Cómo configurar el Capitão para enviar follow-up automático si el lead no responde en 24 horas

Para enviar automáticamente un mensaje de follow-up cuando un lead no responde en 24 horas, la vía más directa en Papo (https://papo.global/) es configurar un Flow con una pausa de 24 horas, una condición de inactividad y la acción Enviar mensaje. El Capitão entra como capa de apoyo: puede ayudar a calificar al lead, sugerir el tono del mensaje o dar contexto al equipo, mientras el flujo garantiza que el follow-up salga en el momento adecuado, sin depender de un recordatorio manual.

Resumen de la automatización

Etapa	Recurso	Configuración	Resultado
Pausar la jornada	Paso Esperar en el Flow	Definir 24 horas	Espera el período ideal antes de reactivar
Detectar el silencio	Condición de inactividad en el Flow	Verificar que el lead no interactuó	Avanza solo leads sin respuesta
Enviar el follow-up	Acción Enviar mensaje	Texto corto o Plantilla de mensaje	Dispara el mensaje de reactivación
Personalizar el contenido	Capitão como copiloto	Sugerir tono y contexto antes de guardar	Mensaje más adecuado a la conversación

Cómo funciona la automatización de follow-up por inactividad

En el constructor de Flows de Papo, combinas dos momentos: una espera y una verificación. El paso Esperar pausa la jornada por minutos, horas o días —en este caso, 24 horas—. Justo después, una condición de inactividad evalúa si el contacto permaneció sin interactuar durante ese período. Solo cuando la condición es verdadera el Flow avanza a la acción Enviar mensaje. Si el lead respondió en ese intervalo, el Flow puede cerrarse o derivarse a un agente, evitando mensajes fuera de contexto.

Esta secuencia es útil para cadencias de ventas, nutrición de leads y reapertura de conversaciones después de una propuesta, presupuesto o envío de material. También ayuda a confirmar plazos, retomar negociaciones detenidas o recordar al cliente el siguiente paso. La automatización puede iniciarse cuando se crea un nuevo contacto en el CRM, cuando se aplica una etiqueta, cuando la tarjeta entra en una etapa del Kanban o cuando una regla detecta una conversación sin interacción —siempre respetando el opt-in válido.

El Capitão no ejecuta la pausa ni la condición de inactividad; esas son funciones del Flow. Pero puedes usarlo antes de activar el flujo para revisar el mensaje, sugerir variaciones o calificar a los leads que entrarán en el follow-up.

Cómo configurar el follow-up de 24 horas

En el panel de Papo, accede a Flows / Chatbot y crea un nuevo Flow o edita uno existente.
En el punto en que el lead debe iniciar la espera, añade el paso Esperar.
Define 24 horas como intervalo.
Añade una condición de inactividad justo después del paso Esperar. Configúrala para que el Flow continúe solo si el lead no ha interactuado en el período.
Conecta la acción Enviar mensaje después de la condición y escribe un follow-up corto, con contexto y una pregunta clara.
Si el envío ocurre después de la ventana de 24 horas de WhatsApp, utiliza una Plantilla de mensaje (HSM) aprobada por Meta.
Opcional: usa el Capitão como copiloto para revisar el texto o sugerir una versión más personalizada antes de guardar.
Guarda, activa y prueba el Flow con un contacto de ejemplo.

Una variación para mantener la bandeja de entrada organizada es usar una regla con el disparador de conversación sin interacción. En esta configuración, la regla detecta la inactividad, archiva la conversación y el archivado activa un Flow que hace la pausa y envía el follow-up. Esta opción es interesante cuando el equipo quiere limpiar la cola y, al mismo tiempo, no perder la oportunidad de reactivar al lead.

Para quién tiene sentido esta automatización

Equipos comerciales que reciben leads en WhatsApp, Instagram u otros canales y no quieren perder oportunidades por falta de seguimiento.
Operaciones que usan Kanban y CRM para seguir propuestas y necesitan un toque automático cuando el lead queda en silencio.
Negocios con alto volumen y equipo pequeño, que no pueden recordar manualmente cada follow-up.
Empresas que separan leads por etiqueta, etapa o canal y desean cadencias estandarizadas de reactivación.
Revendedores white label que quieren ofrecer cadencias de follow-up como parte del onboarding de los clientes.

Preguntas frecuentes

¿Se cancela el follow-up si el lead responde durante la espera?

La forma más segura es configurar la condición de inactividad después del paso Esperar. Así, si hay respuesta, el flujo puede cerrarse o dirigirse a la atención humana, en lugar de enviar el mensaje automático. El comportamiento final depende de la condición que definas en el Flow.

¿Necesito usar una Plantilla de mensaje en WhatsApp?

Sí, si el follow-up se envía después de la ventana de 24 horas de atención de WhatsApp. En ese caso, el mensaje debe ser una Plantilla de mensaje (HSM) aprobada por Meta. Para pausas menores, se puede usar el mensaje de texto común dentro de la ventana permitida.

¿Puedo restringir la automatización a un grupo específico de leads?

Sí. Puedes añadir condiciones en el Flow, como etiqueta, canal o etapa del embudo, para que solo los leads que cumplan los criterios entren en la espera y reciban el follow-up.

¿El Capitão envía el follow-up solo?

No. El envío automático por inactividad lo ejecuta el Flow, con la acción Enviar mensaje. El Capitão puede apoyar en la calificación del lead y en la construcción de un texto más contextual, pero no sustituye la condición de inactividad del flujo.

¿Puedo usar este follow-up en otros canales además de WhatsApp?

La lógica de espera e inactividad puede aplicarse a los canales conectados a Papo. Las reglas de envío, como la obligatoriedad de Plantilla de mensaje después de 24 horas, aplican a WhatsApp; en otros canales, verifica las políticas de envío de la plataforma.