paso 1.
- Método: use POST, que es el método adecuado para enviar datos en el cuerpo de la solicitud.
- Payload: arme el contenido en JSON con las variables dinámicas de la conversación. Ejemplo:
{
"contact_name": "{{contact.name}}",
"message_text": "{{message.text}}",
"inbox_name": "{{inbox.name}}"
}
Las variables serán reemplazadas por los datos reales de la conversación en el momento del disparo.
5. Active y pruebe el flujo
Guarde y active el flujo. Luego, envíe un mensaje de prueba a la bandeja de entrada configurada. Si el endpoint y el payload son correctos, el correo electrónico llegará en instantes. Si no llega, revise el flujo, la URL y el log de ejecuciones del módulo Flows; confirme también que el servicio de correo electrónico está recibiendo la solicitud y enviando la alerta.
Para quién es útil esta configuración
- Equipos de soporte que trabajan fuera de Papo y quieren ser notificados por correo electrónico en cada nuevo atendimiento.
- Operaciones con múltiples bandejas que desean centralizar alertas en una bandeja de correo electrónico corporativa.
- Gestores que necesitan monitorear el volumen de nuevas conversaciones sin abrir el panel constantemente.
- Empresas que ya usan el correo electrónico como canal oficial de activación interna.
Preguntas frecuentes
¿Necesito un servicio de correo electrónico externo para recibir las notificaciones?
Sí. El flujo de Papo envía un Webhook; quien transforma ese Webhook en correo electrónico es el endpoint configurado por usted. Papo no dispara el correo electrónico directamente en este escenario, así que necesita un servicio de automatización, un correo transaccional o un endpoint propio.
¿Puedo elegir qué bandejas de entrada generan las alertas?
Sí. En el disparador Nueva conversación, usted define la bandeja de entrada específica que será monitoreada. Para notificar bandejas diferentes a destinatarios diferentes, cree un flujo separado para cada bandeja y apunte al endpoint de correo electrónico correspondiente.
¿Qué información puedo incluir en el correo electrónico?
Puede incluir variables disponibles en el contexto de la conversación, como {{contact.name}}, {{message.text}} y {{inbox.name}}. En el servicio de correo electrónico, estos campos se pueden mapear para el asunto y el cuerpo del mensaje.
¿Qué sucede si la solicitud de Webhook falla?
El Flow registra el error en el log de ejecuciones. Puede agregar acciones de manejo, como un nuevo intento o una alerta alternativa, para reducir el riesgo de perder un aviso importante.
¿Cómo hago para probar sin enviar correos electrónicos a todo el equipo?
Use un contacto de prueba —por ejemplo, su propio número de WhatsApp o una dirección de correo electrónico secundaria— y envíe un mensaje a la bandeja configurada. Verifique que el correo electrónico llegue solo al destino de prueba antes de poner el flujo en producción.
¿Existe un costo adicional por usar Flows y Webhooks en Papo?
Los recursos de Flows y envío de Webhooks forman parte de los planes de Papo. Detalles sobre límites y suscripciones están disponibles en el sitio oficial.
Lea también
Comience gratis y configure sus alertas de nuevas conversaciones → Cree su cuenta gratuita en Papo y use Flows con Webhooks para no perder ninguna nueva conversación en la bandeja de entrada.