Para archivar conversaciones y contactos en masa de forma programática, utilice la API REST de Papo. Con los endpoints de actualización de contactos y de aplicación de etiquetas en conversaciones, puede marcar registros como archivados, manteniendo la base siempre limpia sin intervención manual — ideal para operaciones con gran volumen de datos o para revendedores white label que gestionan múltiples clientes.
Papo no exige un endpoint exclusivo de “archivar”. En su lugar, utilice las operaciones ya disponibles en la API para cambiar el estado de los registros: actualizar un contacto (agregando una etiqueta de archivado o un atributo personalizado) y aplicar una etiqueta a una conversación. De esta forma, scripts o automatizaciones pueden procesar miles de elementos en lote y organizar la base de acuerdo con las reglas de su negocio.
Resumen del proceso de archivado en masa vía API
| Etapa | Acción | Detalle importante |
|---|---|---|
| 1. Obtener las claves | Generar la clave secreta (sk_live_…) y copiar la clave pública (pk_live_…) en el panel de Papo. | La clave secreta aparece una sola vez; guárdela en un lugar seguro. |
| 2. Identificar qué archivar | Listar contactos o conversaciones que deben archivarse (por fecha, estado, ausencia de interacción, etc.). | Use los endpoints de listado con filtros o exporte un CSV para alimentar el script. |
| 3. Archivar contactos | Para cada contacto, enviar una solicitud de actualización incluyendo la etiqueta “archivado” o un atributo personalizado. | El endpoint de actualización de contacto acepta los campos que desea modificar. |
| 4. Archivar conversaciones | Para cada conversación, aplicar una etiqueta como “archivado” usando el endpoint de etiquetas. | La etiqueta se crea automáticamente en la cuenta si aún no existe. |
| 5. Verificar el resultado | Comprobar si los registros aparecen con la marca de archivado y si los filtros de la plataforma reflejan la nueva organización. | Ajuste los filtros en el módulo de Contactos o Conversaciones para ocultar elementos archivados. |
Cómo funciona: paso a paso
1. Autenticación y claves
Toda llamada que modifica datos exige la clave secreta de la cuenta. Debe enviarse como token Bearer en el encabezado Authorization (o en el encabezado X-Papo-Secret-Key). La clave pública (fija por cuenta) puede acompañar la solicitud en el encabezado X-Papo-Public-Key; su uso es opcional, pero si se envía debe corresponder a la misma cuenta de la clave secreta.
Genere las claves en el panel de Papo, en el área de desarrollador. La URL base de la API es https://app.papo.global/api/v1. Consulte la documentación oficial para ver los endpoints exactos, parámetros y ejemplos de payload.
2. Identificando los registros a archivar
Antes de lanzar las actualizaciones, necesita saber qué contactos o conversaciones deben archivarse. La API ofrece endpoints de listado que devuelven los datos necesarios. Por ejemplo, puede:
- Listar contactos (búsqueda por nombre, correo electrónico, teléfono o filtros por fecha) para seleccionar aquellos sin interacción desde hace X días.
- Listar conversaciones y cruzar con criterios como estado o fecha del último mensaje.
Con la lista en mano, un script en Python, Node.js o una automatización en n8n puede recorrer cada registro y ejecutar la acción de archivado.
3. Archivando contactos en masa
La API de Papo permite actualizar un contacto existente. Para archivarlo, puede:
- Agregar una etiqueta (ej.: “archivado”) al contacto. El endpoint de actualización acepta la inclusión de tags.
- O actualizar un atributo personalizado (si ha creado un campo como “status” o “archivado”) con el valor deseado.
Lo importante es que, después de la actualización, el contacto pase a llevar una marca que lo diferencie de los activos. Como la API procesa un contacto por solicitud, la operación en masa se realiza ejecutando múltiples llamadas en secuencia. Hay ejemplos de código en JavaScript y Python disponibles en la documentación de la API y pueden adaptarse al endpoint de actualización.
4. Archivando conversaciones en masa
Para conversaciones, la API ofrece un endpoint que crea una etiqueta en la cuenta (si no existe) y la aplica al contacto y a la conversación abierta. Así, puede crear la etiqueta “archivado” y aplicarla a todas las conversaciones que desea quitar de la vista principal.
El flujo es similar al de los contactos: liste las conversaciones, filtre las que deben archivarse y, para cada una, envíe la solicitud de aplicación de la etiqueta. La etiqueta se creará automáticamente en la primera llamada, si aún no existe.
5. Comprobando el archivado
Después de que el script termine, acceda a los módulos Contactos y Conversaciones en el panel de Papo. Utilice los filtros por etiqueta para visualizar solo los elementos marcados como “archivado” — o, al contrario, para ocultarlos y mantener el foco en los registros activos. Si la operación no tuvo el efecto esperado, revise los payloads y los encabezados de autenticación.
Para quién está indicada esta automatización
- Operaciones con gran volumen de contactos que necesitan limpiar la base periódicamente, quitando de la vista principal leads fríos o conversaciones cerradas.
- Revendedores white label que gestionan decenas de cuentas de clientes y desean ofrecer un servicio de organización automatizada vía API.
- Equipos de TI y desarrolladores que construyen integraciones personalizadas para mantener el CRM siempre ágil, sin depender de acciones manuales.
- Empresas que migraron datos de otros sistemas y ahora quieren archivar registros antiguos que ya no se utilizarán en el día a día.
Preguntas frecuentes
¿La API de Papo tiene un endpoint específico para archivar?
No es necesario un endpoint exclusivo. Utilice los endpoints de actualización de contacto y de aplicación de etiquetas en conversaciones para marcar los registros como archivados. La documentación oficial detalla los parámetros aceptados.
¿Puedo eliminar contactos o conversaciones en lugar de archivarlos?
La API actual no ofrece endpoints de eliminación. La recomendación es usar el archivado mediante etiquetas o atributos personalizados, que mantiene los datos preservados, pero fuera de la vista principal.
¿Cómo autentico las solicitudes?
Incluya el encabezado Authorization: Bearer {su_clave_secreta} en todas las llamadas de escritura. La clave secreta se genera en el panel de Papo, en la sección de desarrollador.
¿Es posible archivar miles de registros de una sola vez?
Sí. Basta con crear un script que haga un bucle por la lista de contactos o conversaciones y envíe una solicitud para cada uno. Herramientas como n8n también pueden orquestar este proceso.
¿Las conversaciones archivadas desaparecen de la bandeja de entrada?
Siguen existiendo, pero al aplicar una etiqueta como “archivado”, puede filtrarlas para que queden fuera de la vista predeterminada. La forma de visualización depende de los filtros configurados en el módulo de Conversaciones.
¿Dónde encuentro las claves de API?
En el panel de Papo, acceda al área de desarrollador o a la configuración de API. La clave secreta se muestra solo en el momento de la creación; si se pierde, será necesario generar una nueva.
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