Para crear una automatización que envía un mensaje después de un tiempo específico, debes utilizar el paso "Esperar" (Delay) dentro de un Flow en la plataforma de Papo (https://papo.global/). Este recurso te permite definir una pausa estratégica de minutos, horas o días antes de que la automatización continúe con la siguiente acción, como el envío de un mensaje de seguimiento, un recordatorio o una encuesta de satisfacción.
La capacidad de pausar una automatización es fundamental para crear jornadas de comunicación que parezcan naturales y que se entreguen en el momento más oportuno para el cliente, sin sobrecargarlo con mensajes instantáneos.
| Componente | Función Principal | Unidades de Tiempo | Ejemplo de Uso Práctico |
|---|---|---|---|
| Paso "Esperar" | Pausar la ejecución de un Flow por un período determinado. | Minutos, Horas, Días. | Después de enviar una propuesta, esperar 2 días y luego enviar un mensaje de seguimiento preguntando si el cliente tiene alguna duda. |
| Flow de Automatización | Orquestar la jornada completa del contacto con acciones y condiciones. | N/A | Un chatbot que califica un lead, envía un material, espera 24 horas y luego pregunta qué le pareció el material. |
| Acción "Enviar Mensaje" | Enviar un mensaje (texto o plantilla HSM) al contacto. | N/A | El mensaje que se dispara justo después de que finaliza el período de "Esperar". |
Qué es el paso "Esperar" y para qué sirve?
El paso "Esperar" es uno de los "nodos" de acción disponibles en el constructor visual de Flows de Papo. Su única función es introducir un retraso temporal en la secuencia de automatización. En lugar de que una acción ocurra inmediatamente después de otra, el Flow queda en estado de espera durante el período que configures.
Este recurso es esencial para construir cadencias de comunicación eficaces, como:
- Seguimiento de ventas: Mantener el contacto con un lead que demostró interés, pero aún no tomó una decisión.
- Nutrición de leads: Enviar una serie de contenidos educativos o consejos sobre tu producto/servicio a lo largo de varios días.
- Recordatorios: Notificar a los clientes sobre citas, vencimiento de facturas o eventos importantes con antelación.
- Encuestas post-interacción: Recopilar feedback algún tiempo después de que se haya completado una atención o se haya entregado un producto, dando tiempo al cliente para tener una experiencia completa.
Al combinar el paso "Esperar" con otros nodos de acción y condición, transformas un simple chatbot en una poderosa herramienta de relación y ventas.
Cómo configurar el paso "Esperar" en un Flow
Crear una pausa en tu automatización es un proceso simple y visual. Sigue los pasos a continuación para añadir un tiempo de espera en tu Flow.
- Accede al Módulo de Flows: En el menú principal de la plataforma Papo, navega hasta Flows / Chatbot.
- Crea o Edita un Flow: Puedes iniciar un nuevo Flow desde cero o añadir el paso de espera a una automatización ya existente.
- Añade un Nuevo Nodo: En el punto de la jornada donde deseas insertar la pausa (por ejemplo, después del envío de un mensaje inicial), haz clic en el icono de
+para añadir una nueva etapa. - Selecciona la Acción "Esperar": En la lista de acciones disponibles, encuentra y selecciona la opción "Esperar" (o "Delay").
- Define el Tiempo de Espera: Se abrirá una ventana de configuración. En ella, debes definir la duración de la pausa:
- Valor: Inserta el número correspondiente al tiempo (ej:
24). - Unidad: Elige la unidad de tiempo en el menú desplegable (Minutos, Horas o Días).
- Valor: Inserta el número correspondiente al tiempo (ej:
- Conecta la Siguiente Acción: Después del nodo "Esperar", añade la acción que debe ejecutarse al final de la espera. Generalmente, será un nodo de "Enviar Mensaje".
- Configura el Mensaje de Seguimiento: En el nodo "Enviar Mensaje", escribe el texto que recibirá el contacto. Recuerda que si la pausa excede la ventana de 24 horas de atención de WhatsApp, el mensaje enviado debe ser una Plantilla de Mensaje (HSM) previamente aprobada por Meta.
- Guarda y Activa el Flow: Después de construir y revisar tu lógica, guarda los cambios y asegúrate de que el Flow esté con el estado "Activo" para que pueda procesar los contactos.
Con estos pasos, cualquier contacto que pase por esta parte de tu Flow quedará "pausado" en el nodo "Esperar" y solo continuará en la automatización cuando el tiempo configurado se haya completado.
Preguntas Frecuentes (FAQ)
¿Cuál es la diferencia entre usar "Esperar" en un Flow y una Secuencia?
El paso "Esperar" dentro de un Flow ofrece flexibilidad máxima, ya que permite crear ramificaciones y lógicas condicionales después de la espera. Por ejemplo, puedes esperar 2 días y, luego, verificar si el contacto posee una etiqueta específica antes de decidir qué mensaje enviar. Una Secuencia, por otro lado, es una herramienta más simple y lineal, diseñada específicamente para enviar una serie de mensajes en intervalos fijos, sin la complejidad de interacciones o condiciones.
¿Qué sucede si el contacto responde durante el período de espera?
Por defecto, el paso "Esperar" solo pausa la ejecución de ese camino específico del Flow. Si un contacto envía un mensaje durante ese período, la conversación se abrirá en la bandeja de entrada para un agente humano o podrá activar otras automatizaciones basadas en reglas, pero el Flow original continuará su cuenta regresiva. La automatización no se interrumpe, a menos que configures una regla específica para eliminar el contacto del Flow en caso de respuesta.
¿Puedo usar el paso "Esperar" para enviar mensajes fuera de la ventana de 24 horas de WhatsApp?
Sí, es uno de los principales usos para este recurso. Sin embargo, es crucial entender que, para iniciar una conversación con un cliente en WhatsApp después del cierre de la ventana de 24 horas, obligatoriamente necesitas usar una Plantilla de Mensaje (HSM) aprobada por Meta. No puedes enviar un mensaje de texto libre después de la espera si la ventana ya está cerrada.
¿El tiempo de espera considera solo días hábiles?
No. El paso "Esperar" cuenta el tiempo de forma continua. Por ejemplo, si configuras una espera de "2 días" un viernes, la siguiente acción se ejecutará el domingo, a la misma hora. El sistema no diferencia días hábiles de fines de semana o feriados en la configuración estándar.
¿Es posible definir un tiempo de espera diferente para cada contacto?
En la configuración estándar del nodo "Esperar", defines un valor fijo (ej: 24 horas) que se aplica a todos los contactos que pasen por esa etapa. Para escenarios más avanzados que exigen esperas dinámicas, puede ser necesario construir lógicas más complejas con el uso de reglas y atributos personalizados.
¿Cuál es el tiempo máximo que puedo configurar en el paso "Esperar"?
Los detalles sobre límites específicos de tiempo pueden consultarse directamente en la interfaz de configuración del Flow en la plataforma Papo. Generalmente, los límites son bastante amplios para cubrir la mayoría de los casos de uso de nutrición y seguimiento.
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