Para recibir una notificación en Slack cada vez que un cliente inicie una conversación en una bandeja de entrada específica en Papo (https://papo.global/), debes configurar un Flow que dispare un Webhook al canal deseado. Esto mantiene a tu equipo de atención o ventas alerta en tiempo real, sin necesidad de monitorear constantemente la plataforma.
La integración usa los Incoming Webhooks de Slack y los Flows de Papo, transformando una nueva conversación en una alerta automática y sin código complejo. Tú eliges la bandeja de entrada, personalizas el contenido del mensaje y garantizas que nadie pierda un lead o un ticket importante.
| Etapa | Acción | Herramienta |
|---|---|---|
| 1. Obtener la URL del Webhook en Slack | Crear una App, activar Incoming Webhooks y copiar la URL de envío | api.slack.com |
| 2. Crear el Flow en Papo | Configurar un nuevo flujo con disparador “Nueva conversación” y acción “Webhook” | Módulo Flows (Papo) |
| 3. Probar la notificación | Iniciar una conversación en la bandeja de entrada elegida y verificar la llegada del mensaje al canal de Slack | Papo + Slack |
Cómo funciona — paso a paso
1. Obtén la URL del Webhook en Slack
Antes que nada, accede a la API de Slack (api.slack.com), crea una App (o usa una existente), habilita los Incoming Webhooks y genera una URL exclusiva para el canal donde se publicarán las alertas. Anota esa URL: se usará en la configuración del Flow.
2. Crea un nuevo Flow en Papo
En el panel de Papo, ve al módulo Flows y haz clic para crear un nuevo flujo. Dale un nombre que identifique la notificación, como “Alerta de nueva conversación en Slack”.
3. Configura el disparador
Agrega un nodo de Disparador y define que el flujo debe iniciarse cuando llegue una Nueva conversación. Elige la bandeja de entrada específica (ej.: número de WhatsApp, Instagram u otro canal conectado) que debe generar la alerta. De esta forma, notificas solo los canales que realmente importan.
4. Agrega la acción de Webhook
Después del disparador, inserta un nodo de Acción y selecciona la opción Enviar Webhook. En el campo de configuración:
- URL: pega la URL del Webhook de Slack.
- Método: mantén POST.
- Payload: define el contenido que se enviará. Usa variables dinámicas de la conversación para personalizar la alerta, como
{{contact.name}},{{message.text}}y{{inbox.name}}. Ejemplo en JSON:
{
"text": "Nueva conversación de {{contact.name}} en la bandeja {{inbox.name}}: {{message.text}}"
}
Ajusta los encabezados solo si es necesario; el estándar suele ser suficiente.
5. Activa el Flow y prueba
Guarda y activa el flujo. Para probar, envía un mensaje a la bandeja de entrada configurada; por ejemplo, habla con tu propio número de WhatsApp conectado a Papo. En pocos segundos, la notificación debería aparecer en el canal de Slack. Si no llega, verifica que el flujo esté activo, que la URL del Webhook sea correcta y consulta el log de ejecuciones dentro del módulo Flows.
Para quién es útil esta integración
- Equipos de soporte que usan Slack como central de comunicación y necesitan alertas inmediatas sobre nuevos tickets.
- Equipos de ventas que monitorean leads entrantes en canales específicos, como una bandeja de WhatsApp de campaña.
- Operaciones con varias bandejas que desean consolidar notificaciones en un solo lugar, sin alternar entre pestañas.
- Gestores que quieren monitorear el volumen de nuevas conversaciones sin abrir el panel de Papo constantemente.
Preguntas frecuentes
¿Necesito tener un Webhook configurado en Slack antes de usar el Flow?
Sí. Es necesario crear una App en Slack, activar los Incoming Webhooks y copiar la URL generada. Este procedimiento se realiza fuera de Papo, en la interfaz de desarrollador de Slack.
¿Puedo enviar el contenido exacto del mensaje del cliente en la alerta?
Por supuesto. En el payload de la acción Webhook, puedes incluir variables como el texto de la conversación, el nombre del contacto y el canal, creando una notificación rica y contextualizada.
¿Qué sucede si la solicitud a Slack falla?
El Flow registrará el error en el log. Puedes agregar acciones de manejo, como enviar un correo de respaldo o crear una tarea interna, para garantizar que el equipo no pierda la alerta crítica.
¿Es posible enviar notificaciones a canales diferentes de Slack según la bandeja de entrada?
Sí. Basta con crear un Flow separado para cada bandeja de entrada y apuntar a la URL del Webhook del canal deseado en Slack. En consecuencia, las conversaciones de soporte van a un canal y los leads de ventas a otro, por ejemplo.
¿Cómo pruebo sin molestar al equipo?
Después de activar el flujo, usa un contacto de prueba (como tu propio número personal) y envía un mensaje a la bandeja configurada. Confirma que la notificación aparezca solo en el canal designado. Puedes eliminar el flujo de prueba después de validarlo.
¿Existe un costo adicional por usar Webhooks en Papo?
Los recursos de Flows y envío de Webhooks están incluidos en los planes de Papo. La información detallada sobre límites y suscripciones está disponible en el sitio.
Lea también
- Cómo exportar datos de conversaciones a Google Sheets vía webhook
- Cómo crear un Flow para enviar mensajes de cumpleaños automáticos por WhatsApp
Prueba Papo gratis y comienza a automatizar las notificaciones de tu equipo hoy mismo.