Para configurar el perfil de tu empresa en Papo (https://papo.global/), accede a la configuración de la cuenta y actualiza el nombre, el logotipo y la zona horaria. Estos ajustes garantizan que los informes, los horarios de atención y los agendamientos reflejen la zona horaria correcta y que la identidad de tu marca aparezca en la plataforma.
Resumen de la configuración
| Campo | Qué hace | Dónde ajustarlo |
|---|---|---|
| Nombre de la empresa | Aparece en informes, en el encabezado y en las comunicaciones | Configuración → Perfil de la empresa |
| Logotipo | Personaliza la plataforma y puede aparecer en correos electrónicos y en el chat | Configuración → Perfil de la empresa (carga de imagen) |
| Zona horaria | Define la referencia para los horarios de atención, los informes y los agendamientos | Configuración → Perfil de la empresa o durante la configuración inicial |
Cómo acceder a la configuración de la empresa
En el panel de Papo, ve a Configuración (icono de engranaje) y localiza la sección Perfil de la empresa o Cuenta. Allí encontrarás los campos para el nombre, el logotipo y la zona horaria. Si aún no completaste la configuración inicial, estas opciones también aparecen justo después de la verificación del correo electrónico, en la pantalla de detalles de la empresa.
Cambiar el nombre de la empresa
En el campo correspondiente, escribe el nombre que deseas mostrar. Este nombre se usará en los informes, en el encabezado de la plataforma y en algunas comunicaciones automáticas. Después de editarlo, guarda el cambio.
Añadir o cambiar el logotipo
Haz clic en el área de carga y selecciona una imagen (formatos comunes como PNG o JPG). El logotipo aparece en la esquina superior de la plataforma y puede incluirse en los correos electrónicos automáticos enviados por Papo. Se recomienda usar una imagen con fondo limpio y proporción cuadrada para un mejor encaje. Guarda después de la carga.
Ajustar la zona horaria
Selecciona la zona horaria correcta en la lista —por ejemplo, América/São Paulo para el horario de Brasilia—. Este ajuste es esencial para que los horarios de atención, las marcas de tiempo de los mensajes y los informes de productividad reflejen la hora local de tu operación. Si ya definiste la zona horaria en la configuración inicial, puedes cambiarla aquí en cualquier momento.
Por qué es importante la zona horaria
La zona horaria afecta directamente a varias funcionalidades de Papo:
- Horario de atención: el mensaje de ausencia y la distribución de conversaciones obedecen a la zona horaria configurada. Fuera del horario definido, el cliente recibe el aviso automático.
- Agendamientos: al usar Google Calendar integrado, los horarios sugeridos por la IA y la creación de eventos consideran la zona horaria de la empresa. Una zona horaria incorrecta puede generar invitaciones con la hora equivocada.
- Informes: métricas como “hoy”, “últimos 7 días” y los gráficos de volumen de atención se calculan según la zona horaria. Sin ella, los números pueden parecer desfasados.
- Registro de conversaciones: la hora que se muestra en cada mensaje sigue la zona horaria, lo que facilita la verificación de plazos y SLA.
Mantener la zona horaria correcta evita confusiones entre el equipo y los clientes, especialmente si tu operación atiende en una zona horaria distinta a la del lugar donde está el equipo.
Para quién es útil esta configuración
- Empresas con equipo remoto en zonas horarias diferentes, que necesitan alinear los horarios de atención.
- Negocios que usan agendamiento automático y no quieren que los horarios sugeridos salgan mal.
- Operaciones que dependen de informes precisos para medir productividad y SLA.
- Quienes desean que la identidad visual de la marca aparezca de forma profesional en la plataforma.
Preguntas frecuentes
¿Puedo cambiar el nombre de la empresa después?
Sí. El campo está disponible en la configuración y se puede editar siempre que sea necesario.
¿El logotipo tiene un tamaño máximo?
La plataforma acepta formatos comunes de imagen. Consulta las dimensiones recomendadas en la propia pantalla de carga para un encaje ideal.
Si cambio la zona horaria, ¿se recalculan los informes antiguos?
Los informes pasan a usar la nueva zona horaria a partir del cambio. Los datos anteriores mantienen la zona horaria que estaba activa en el momento en que se generaron.
¿La zona horaria afecta al horario de atención configurado?
Sí. El mensaje de ausencia y la asignación de conversaciones siguen la zona horaria definida en el perfil de la empresa.
¿Necesito un permiso especial para editar el perfil de la empresa?
Normalmente, el administrador de la cuenta tiene acceso a esta configuración. Si no encuentras la opción, verifícalo con el responsable de la cuenta.
¿Dónde aparece el logotipo?
En el encabezado de la plataforma y en algunos correos electrónicos automáticos enviados por Papo.
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