Para listar todas las Secuencias y hacer seguimiento del progreso de los contactos en Papo, accede al módulo Flows. La plataforma muestra la relación de secuencias disponibles y, desde el perfil del contacto, puedes ver en qué cadencia está inscrito, además de poder pausar o cancelar el envío de mensajes futuros para esa persona.
Gestionar las secuencias de seguimiento y los mensajes automáticos es esencial para no perder leads ni molestar a quien ya respondió. En lugar de buscar contactos uno por uno, partes de la visión general de las cadencias activas o del perfil del contacto para tomar decisiones rápidas.
Resumen de las acciones para listar y gestionar secuencias
| Acción | Dónde hacerlo | Resultado |
|---|---|---|
| Listar todas las Secuencias | Módulo Flows, filtrando por el tipo Secuencia | Ves el nombre, identificador y estado (Activo/Inactivo) de cada cadencia |
| Ver el progreso de un contacto | Perfil del contacto en el módulo Contactos | Visualizas en qué Secuencias activas está inscrito el contacto |
| Pausar/eliminar un contacto | Perfil del contacto, en la sección de Secuencias activas | Interrumpe los envíos futuros para este contacto sin afectar a los demás |
Cómo acceder e interpretar la lista de Secuencias
Las Secuencias forman parte del módulo Flows de Papo. Allí es donde se centralizan todas las jornadas automatizadas, incluidas las cadencias de seguimiento.
- Accede al módulo Flows en el panel de la plataforma.
- En la lista, identifica las entradas cuyo tipo es Secuencia. Esto diferencia las cadencias de mensajes programados de los demás flujos de conversación.
- Para cada secuencia, la lista muestra:
- Identificador: un código único que identifica la cadencia.
- Nombre: el título que le diste a la secuencia, como "Seguimiento pospresupuesto" o "Bienvenida prueba".
- Estado: indica si la secuencia está Activa (enviando mensajes a los contactos inscritos) o Inactiva (pausada para todos).
Con esta visión, compruebas rápidamente qué cadencias están en funcionamiento. Una secuencia inactiva no procesa ningún contacto; para que vuelva a funcionar, es necesario activarla.
Cómo hacer seguimiento del progreso de los contactos en una Secuencia
Para saber en qué etapa está un contacto, el camino más directo es su perfil:
- Ve al módulo de Contactos y busca por el nombre o el número de WhatsApp.
- Abre el perfil. La plataforma muestra las Secuencias o Flows en los que está inscrita la persona.
En esa pantalla, ves el nombre de la secuencia y el estado de la participación. Si el contacto está activo en la cadencia, los próximos mensajes programados se enviarán según el cronograma. Si necesitas interrumpir el envío, la acción se realiza desde ese mismo lugar.
Cómo eliminar o pausar un contacto de una Secuencia
Dentro del perfil del contacto, en la relación de secuencias activas, puedes eliminar la inscripción. Esto equivale a pausar la secuencia para ese contacto específico.
- Qué ocurre: los mensajes futuros de la cadencia dejan de enviarse a esa persona.
- Qué se mantiene: todo el historial de conversaciones y mensajes ya enviados permanece guardado en el CRM. Los demás contactos siguen recibiendo los mensajes con normalidad.
- Si quieres retomarla: como la inscripción se cancela, para volver a enviar los mensajes es necesario inscribir de nuevo al contacto en la secuencia (o en una nueva), iniciando la jornada desde el principio.
Esta eliminación es la forma más rápida de actuar cuando un lead respondió, pidió un tiempo o ya no tiene sentido continuar en la cadencia.
Para quién es más útil esta visión
- SDRs y vendedores que gestionan múltiples cadencias de seguimiento y necesitan pausar un contacto en cuanto responde o agenda una reunión.
- Gestores de operaciones que desean monitorear qué secuencias están activas y cuántos contactos hay en cada una.
- Equipos de Customer Success que usan secuencias para nutrición y onboarding y pueden necesitar interrumpir envíos durante una negociación paralela.
Preguntas frecuentes
¿Cómo sé que una Secuencia está funcionando realmente?
En el módulo Flows, el estado Activo junto a la secuencia indica que está habilitada para enviar mensajes. Si hay contactos inscritos, los envíos se realizan según los intervalos programados. Si está Inactiva, no se realiza ningún envío.
¿Puedo ver todos los contactos de una Secuencia de una sola vez?
La lista en el módulo Flows muestra el identificador, nombre y estado de la cadencia. Para consultar los contactos específicos, el camino es revisar el perfil de cada uno o usar los informes de conversión y campañas, si la secuencia está vinculada a un embudo de ventas en el Kanban.
Al eliminar un contacto de la Secuencia, ¿pierde los mensajes ya recibidos?
No. Los mensajes que ya se enviaron constan en el historial de la conversación, en el perfil del contacto. La eliminación solo bloquea los envíos futuros previstos para esa inscripción.
¿Cuál es la diferencia entre eliminar un contacto y pausar la Secuencia completa?
Eliminar el contacto interrumpe los envíos solo para esa persona, manteniendo a los otros leads en la cadencia. Pausar la Secuencia completa desactiva el flujo para todos los contactos a la vez.
¿Existe una forma de pausar temporalmente sin cancelar la inscripción?
Sí. Una alternativa con atributos personalizados y condiciones en el Flow permite pausar y retomar la cadencia desde el punto en que se detuvo. Los detalles sobre cómo construir esta lógica están en el artículo sobre pausa temporal en el Centro de Ayuda.
¿Dónde veo si un contacto completó la Secuencia?
Si la Secuencia se completó, la participación ya no aparece como activa en el perfil. Para análisis de finalización, los informes de la plataforma y las tarjetas del Kanban asociadas a la jornada ofrecen la visión completa del progreso de los leads.
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