El Chat Interno de Papo (https://papo.global/) permite crear conversaciones en grupo con varios agentes, centralizando la comunicación del equipo en un solo lugar. Así, los equipos de ventas, soporte y marketing pueden alinear estrategias, resolver dudas y discutir casos en tiempo real, sin tener que alternar entre aplicaciones externas.
Con las conversaciones en grupo, mantienes el contexto de las atenciones al alcance de todos los involucrados, reduces ruidos y garantizas que la información correcta llegue a las personas correctas. Todo esto dentro de la misma plataforma donde ocurren las atenciones a los clientes.
| Funcionalidad | Descripción |
|---|---|
| Creación de grupos | Inicia un chat con varios agentes a la vez, definiendo un nombre y los participantes. |
| Historial permanente | Todos los mensajes del grupo quedan guardados y pueden consultarse en cualquier momento, incluso por nuevos miembros añadidos después. |
| Separación de las atenciones | Las conversaciones en grupo son totalmente independientes de las conversaciones con clientes, evitando confusión entre canales. |
| Centralización | Comunicación interna y externa en el mismo panel, sin depender de WhatsApp personal, Telegram o correo electrónico. |
Cómo funcionan las conversaciones en grupo en el Chat Interno
El Chat Interno es un mensajero instantáneo integrado al panel de Papo. Funciona de forma independiente de las bandejas de entrada de atención, es decir, los mensajes intercambiados en los grupos nunca son visibles para los clientes.
Al crear un grupo, eliges qué agentes participarán. Solo esos miembros pueden ver y enviar mensajes en ese espacio. Esto permite, por ejemplo, armar un grupo “Preventas” para que los SDR intercambien información sobre leads, o un grupo “Guardia Técnica” para que soporte discuta incidentes en tiempo real.
Cada grupo aparece en la lista de conversaciones internas, y puedes alternar rápidamente entre los chats del equipo y las atenciones a los clientes sin perder el enfoque.
Paso a paso para crear una conversación en grupo
1. Asegúrate de que los agentes estén registrados
Antes de crear cualquier grupo, todos los participantes deben tener acceso a la plataforma. Un administrador debe:
- Acceder a Configuraciones (icono de engranaje).
- Ir a la sección Agentes.
- Hacer clic en “Añadir nuevo agente”.
- Completar nombre, correo electrónico y definir la función (Agente de Atención o Administrador de Equipos).
- Hacer clic en “Añadir Agente”. El colaborador recibirá un correo electrónico para crear la contraseña y acceder a la plataforma.
2. (Opcional) Organiza los equipos
Crear equipos facilita la gestión, pero no es obligatorio para usar el chat en grupo. Si lo deseas, ve a Configuraciones > Equipos, crea un equipo y añade los agentes. Esto ayuda al seleccionar los participantes del grupo, ya que puedes filtrar por equipo.
3. Crea el grupo en el Chat Interno
- En el módulo de Chat Interno, inicia una nueva conversación en grupo.
- Dale un nombre al grupo que identifique el propósito (ej.: “Ventas SP”, “Soporte N2”, “Campaña Black Friday”).
- Selecciona los agentes que formarán parte del grupo. Solo esos miembros tendrán acceso a los mensajes.
- Envía el primer mensaje para activar el grupo. A partir de ahí, todos los participantes pueden conversar, compartir enlaces y consultar el historial.
4. Usa el grupo en el día a día
El grupo queda disponible en la lista de conversaciones internas. Puedes enviar mensajes de texto, discutir casos y alinear acciones sin salir de la plataforma. El historial completo se conserva, permitiendo que los nuevos integrantes se contextualicen automáticamente al ser añadidos.
Quién se beneficia de las conversaciones en grupo
- Equipos de ventas que necesitan alinear argumentaciones, intercambiar comentarios sobre leads y acompañar negociaciones en curso sin exponer información a otros departamentos.
- Equipos de soporte que desean un canal rápido para escalar dudas técnicas, compartir soluciones y mantener un registro de las discusiones más recurrentes.
- Marketing que quiere discutir campañas, aprobar creatividades y compartir briefings en un entorno privado, con todo el contexto centralizado.
- Operaciones con múltiples departamentos que buscan eliminar el desorden de grupos de WhatsApp o correos electrónicos paralelos, manteniendo la comunicación profesional dentro de la misma herramienta de atención.
Preguntas frecuentes
¿Puedo crear varios grupos a la vez?
Sí. No hay límite para la cantidad de grupos que puedes crear. Es posible tener grupos diferentes para cada equipo, proyecto o asunto, todos activos simultáneamente.
¿Cómo añado un nuevo miembro a un grupo ya existente?
Basta con acceder al grupo, ir a las opciones de gestión de participantes y seleccionar el agente que deseas incluir. El nuevo miembro tendrá acceso inmediato al historial completo de la conversación.
¿El historial de las conversaciones en grupo queda guardado?
Sí. Todos los mensajes intercambiados en los grupos se almacenan y pueden ser consultados en cualquier momento por los participantes, incluso por quien ingrese después.
¿Las conversaciones en grupo aparecen para los clientes?
No. El Chat Interno está totalmente separado de las conversaciones con clientes. Ningún mensaje de grupo es visible fuera del equipo.
¿Cuál es la diferencia entre una conversación en grupo y un canal privado por equipo?
En la práctica, ambos son conversaciones en grupo en el Chat Interno. La diferencia está en la organización: puedes crear un grupo para un equipo específico (como “Ventas”) y tratarlo como un canal privado de ese equipo, o crear grupos temporales para proyectos puntuales. La funcionalidad de creación es la misma.
¿Necesito tener equipos configurados para crear un grupo?
No. La creación de equipos es opcional y sirve para facilitar la gestión. Puedes seleccionar agentes individualmente al armar el grupo, independientemente de si están o no en un equipo.
Lea también
El primer usuario es gratuito y no exige tarjeta de crédito.