Sí, puedes automatizar el envío de un resumen diario de las conversaciones por correo electrónico en Papo (https://papo.global/) usando el módulo Flows. La plataforma combina la inteligencia artificial que ya analiza y resume las conversaciones con una acción de envío programado, generando un informe que llega todos los días a la bandeja de entrada del gestor, sin ningún trabajo manual.
Con esta automatización, el responsable de la operación recibe una visión consolidada de lo que ocurrió en la atención: volumen de conversaciones, principales temas, leads calientes e incluso el sentimiento de los clientes. Todo extraído automáticamente por la IA de Papo y entregado en un formato claro por correo electrónico.
| Etapa | Acción | Dónde configurar |
|---|---|---|
| 1 | Tener una credencial de correo configurada (SMTP) | Configuración → Bandejas de entrada |
| 2 | Crear un Flow con disparador diario (programación) | Módulo Flows |
| 3 | Añadir acción de IA para generar el resumen del día | Nodo de acción en el Flow (IA/Procesamiento) |
| 4 | Incluir acción de envío de correo con el resumen | Nodo de acción de correo en el Flow |
| 5 | Activar y probar el flujo | Módulo Flows |
Cómo funciona el resumen diario automatizado
Papo ya utiliza inteligencia artificial para analizar las conversaciones en tiempo real — puntuando leads, categorizando temas y ofreciendo insights a través del asistente Capitão. El flujo diario simplemente programa la recopilación de esta información y la envía por correo electrónico.
- Disparador programado: El Flow se inicia automáticamente una vez al día, en el horario que definas (ej.: 20 h, después del horario de atención).
- Recopilación y resumen: Una acción de IA consulta las conversaciones del período y genera un resumen con los datos más relevantes: total de atenciones, conversaciones pendientes, leads con mayor score, etiquetas más aplicadas e incluso un análisis de sentimiento predominante.
- Envío del correo: El texto generado se inserta en el cuerpo de un correo electrónico y se envía al gestor (o a la lista de destinatarios) usando la credencial SMTP ya configurada en la plataforma.
El resultado es un informe diario que llega sin que nadie tenga que compilar hojas de cálculo ni leer decenas de chats.
Paso a paso para crear el flujo
Requisito previo: credencial de envío de correo electrónico
Antes de armar el flujo, es necesario tener una bandeja de correo configurada en Papo para el envío. Ve a Configuración → Bandejas de entrada, añade una bandeja del tipo Correo electrónico e informa los datos de tu servidor SMTP (servidor, puerto, usuario y contraseña). Se recomienda usar servicios como Amazon SES o SendGrid para garantizar la entregabilidad.
1. Crear un nuevo Flow
En el menú lateral, accede al módulo Flows y haz clic para crear un nuevo flujo. Dale un nombre descriptivo, como "Resumen diario de conversaciones".
2. Configurar el disparador programado
Añade un nodo de Disparador y elige la opción de programación (diaria). Define el horario en que el resumen debe generarse y enviarse — por ejemplo, a las 19 h, justo después del cierre de la atención del día.
3. Añadir la acción de IA para el resumen
Inserta un nodo de Acción que utilice la inteligencia artificial de Papo. Configura el prompt para que la IA:
- Considere las conversaciones de las últimas 24 horas.
- Extraiga métricas como número de conversaciones abiertas, resueltas y pendientes.
- Enumere los contactos con mayor lead score (clientes calientes).
- Agrupe las etiquetas más frecuentes (ej.: "Presupuesto", "Soporte técnico").
- Opcionalmente, incluya un análisis de sentimiento general.
La IA devolverá un texto estructurado que servirá como cuerpo del correo electrónico.
4. Añadir la acción de envío de correo electrónico
Después del nodo de IA, incluye otro nodo de Acción del tipo Enviar correo electrónico. Selecciona la credencial configurada en el requisito previo, informa la dirección del destinatario (gestor) y utiliza la variable con el resumen generado en el paso anterior como contenido del mensaje. También puedes definir un asunto fijo, como "Resumen de atenciones – {{data}}".
5. Activar y probar
Guarda el flujo y actívalo. Para probar, puedes forzar una ejecución manual (si está disponible) o esperar el próximo horario programado. Verifica que el correo llegue correctamente y que el contenido refleje las conversaciones del día. Ajusta el prompt de la IA según sea necesario para incluir exactamente la información que el gestor necesita.
Para quién es útil esta automatización
- Gerentes de atención que necesitan seguir la operación sin entrar a la plataforma varias veces al día.
- Supervisores de ventas que quieren saber qué leads están más calientes y qué negocios avanzaron.
- Dueños de negocio que externalizan la atención pero desean un resumen diario de la calidad y el volumen de las interacciones.
- Operaciones con múltiples canales (WhatsApp, Instagram, correo electrónico) que desean consolidar todo en un único informe matutino.
Preguntas frecuentes
¿Necesito tener una credencial de correo configurada antes de crear el flujo?
Sí. El envío del resumen depende de una bandeja de correo con SMTP configurada en Papo. Sin ella, el flujo no podrá enviar el mensaje.
¿La IA genera el resumen automáticamente o necesito programar cada detalle?
La IA de Papo ya analiza las conversaciones en tiempo real (score, etiquetas, asistente). En el flujo, solo orientas lo que deseas incluir en el resumen a través de un prompt. La plataforma se encarga de recopilar y formatear la información.
¿Puedo personalizar el contenido del correo electrónico?
Sí. El cuerpo del correo se arma a partir del texto que genera la IA. Puedes ajustar el prompt para incluir métricas específicas, saludos o incluso una tabla con los leads más calientes.
¿Qué ocurre si no hay conversaciones en el día?
El flujo se ejecutará normalmente, pero el resumen indicará que no hubo actividad. Puedes configurar una condición opcional para no enviar el correo si no existen conversaciones, evitando mensajes vacíos.
¿Puedo enviar el resumen a más de un destinatario?
Sí. En la acción de correo, es posible informar múltiples direcciones (separadas por coma) o incluso usar una lista de contactos predefinida, siempre que la credencial de envío soporte el volumen.
¿El flujo consume créditos de IA?
La generación del resumen utiliza el procesamiento de IA de Papo, que está incluido en los planes de la plataforma. Los detalles sobre límites de uso pueden consultarse directamente en el sitio.
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