Con Papo (https://papo.global/), puedes sustituir el número de WhatsApp de una bandeja de entrada ya conectada sin perder el historial de conversaciones. El proceso mantiene todos los contactos, mensajes anteriores y configuraciones del equipo, mientras que el nuevo número pasa a recibir y enviar mensajes a través de la plataforma. Esto es especialmente útil cuando tu empresa cambia de línea, migra de proveedor o desea usar un número oficial de la API de Meta para tener más estabilidad y recursos.
Sustituir el número no significa crear una bandeja de entrada desde cero. La idea es aprovechar la misma estructura –con agentes, etiquetas y flujos ya definidos– y solo cambiar la conexión del canal de WhatsApp. El historial sigue accesible en el perfil de cada contacto, y retomas la atención con el nuevo número sin reiniciar relaciones.
Resumen de la sustitución en 5 pasos
| Paso | Acción |
|---|---|
| 1. Accede a la bandeja de entrada | Ve a Configuración → Bandejas de entrada y selecciona la bandeja de WhatsApp a la que cambiarás el número. |
| 2. Elimina la conexión actual | Desconecta el número antiguo, revocando la integración activa (API oficial o proveedor). |
| 3. Conecta el nuevo número | Elige WhatsApp (API oficial) y sigue el emparejamiento de la Cloud API de Meta. |
| 4. Reasocia los agentes | Verifica que el equipo siga asignado a la bandeja; refuerza la asociación si es necesario. |
| 5. Prueba el envío | Envía un mensaje de prueba para confirmar que el nuevo número está activo y recibiendo respuestas. |
Cómo funciona el paso a paso
1. Elimina el número antiguo de la bandeja de entrada
Accede a Configuración → Bandejas de entrada y localiza la bandeja de WhatsApp que deseas cambiar. En la lista de canales conectados, encontrarás la opción de eliminar o desconectar el número actual. Esto revocará la autorización e interrumpirá la llegada de nuevos mensajes por ese número. Las conversaciones ya existentes permanecen en el CRM, ya que están vinculadas a los contactos, no al número del canal.
2. Agrega el nuevo número vía API oficial de Meta
Haz clic en Agregar bandeja de entrada o en la opción de reconectar dentro de la misma bandeja. Selecciona WhatsApp (API oficial) y sigue el proceso guiado:
- Inicia sesión con la cuenta de Facebook Business asociada al nuevo número.
- Concede los permisos solicitados.
- Completa el emparejamiento o la verificación solicitada por Meta.
Este método garantiza la autenticación oficial y el soporte total a los recursos de mensajería, como plantillas aprobadas y envíos HSM.
3. Confirma el equipo y vuelve a atender
Después de la conexión, accede de nuevo a la configuración de la bandeja de entrada y verifica los colaboradores asociados. En Colaboradores, comprueba que los agentes correctos estén marcados. Si utilizas equipos (p. ej., soporte y ventas), asegúrate de que el equipo correspondiente todavía tenga acceso a la bandeja. A partir de ahí, el nuevo número ya aparece en la cola unificada y está listo para recibir y enviar mensajes.
Para quién es útil esta sustitución
- Empresas que cambiaron de línea telefónica y necesitan continuar la atención sin perder el historial con clientes.
- Operaciones que migraron de un proveedor no oficial a la API de Meta y desean mayor estabilidad, acceso a plantillas y soporte para múltiples agentes en el mismo número.
- Agencias o consultorías que asumieron un nuevo número corporativo, pero quieren mantener todas las conversaciones anteriores visibles para referencia y seguimiento.
En todos los casos, el cambio se realiza sin necesidad de recrear flujos, reglas de automatización o etiquetas: el ecosistema de Papo preserva las configuraciones de la bandeja.
Preguntas frecuentes
¿Se puede acceder al historial de conversaciones después de la sustitución?
Sí. Todo el historial queda almacenado en el perfil del contacto, dentro del CRM de Papo. Esto significa que puedes consultar mensajes, archivos y notas internas incluso después de sustituir el número.
¿Necesito crear una nueva bandeja de entrada o puedo reutilizar la existente?
Puedes reutilizar la misma bandeja. Basta con desconectar el número antiguo y conectar el nuevo. Las configuraciones de equipo, etiquetas y reglas se mantienen.
¿Qué pasa con las conversaciones en curso?
Las conversaciones abiertas permanecen visibles, pero ya no recibirán mensajes por el número antiguo. Después de conectar el nuevo número, puedes retomar la atención con el cliente, siempre que tenga guardado el nuevo contacto e inicie una nueva interacción.
¿Puedo sustituir un número de WhatsApp conectado vía un proveedor (p. ej., Evolution, WAHA) por un número de la API oficial?
Sí. Papo admite múltiples proveedores. Desconecta el número actual y elige WhatsApp (API oficial). El proceso de emparejamiento de Meta es guiado dentro de la plataforma.
¿Es necesario reconectar agentes y equipos después del cambio?
La conexión del canal no elimina la lista de colaboradores, pero es una buena práctica revisar la pestaña Colaboradores de la bandeja de entrada y reforzar la asociación, especialmente si la integración anterior usaba proveedores externos.
¿Existe un costo adicional por sustituir el número?
Papo no cobra tarifas por realizar el cambio. Sin embargo, pueden existir costos relacionados con la contratación y verificación del nuevo número en Meta, conforme a la política vigente de la empresa.
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