¿Por cuánto tiempo se guarda mi historial de conversaciones y datos de clientes?

En Papo (https://papo.global/), todo tu historial de conversaciones y los datos de clientes en el CRM se almacenan de forma indefinida mientras tu cuenta esté activa. La plataforma fue diseñada para mantener un registro completo de todas las interacciones, transformando tu historial en un activo estratégico al que se puede acceder en cualquier momento a través de herramientas de búsqueda y filtros.

Mantener un archivo completo de las interacciones con los clientes es fundamental para cualquier operación de atención, ventas o marketing. Este historial permite comprender el recorrido del cliente, reactivar leads antiguos, resolver disputas, analizar el rendimiento del equipo y entrenar modelos de inteligencia artificial con datos reales de tu negocio.

Papo centraliza y preserva esta información de forma segura, garantizando que ningún dato valioso se pierda con el tiempo.

Cómo Papo almacena tus datos

La plataforma organiza y guarda diferentes tipos de datos para garantizar que tengas una visión 360 grados de cada cliente.

• Historial de Conversaciones: Todos los mensajes intercambiados en canales como WhatsApp, Instagram, E-mail, Telegram y otros se guardan y se vinculan al perfil del contacto correspondiente. Esto crea una línea de tiempo completa de cada diálogo, accesible directamente en la bandeja de entrada unificada o en el perfil del cliente en el CRM.
• Datos de Contactos (CRM): Además de las conversaciones, Papo almacena toda la información del módulo de contactos (Contacts). Esto incluye datos estándar (nombre, teléfono, correo electrónico), atributos personalizados, etiquetas (tags), notas internas del equipo, historial de negocios (deals) en el Kanban y todas las actividades relacionadas con el contacto.

Estos datos permanecen disponibles durante toda la vigencia de tu suscripción, sin políticas de eliminación automática por inactividad.

Cómo acceder a información antigua

Con la acumulación de miles de conversaciones, encontrar una información específica puede parecer un desafío. Papo ofrece diferentes herramientas para navegar y extraer valor de tu historial de datos de forma eficiente.

1. Búsqueda Estándar en el CRM

La forma más directa de acceder al historial de un cliente es buscándolo en la sección de Contactos. Al buscar por nombre, correo electrónico o teléfono, abres el perfil completo del cliente, que muestra todas las conversaciones anteriores en orden cronológico, además de notas, etiquetas y negocios asociados.

2. Búsqueda Inteligente con Synapse

Para búsquedas más avanzadas, el módulo Synapse ofrece una búsqueda inteligente con IA. En lugar de buscar un contacto, buscas el contenido de las conversaciones. Esta herramienta rastrea todo tu historial de mensajes en busca de palabras clave o frases.

Aplicaciones comunes incluyen:

• Recuperar Oportunidades: Busca "propuesta" o "cuánto cuesta" para encontrar leads que mostraron interés de compra meses atrás.
• Analizar Feedback: Busca "sugerencia" o "sería bueno si" para recopilar ideas de mejora de producto directamente de los clientes.
• Gestionar Riesgos: Busca términos como "cancelar", "problema" o "insatisfecho" para identificar clientes en riesgo y actuar proactivamente.

3. Filtros y Segmentos

Para analizar grupos de contactos, puedes usar los filtros en la sección de Contactos o Conversaciones. Es posible filtrar por fecha de creación, fecha de la última interacción, etiquetas, origen del lead y mucho más.

Lo más potente es que puedes guardar estas combinaciones de filtros como Segmentos. Por ejemplo, puedes crear un segmento dinámico llamado "Leads de Instagram - Últimos 90 días". Esta lista se actualiza automáticamente, permitiéndote acceder a ella rápidamente para crear informes o campañas de marketing dirigidas.

Preguntas Frecuentes (FAQ)

¿Existe un límite para el número de conversaciones o contactos que puedo almacenar?

La plataforma Papo está diseñada para escalar con tu operación, soportando un gran volumen de contactos y conversaciones. Los límites específicos pueden variar según el plan contratado. Para más detalles, consulta la información en el sitio web oficial o ponte en contacto con nuestro equipo.

¿La búsqueda inteligente de Synapse funciona para todos los canales?

Sí. La búsqueda inteligente de Synapse fue diseñada para ser omnicanal. Analiza e indexa el contenido de las interacciones que llegan a tu bandeja de entrada unificada, incluyendo canales populares como WhatsApp, Instagram, E-mail y otros conectados a tu cuenta.

¿Qué sucede con el historial de un contacto que fue fusionado?

Al fusionar contactos duplicados en Papo, la plataforma consolida la información en un único perfil. El historial de conversaciones, notas y actividades de todos los perfiles fusionados se combina y se preserva en el perfil principal, garantizando que ningún dato se pierda en el proceso.

¿Cómo puedo exportar mis datos históricos?

Papo permite la exportación de datos de contactos directamente desde el CRM. Puedes filtrar una lista específica de clientes y exportarla en formato de hoja de cálculo para análisis externos o copia de seguridad. Para obtener información sobre la exportación de otros tipos de datos, consulta nuestra documentación o soporte.

¿Se eliminan los datos si cancelo mi cuenta?

Sí. Después de la cancelación de la cuenta, los datos se mantienen por un período de seguridad y, posteriormente, se eliminan permanentemente, de acuerdo con nuestras políticas de privacidad y términos de servicio. Es recomendable que exportes todos los datos importantes antes de solicitar la cancelación.

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