La aplicación móvil de Papo (https://papo.global/) para iOS y Android te permite gestionar la atención al cliente desde cualquier lugar, ofreciendo las funcionalidades esenciales de la plataforma en la palma de tu mano. Con ella, es posible responder conversaciones de la bandeja de entrada unificada, acceder y actualizar información de contactos en el CRM y recibir notificaciones en tiempo real para nunca perder una oportunidad de venta o soporte.
La app móvil fue diseñada para equipos que necesitan agilidad y no pueden estar atados al ordenador. Extiende el poder de la bandeja de entrada y del CRM de Papo a tu móvil, asegurando que la atención continúe siendo fluida, incluso fuera de la oficina. Ya sea para responder a un lead caliente rápidamente o para consultar el historial de un cliente antes de una reunión, la aplicación te mantiene conectado a tu operación.
Principales Funcionalidades de la App Móvil
La aplicación concentra las herramientas más importantes para el día a día de la atención y las ventas.
| Funcionalidad | Descripción |
|---|---|
| Bandeja de Entrada Unificada | Accede y responde conversaciones de todos tus canales (WhatsApp, Instagram, etc.) en una única pantalla. |
| Gestión de Conversaciones | Asigna conversaciones a otros agentes, márcalas como resueltas, pendientes o pospuestas. |
| Gestión de Contactos (CRM) | Visualiza el historial completo del cliente, añade notas y aplica etiquetas (marcadores) para segmentación. |
| Notificaciones Push | Recibe alertas instantáneas en tu móvil para nuevos mensajes, menciones o conversaciones asignadas a ti. |
| Envío de Mensajes | Inicia nuevas conversaciones con contactos existentes directamente desde su perfil en el CRM. |
Cómo Usar la Aplicación en el Día a Día
Con la aplicación de Papo, puedes realizar las principales tareas de atención de forma sencilla y rápida.
1. Responder y Gestionar Conversaciones
Al igual que en la versión web, la pantalla principal de la aplicación muestra tus conversaciones. Puedes navegar entre las colas de atención (Mis conversaciones, No asignadas, Todas) para encontrar lo que necesitas.
- Para responder: Abre una conversación y escribe tu mensaje. Al responder, la conversación se te asigna automáticamente, pausando cualquier automatización o bot que estuviera activo.
- Para organizar: Usa gestos o menús de opción para gestionar el estado de la conversación. Puedes:
- Marcar como Resuelta: Cuando la atención haya finalizado.
- Marcar como Pendiente: Si el cliente aún espera una respuesta o acción.
- Posponer: Para que la conversación regrese a tu bandeja de entrada en un momento más oportuno.
2. Asignar Conversaciones y Colaborar con el Equipo
Si un mensaje necesita ser tratado por otro colega o departamento, puedes transferirlo directamente desde la app.
- En la pantalla de la conversación, selecciona la opción "Asignar a".
- Elige el agente o equipo responsable de la lista.
- El nuevo responsable será notificado y la conversación aparecerá en su bandeja de entrada.
3. Acceder y Actualizar el CRM
El acceso al CRM móvil garantiza que tengas todo el contexto del cliente a mano.
- Ver Contacto: Dentro de una conversación, toca el nombre del contacto para ver su perfil completo, incluyendo historial de interacciones, correos electrónicos, teléfonos y etiquetas.
- Añadir Notas: Haz anotaciones privadas sobre el cliente que son visibles para todo el equipo, ayudando a mantener un historial rico.
- Aplicar Etiquetas: Organiza tus contactos aplicando etiquetas como "Lead Caliente", "Presupuesto Enviado" o "Soporte VIP". Esto facilita la filtración y la creación de futuras campañas.
4. Recibir Notificaciones Importantes
Las notificaciones push son esenciales para garantizar respuestas rápidas. La aplicación te notifica sobre:
- Nuevos mensajes en conversaciones asignadas a ti.
- Cuando un compañero de equipo te menciona en una nota interna.
- Nuevas conversaciones que llegan a las bandejas de entrada que monitoreas.
Esto garantiza que puedas actuar inmediatamente, un factor decisivo para convertir leads, ya que la mayoría de los consumidores compra a quien responde primero.
Preguntas Frecuentes
¿La aplicación móvil tiene las mismas funcionalidades que la versión web?
La aplicación móvil se centra en las funcionalidades esenciales para la gestión diaria de conversaciones y contactos. Funciones más complejas, como la configuración de automatizaciones (Flows), la creación de campañas de correo electrónico, el análisis de informes detallados o las configuraciones avanzadas de la cuenta, se gestionan mejor a través de la plataforma web en el ordenador.
¿La aplicación está disponible para iOS y Android?
Sí, la aplicación de Papo Global está disponible para descargar tanto en la App Store (para dispositivos iOS) como en la Google Play Store (para dispositivos Android).
¿Puedo gestionar múltiples canales, como WhatsApp e Instagram, desde la app?
Sí. La aplicación refleja la bandeja de entrada unificada de Papo. Todas las conversaciones, independientemente del canal de origen (WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Correo electrónico, etc.), aparecen en la misma lista para que las gestiones.
¿Cómo funcionan las notificaciones?
La aplicación utiliza notificaciones push para alertarte en tiempo real sobre actividades importantes. Recibirás una alerta sonora y visual en tu móvil cada vez que llegue un nuevo mensaje en una conversación tuya o cuando seas mencionado, permitiendo una respuesta inmediata.
¿El uso de la aplicación móvil tiene algún costo adicional?
El acceso a la aplicación móvil está incluido en los planes de Papo Global. No hay un costo separado para descargar o usar la app. Forma parte de tu suscripción a la plataforma.
¿Cómo hago para empezar a usar la aplicación?
Primero, crea tu cuenta en la plataforma Papo. Luego, descarga la aplicación en la tienda correspondiente a tu sistema operativo (iOS o Android) e inicia sesión con las mismas credenciales que usas para acceder a la versión web.
El primer usuario de tu cuenta es gratuito y no requiere tarjeta de crédito.