Para gestionar y verificar el estado de todos tus canales de comunicación, accede a la sección "Bandejas de Entrada" en el menú de "Configuración" de la plataforma Papo (https://papo.global/). Esta área centraliza todos los canales conectados, como WhatsApp, Instagram y correo electrónico, mostrando el estado actual de la conexión de cada uno y permitiéndote tomar acciones cuando sea necesario.
Mantener tus canales de atención siempre conectados es fundamental para no perder ninguna interacción con el cliente. Papo unifica todas las conversaciones de diferentes plataformas — WhatsApp, Instagram, Facebook, Correo Electrónico, Telegram y más — en una única bandeja de entrada. Saber cómo verificar la salud de estas conexiones garantiza que tu operación de atención funcione sin interrupciones.
Cómo visualizar tus bandejas de entrada y canales
Acceder a la lista de canales configurados en tu cuenta es un proceso simple. Sigue estos pasos:
- Inicia sesión en tu panel de Papo.
- En el menú lateral, haz clic en el icono de Configuración.
- Dentro de la configuración, selecciona la opción Bandejas de Entrada.
En esta pantalla, verás una lista de todas las bandejas de entrada que tu equipo ha creado. Cada bandeja de entrada está asociada a un canal específico (por ejemplo, "Soporte - WhatsApp" o "Ventas - Instagram") y muestra su estado de conexión actual.
Entendiendo el estado de cada canal
Al lado de cada bandeja de entrada, un indicador visual muestra si el canal está funcionando correctamente. Entender lo que cada estado significa es crucial para actuar rápidamente en caso de problemas.
| Estado | Significado | Acción Recomendada |
|---|---|---|
| Activo / Conectado | El canal está funcionando correctamente. Se están recibiendo nuevos mensajes en tu bandeja de entrada de Papo en tiempo real. | No se requiere ninguna acción. Tu equipo puede seguir atendiendo normalmente. |
| Inactivo / Desconectado | La conexión con la plataforma de origen (ej: WhatsApp, Instagram) se ha perdido. Los nuevos mensajes no llegarán a Papo hasta que se restablezca la conexión. | Es necesario reconectar el canal. Haz clic en la configuración de la bandeja de entrada para iniciar el proceso de reautenticación. |
| Requiere Atención / Error | Existe un problema de configuración o autorización que impide el funcionamiento del canal. Puede ser una contraseña incorrecta, un token caducado o permisos revocados. | Verifica las credenciales y los permisos en la plataforma de origen (ej: Meta Business Suite para Facebook e Instagram). Sigue las instrucciones en pantalla para corregir el error. |
Causas comunes de desconexión y cómo reconectar
La desconexión de un canal puede ocurrir por varios motivos, la mayoría relacionados con la seguridad y las actualizaciones en las plataformas de origen.
Causas comunes:
- WhatsApp (API Oficial de Meta): La contraseña de un administrador de la cuenta de Meta Business fue cambiada, o los permisos concedidos a Papo fueron revocados manualmente en el Administrador Comercial.
- Instagram y Facebook: La contraseña de la cuenta vinculada fue cambiada. Por seguridad, Meta (empresa propietaria de Facebook e Instagram) también exige que la autorización de aplicaciones de terceros sea renovada periódicamente, lo que puede causar una desconexión temporal.
- Correo electrónico (IMAP/SMTP): La contraseña de tu cuenta de correo electrónico fue cambiada, o la configuración del servidor de tu proveedor (puerto, SSL/TLS) cambió.
- Telegram: El "Bot Token" proporcionado por BotFather fue revocado o se generó un nuevo token, invalidando el anterior.
Cómo reconectar un canal:
- Navega hasta Configuración → Bandejas de Entrada.
- Localiza la bandeja de entrada con el estado "Inactivo" o "Requiere Atención".
- Haz clic en el botón de Configuración correspondiente a esa bandeja.
- La plataforma mostrará un aviso y un botón para Reconectar o Reautenticar.
- Sigue las instrucciones en pantalla. Generalmente, el proceso implica iniciar sesión nuevamente en la plataforma de origen (por ejemplo, iniciar sesión con tu cuenta de Facebook) y conceder los permisos necesarios para que Papo pueda gestionar los mensajes.
Después de seguir los pasos, el estado del canal debería volver a "Activo".
Preguntas Frecuentes
¿Dónde encuentro la sección de Bandejas de Entrada?
Puedes encontrarla navegando hasta el menú de Configuración y, a continuación, haciendo clic en Bandejas de Entrada. Solo los usuarios con permiso de administrador pueden acceder a esta área.
¿Qué sucede si un canal se desconecta?
Cuando un canal se desconecta, tu empresa deja de recibir nuevos mensajes de ese canal en la plataforma Papo. Las conversaciones y el historial existentes permanecen visibles, pero no se actualizarán con nuevas interacciones hasta que se restablezca la conexión.
¿Por qué mi canal de Instagram/Facebook se desconecta con frecuencia?
Esto generalmente ocurre debido a las políticas de seguridad de Meta. La empresa puede invalidar sesiones de inicio de sesión y autorizaciones de aplicaciones de terceros periódicamente para proteger la cuenta del usuario. Cambiar la contraseña de tu cuenta de Facebook o Instagram también causa la desconexión inmediata.
¿Necesito ser administrador para reconectar un canal?
Sí. Para restablecer la conexión, generalmente necesitas tener permisos de administrador tanto en tu cuenta de Papo como en la plataforma de origen (por ejemplo, ser administrador de la Página de Facebook o de la cuenta de Meta Business).
¿Puedo añadir varias cuentas del mismo canal, como dos números de WhatsApp?
Sí, Papo está diseñada para operaciones que gestionan múltiples canales. Puedes crear diferentes bandejas de entrada para diferentes números de WhatsApp, cuentas de Instagram, páginas de Facebook, etc. Cada una será configurada y gestionada individualmente.
¿Cuál es la diferencia entre el estado del canal y el estado de la conversación (Abierta, Pendiente)?
El estado del canal, gestionado en Configuración → Bandejas de Entrada, se refiere a la conexión técnica entre Papo y la plataforma de origen (WhatsApp, Instagram). Por otro lado, el estado de la conversación (como Abierta, Pendiente o Resuelta) se refiere al progreso de la atención de ese mensaje dentro de Papo. Un canal puede estar "Activo", pero tener decenas de conversaciones "Pendientes" esperando la respuesta de un agente.
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