En Papo, el Lead Score automático usa inteligencia artificial para analizar el historial de conversaciones de cada contacto y asignar una nota de 1 a 5 estrellas. Esta puntuación refleja el potencial de compra del lead y ayuda a tu equipo a priorizar los contactos más calientes, dirigiendo la atención y las ventas hacia donde hay más probabilidad de conversión.
Qué es el Lead Score automático
El Lead Score automático es una funcionalidad de calificación de leads integrada al CRM de Papo. En lugar de depender solo de la percepción manual de cada vendedor, la IA lee las interacciones registradas en las conversaciones (WhatsApp, Instagram, correo electrónico y otros canales conectados) y asigna una nota de 1 a 5 estrellas a cada contacto. Cuanto mayor sea la nota, mayor será la señal de interés y preparación para la compra.
Papo también permite ajustar esta nota manualmente, en caso de que el equipo tenga información que la IA no captó —como una llamada telefónica prometedora o la confirmación de que el lead ya cerró negocio.
Resumen de las funcionalidades de puntuación
| Recurso | Qué hace | Cuándo usar |
|---|---|---|
| Evaluación automática por IA | Analiza conversaciones abiertas y asigna de 1 a 5 estrellas | Para calificar rápidamente todos los contactos de una bandeja de entrada |
| Reevaluación individual | Procesa de nuevo un contacto tras nuevos mensajes | Para actualizar la nota después de una interacción relevante |
| Ranking de leads | Lista todos los contactos ordenados por score | Para identificar de una vez cuáles son los contactos calientes de la base |
| Nota manual | Permite definir o poner a cero la puntuación de 1 a 5 estrellas | Para ajustes rápidos cuando el equipo tiene contexto externo |
Cómo funciona la evaluación automática
La evaluación automática se activa por el usuario dentro del panel de Papo. En lugar de analizar los contactos uno a uno, puedes evaluar todas las conversaciones abiertas de una bandeja de entrada de una sola vez:
- En el panel izquierdo, haz clic en la opción “Evaluar conversaciones abiertas”.
- Elige la bandeja de entrada deseada.
- Inicia la evaluación.
La IA procesa cada conversación individualmente y asigna una puntuación en estrellas al contacto correspondiente. Cada conversación evaluada consume un crédito de IA de tu cuenta.
Además de la evaluación en lote, es posible reevaluar un contacto específico después de una nueva conversación. En el perfil del lead, el panel de detalles muestra el score actual y ofrece la opción de procesar de nuevo ese contacto. También es posible definir el origen del tráfico (por ejemplo, campaña, vídeo o tráfico orgánico) para entender de dónde vienen los leads con mejor rendimiento.
Cómo interpretar la puntuación de 1 a 5 estrellas
La escala de 1 a 5 estrellas funciona como un termómetro del interés del lead:
| Puntuación | Interpretación práctica | Acción recomendada |
|---|---|---|
| 1 estrella | Lead frío, sin señal de compra en este momento | Mantener en nutrición o retirar del embudo activo |
| 2 a 3 estrellas | Interés tibio, necesita más calificación | Programar seguimiento, ofrecer materiales relevantes |
| 4 a 5 estrellas | Lead caliente, alta intención de compra | Priorizar atención inmediata, pasar al vendedor |
Al analizar el ranking de leads de la cuenta, visualizas rápidamente qué contactos merecen atención inmediata. Papo organiza toda la base por nota, lo que permite que el equipo enfoque su energía en los leads con mayor probabilidad de conversión —en lugar de gastar tiempo con quienes aún están al inicio del recorrido.
Lead Score automático vs. nota manual
| Situación | Mejor enfoque | Motivo |
|---|---|---|
| Evaluar muchos contactos a la vez | Evaluación automática | La IA procesa todas las conversaciones abiertas de forma rápida (consume créditos) |
| Ajustar la nota de un lead específico tras una llamada | Nota manual | Ajuste inmediato, sin consumir créditos, reflejando información externa |
| El lead cerró negocio o fue descalificado | Poner a cero manualmente (1 estrella) | La IA puede no interpretar el cambio de contexto; el reinicio manual es más preciso |
| El lead volvió a interactuar después de un tiempo | Reevaluación automática | Los nuevos mensajes aportan nuevas señales para que la IA recalcule el score |
Cuando se define una nota manual, esta se superpone a la puntuación generada por la IA. Esto aplica al CRM, a los segmentos y a las automatizaciones que utilizan el Lead Score.
Para quién es útil
- Equipos de ventas y SDRs que necesitan saber qué leads abordar primero.
- Gestores de atención que quieren distribuir los contactos calientes a los vendedores correctos.
- Empresas con alto volumen de conversaciones que no logran calificar manualmente cada lead.
- Revendedores white label que desean entregar una capa de inteligencia de priorización a sus clientes.
Preguntas frecuentes
¿La puntuación automática se actualiza sola?
No. La evaluación se activa cuando la solicitas —ya sea evaluando conversaciones abiertas en lote o reevaluando un contacto específico—. Para mantener las notas actualizadas después de nuevas interacciones, es necesario realizar una nueva evaluación.
¿La evaluación automática consume créditos?
Sí. Cada conversación evaluada por la IA consume un crédito de IA de tu cuenta. El ajuste manual de la nota, en cambio, no consume créditos.
¿Puedo cambiar la nota de un lead manualmente?
Sí. En el perfil del contacto, puedes definir una nota manual de 1 a 5 estrellas. Esta nota pasa a valer en lugar de la puntuación automática hasta que se cambie de nuevo o la IA la reevalúe.
¿Qué significa un lead “caliente” en Papo?
Un lead caliente es aquel con puntuación alta (4 o 5 estrellas), lo que indica una fuerte señal de compra. Debe tratarse como prioridad máxima en el embudo de ventas.
¿Cómo visualizar el ranking de todos los leads?
Papo permite analizar todos los contactos a la vez y generar un ranking por nota. Esto facilita identificar los contactos más prometedores de la base sin necesidad de abrir cada perfil individualmente.
¿Qué pasa si pongo a cero la nota manualmente?
Al definir 1 estrella manualmente, pones a cero la clasificación del lead. El contacto pasa a tratarse como frío y deja de aparecer en filtros y segmentos que exijan puntuaciones más altas.
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