En Papo Global (papo.global), los equipos son grupos de agentes organizados por responsabilidad, como Ventas, Soporte o Finanzas. Un administrador crea cada equipo en Ajustes → Equipos; después, las conversaciones se pueden asignar al equipo y, con la asignación automática activada, el sistema elige a un miembro en línea para atenderlas.
Dónde está y qué hay en la pantalla
| Elemento | Detalle |
|---|---|
| Ruta | Ajustes → Equipos |
| Quién accede | Solo usuarios con el rol Administrador |
| Botón para crear | Crear un nuevo equipo |
| Campos | Nombre del equipo (obligatorio, mínimo 2 caracteres), icono opcional, Descripción del Equipo |
| Opción de distribución | Permitir auto asignar para este equipo. (marcada por defecto) |
| Acciones en la lista | Editar equipo (icono de engranaje) y Eliminar |
Un agente puede pertenecer a varios equipos a la vez.
Paso a paso para crear un equipo
- En el menú lateral, haz clic en Ajustes y luego en Equipos.
- Haz clic en Crear un nuevo equipo.
- Completa Nombre del equipo, por ejemplo "Ventas" o "Atención al cliente".
- Opcional: haz clic en el botón a la izquierda del nombre para elegir un emoji o icono (con color) que identifique al equipo.
- Opcional: escribe una Descripción del Equipo breve para que todos sepan qué atiende.
- Deja marcada Permitir auto asignar para este equipo. si quieres que el sistema reparta las conversaciones (ver abajo).
- Haz clic en Crear un nuevo equipo.
- En el paso de agregar agentes, marca los agentes del equipo (o seleccionar todos los agentes) y haz clic en Añadir agentes. Es obligatorio elegir al menos uno.
- En la pantalla final, haz clic en Finalizar.
Los agentes deben existir en la cuenta antes; si aún no los agregaste, consulta Cómo agregar agentes.
Cómo llegan las conversaciones al equipo
Una conversación pasa a ser del equipo cuando alguien lo elige:
- En la conversación: en el panel lateral, campo Equipo asignado.
- En la lista de conversaciones: clic derecho en la tarjeta de la conversación y Asignar equipo.
- Automáticamente: en Ajustes → Automatización, la acción Asignar equipo dirige conversaciones según reglas (por ejemplo, por bandeja de entrada o etiqueta).
Las conversaciones de cada equipo se agrupan en el menú lateral en Conversaciones → Equipos, así cualquier miembro encuentra rápido lo que está en la cola del equipo.
Cómo funciona la asignación automática del equipo
Con Permitir auto asignar para este equipo. marcada, cuando la conversación se asigna al equipo y todavía no tiene agente, Papo Global elige un agente que:
- es miembro del equipo;
- también es miembro de la bandeja de entrada de la conversación;
- está en línea y tiene capacidad para recibir conversaciones.
La elección es por turnos (round robin) entre los elegibles. Si ningún miembro cumple estas condiciones, la conversación queda en el equipo sin agente hasta que alguien la tome. Si la conversación ya tenía un agente que no pertenece al equipo, se le quita la asignación.
Con la opción desmarcada, la conversación queda en el equipo sin agente y los miembros la toman manualmente.
Editar y eliminar
- Editar equipo abre dos pasos: datos del equipo (nombre, icono, descripción y asignación automática; guarda con Actualizar el equipo) y Editar Agentes (marca o desmarca miembros; guarda con Actualizar los agentes en el equipo).
- Eliminar pide escribir el nombre del equipo para confirmar. La eliminación quita la asignación de ese equipo de las conversaciones; las conversaciones siguen en la cuenta.
Consejos
- Pon a cada agente en las bandejas de entrada correctas: la asignación automática solo elige a quien es miembro del equipo y de la bandeja.
- Nombra los equipos por función ("Ventas", "Posventa"), no por persona, para no renombrarlos cuando cambie la plantilla.
- Usa una automatización con Asignar equipo para que cada tema llegue al equipo correcto sin clasificación manual.
Preguntas frecuentes
¿Por qué la conversación fue al equipo pero nadie quedó asignado?
La asignación automática puede estar desmarcada, o ningún miembro está en línea, con capacidad y en la bandeja de entrada de esa conversación.
¿Un agente puede estar en más de un equipo?
Sí. Un agente puede pertenecer a varios equipos.
No veo Equipos en Ajustes. ¿Por qué?
Esa pantalla es exclusiva del rol Administrador.
¿Eliminar un equipo borra las conversaciones?
No. Solo quita el equipo de las conversaciones que tenía asignadas.
Lee también: Cómo agregar agentes a tu cuenta · Vista general del panel de Papo Global
Empieza gratis en Papo Global →
Primer usuario US$ 0, sin tarjeta. Más información en papo.global.