Cómo crear una nueva bandeja de entrada en Papo

Para crear una nueva bandeja de entrada en Papo (https://papo.global/), accede a Configuración → Bandejas de entrada, haz clic en Añadir bandeja, elige el canal deseado (WhatsApp, correo electrónico, Telegram, chat del sitio, entre otros) y sigue el formulario del canal, asociando los agentes o equipos que tendrán acceso. Así organizas diferentes canales y equipos en espacios separados, con nombres y permisos independientes.

Con Papo, cada canal de comunicación puede tener su propia bandeja de entrada, permitiendo que equipos de ventas, soporte o finanzas trabajen en colas aisladas, sin mezclar conversaciones. Puedes crear tantas bandejas como necesites, definiendo nombres claros y restringiendo el acceso solo a los colaboradores correctos.

Cómo funciona la creación de bandejas de entrada

Cada bandeja de entrada en Papo funciona como un espacio independiente. Defines:

• Nombre de la bandeja – identifica el propósito (ej.: “WhatsApp Ventas”, “Soporte por Correo Electrónico”).
• Canal – el medio de comunicación que alimentará esa cola.
• Agentes o equipos – quién puede ver y responder las conversaciones de esa bandeja.
• Configuraciones específicas – horarios de atención, mensajes de ausencia, asistentes de IA y otras reglas que se pueden ajustar por bandeja.

Todas las conversaciones que llegan por el canal elegido caen automáticamente en la bandeja correspondiente, y solo los colaboradores asociados reciben notificaciones y tienen acceso al contenido.

Paso a paso para crear una nueva bandeja de entrada

Sigue estos pasos para añadir una bandeja y dejarla lista para usar:

1. Accede a la configuración de bandejas
   En el panel principal de Papo, ve a Configuración → Bandejas de entrada.

2. Inicia la creación
   Haz clic en Añadir bandeja (o Add inbox).

3. Elige el canal
   Selecciona el tipo de canal que deseas conectar: WhatsApp, Correo electrónico, Telegram, Sitio (widget), Instagram, Facebook, SMS, entre otros disponibles en tu cuenta.

4. Completa el formulario del canal
   Cada canal exige información específica. Por ejemplo:

   • WhatsApp: se te guiará para conectar la API oficial de Meta.
   • Telegram: solo pega el token del bot.
   • Correo electrónico: ingresa los datos del servidor SMTP.
   • Sitio: el sistema genera un código para instalar en tu sitio.

   Sigue las instrucciones en pantalla y proporciona los datos solicitados.

5. Dale un nombre a la bandeja
   Elige un nombre descriptivo, como “WhatsApp Soporte” o “Chat del Sitio”, para facilitar la identificación en el día a día.

6. Asocia agentes o equipos
   En la misma pantalla (o en la pestaña Colaboradores después de la creación), selecciona los agentes individuales o el equipo que tendrá acceso a la bandeja. Solo esos colaboradores verán las conversaciones de esa cola.

7. Guarda la bandeja
   Después de revisar la información, guarda. La bandeja estará activa y lista para recibir mensajes.

Puedes repetir el proceso para cada nuevo canal o equipo que desees separar. Posteriormente, es posible editar el nombre, los colaboradores y otras configuraciones directamente en la lista de bandejas de entrada.

Para quién es útil crear múltiples bandejas

• Empresas con equipos separados (ventas, soporte, finanzas) que necesitan colas independientes y permisos distintos.
• Negocios que atienden por varios canales y quieren mantener cada uno organizado en su propio espacio.
• Operaciones que desean horarios de atención diferentes por sector – cada bandeja puede tener su propio horario.
• Revendedores white label que gestionan diversos clientes, cada uno con sus canales y equipos aislados.

Preguntas frecuentes

¿Puedo crear tantas bandejas de entrada como quiera?

Sí. Papo permite que crees múltiples bandejas, una para cada canal o equipo, sin límite estricto. Así organizas la operación según la necesidad.

¿Cómo agregar agentes a una bandeja ya existente?

Accede a Configuración → Bandejas de entrada, localiza la bandeja deseada y ve a la pestaña Colaboradores. Allí puedes agregar o eliminar agentes y equipos.

¿Necesito una bandeja separada para cada número de WhatsApp?

Sí. Cada número de WhatsApp (o cada cuenta de API) debe conectarse a una bandeja de entrada propia. Esto garantiza que las conversaciones de ese número queden aisladas y puedan tener configuraciones independientes.

¿Puedo renombrar una bandeja después de creada?

Sí. En la configuración de la bandeja, puedes cambiar el nombre en cualquier momento, sin afectar las conversaciones existentes.

¿Cómo conectar Telegram como bandeja de entrada?

Crea un bot en Telegram vía @BotFather, copia el token y, al añadir una nueva bandeja en Papo, elige el canal Telegram y pega el token. El webhook se configura automáticamente.

¿Es posible definir horarios de atención diferentes para cada bandeja?

Sí. Después de crear las bandejas, puedes acceder a la configuración de cada una y definir los días y horarios de funcionamiento, además de mensajes de ausencia personalizados. Consulta el artículo recomendado a continuación para el paso a paso completo.

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