Para visualizar las estadísticas de uso de sus agentes de IA en Papo (https://papo.global/), acceda al módulo Prompt e IA y abra el área de Estadísticas. Allí encontrará métricas como mensajes enviados con éxito, fallos e interacciones ignoradas, que muestran exactamente cuántas respuestas automáticas se entregaron y en qué situaciones la IA optó por no responder. Estos datos son esenciales para ajustar prompts, reglas y la base de conocimiento, manteniendo la automatización alineada con las expectativas del cliente.
El análisis continuo del comportamiento de la IA ayuda a identificar patrones de fallo y a calibrar el tono y la precisión de las respuestas. A diferencia de los informes de rendimiento de agentes humanos (o del asistente Capitão), las estadísticas del Módulo Prompt e IA se centran en la entrega técnica: muestran si el mensaje generado por el modelo llegó al cliente y por qué, en algunos casos, no se envió.
Resumen de las métricas disponibles en las estadísticas
| Métrica | Qué muestra | Cómo interpretar |
|---|---|---|
| Éxito (Succeeded) | Número de mensajes que el agente de IA envió sin errores. | Indica el volumen real de interacciones automatizadas completadas. Cuanto mayor, más demanda está absorbiendo la IA. |
| Fallo (Failed) | Intentos de respuesta que no se entregaron por error técnico o bloqueo. | Ayuda a identificar problemas de integración, límite de mensajes o configuración incorrecta en la bandeja de entrada. |
| Ignorado (Skipped) | Situaciones en las que la IA decidió no responder — por falta de confianza, por una regla definida o por entender que no debía intervenir. | Revela lagunas en la base de conocimiento o restricciones del prompt. Un número alto de mensajes ignorados puede significar que los clientes están haciendo preguntas para las que la IA no fue entrenada. |
Cómo acceder a las estadísticas del Módulo Prompt e IA
Las métricas están concentradas dentro del propio módulo Prompt e IA, sin necesidad de navegar hasta los informes generales. El camino es directo:
- Ingrese al módulo Prompt e IA – En el menú lateral de Papo, haga clic en Prompt e IA. Si el elemento no aparece, su administrador puede haber restringido el acceso con funciones personalizadas; solicite la revisión de los permisos.
- Abra la visualización de Estadísticas – Dentro del módulo, localice la opción Estadísticas (en pestaña o submenú, dependiendo de la versión de la interfaz). Es el panel que reúne los gráficos y números de envíos de la IA.
- Aplique el filtro de período – Use los atajos de tiempo (hoy, últimos 7 días, 30 días) o defina un intervalo personalizado. Así puede, por ejemplo, verificar el impacto de un cambio reciente en el prompt.
- Analice las tres métricas principales – El panel muestra los contadores de Éxito, Fallo e Ignorado. Un resumen visual suele mostrar la proporción entre estas categorías, ayudando a ver rápidamente si la IA está entregando bien o si necesita ajustes.
- Exporte si es necesario – Aunque la función principal es la consulta rápida, Papo permite capturar los datos para análisis externos a través de los informes operativos o de la API, en caso de que quiera cruzar los números con otras fuentes.
Para quién es más útil este monitoreo
- Analistas de automatización y soporte que ajustan diariamente los prompts y necesitan medir el efecto de cada cambio.
- Gestores de atención que quieren cuantificar cuánto está absorbiendo realmente la IA de carga — comparando el número de éxitos con el total de conversaciones atendidas por el equipo humano.
- Revendedores white label que gestionan diversas cuentas de clientes y necesitan comprobar la eficacia de la IA configurada, ofreciendo consultoría orientada a datos.
- Equipos de operaciones que investigan picos de fallos — por ejemplo, cuando una integración de canal presenta inestabilidad y genera errores en las respuestas automáticas.
Preguntas frecuentes
¿Qué significa cada una de las tres métricas principales?
Éxito (Succeeded) son los mensajes que la IA generó y el sistema logró enviar al cliente. Fallo (Failed) son los intentos que resultaron en error (canal no disponible, token expirado, bloqueo de spam, etc.). Ignorado (Skipped) representa los casos en los que la IA, siguiendo sus reglas o su nivel de confianza, optó por no responder — por ejemplo, cuando la pregunta del cliente no encajaba en su alcance definido en el prompt.
¿Las estadísticas del Módulo Prompt e IA muestran el rendimiento de todos los agentes?
Sí. Las métricas se consolidan por cuenta, reflejando todos los agentes (el "General" y eventuales subasistentes) que estuvieron activos en cualquier bandeja de entrada durante el período. Si desea analizar un agente específico, es posible cruzar estos datos con la lista de bandejas y los informes de agentes disponibles en la plataforma.
¿Estas estadísticas se actualizan en tiempo real?
Las métricas se actualizan automáticamente a medida que ocurren las interacciones, permitiéndole monitorear el comportamiento de la IA casi en tiempo real. El panel refleja las interacciones más recientes procesadas por el sistema.
¿Cómo interpretar un número alto de mensajes ignorados (Skipped)?
Un volumen elevado de "Skipped" indica que muchas conversaciones no recibieron respuesta automática porque la IA no se sintió segura o porque una regla se lo impidió. Revise el prompt, amplíe la base de conocimiento o ajuste las reglas generales para que el agente cubra más escenarios. En algunos casos, también puede significar que los clientes están haciendo preguntas muy abiertas — considere incluir ejemplos de respuestas en el prompt.
¿Estas estadísticas sustituyen el Informe de Agentes?
No. El Informe de Agentes (módulo Informes) muestra métricas de rendimiento como CSAT, tiempo promedio de respuesta y conversaciones resueltas, incluso del asistente Capitão. Las estadísticas del Módulo Prompt e IA se centran en la entrega técnica de mensajes por la automatización. Ambas visiones se complementan: una mide la satisfacción y la eficiencia, la otra mide la robustez técnica del envío.
¿Dónde veo el rendimiento del asistente Capitão (copiloto del equipo)?
Capitão es un agente de IA interno que auxilia a su equipo durante la atención. Sus estadísticas (conversaciones resueltas, CSAT, SLA) se encuentran en el Informe de Agentes, accesible desde el módulo Informes. Las estadísticas del Módulo Prompt e IA no incluyen estos indicadores, ya que están orientadas a los mensajes enviados automáticamente a los clientes por los agentes configurados en el Prompt.
Configure sus agentes de IA en minutos y vea las estadísticas de uso directamente en el panel de Papo.