Cómo buscar y filtrar archivos en la Central de Archivos de Papo

La Central de Archivos de Papo (https://papo.global/) permite localizar cualquier documento, imagen o audio en segundos usando búsqueda por nombre, carpeta y contexto, además de filtros que organizan los archivos compartidos en las conversaciones.

Funcionalidad	Descripción
Búsqueda por nombre	Escribe parte del nombre del archivo y ve resultados instantáneos.
Filtro por carpeta	Navega por la estructura de carpetas para restringir la búsqueda a un directorio específico.
Búsqueda por contexto	Encuentra archivos asociados a conversaciones, asistentes de IA o campañas.
Listado de carpetas	Visualiza todas las carpetas con el conteo de archivos en cada una, sin necesidad de abrirlas.
Metadatos	Consulta detalles como tipo, tamaño y fecha de carga de cualquier archivo.

Cómo funciona la búsqueda y los filtros

La Central de Archivos funciona como un drive corporativo integrado a todos los módulos de Papo. Cada archivo enviado —ya sea un PDF de contrato, una imagen de producto o un audio de atención— se indexa automáticamente. La búsqueda recorre nombres, metadatos y vínculos de contexto, mientras que los filtros permiten refinar los resultados por carpeta o por asociación a un recurso de la plataforma (como un asistente de IA o una conversación específica).

Cuando buscas un término, la plataforma devuelve todos los archivos cuyo nombre o metadatos coincidan, independientemente de dónde estén almacenados. Si estás dentro de una carpeta, la búsqueda se limita automáticamente a ese directorio, acelerando la localización en estructuras con muchos elementos.

Paso a paso para buscar y filtrar archivos

Accede a la Central de Archivos – Normalmente disponible en el menú principal o en la configuración de la cuenta, en la sección de gestión de recursos.
Usa la barra de búsqueda – Escribe el nombre del archivo, parte de él o una palabra clave. Los resultados aparecen listados en tiempo real.
Filtra por carpeta – Selecciona una carpeta en el árbol de directorios antes de buscar o navega hasta ella. La búsqueda mostrará solo los archivos contenidos allí.
Busca por contexto – Utiliza los filtros disponibles (como “Origen” o “Asociado a”) para encontrar archivos vinculados a un asistente de IA, una conversación o una campaña. Así localizas rápidamente, por ejemplo, el manual que está alimentando al Capitão o el audio de una llamada específica.
Consulta los metadatos – Haz clic sobre un archivo para ver tipo, tamaño, fecha de carga y otra información que ayuda a confirmar si es el elemento correcto.

Para quién es útil

Estas funcionalidades son esenciales para equipos que manejan un gran volumen de documentos y necesitan agilidad en el día a día:

Soporte y atención: encuentra contratos, términos y manuales en segundos durante una conversación.
Ventas: localiza propuestas, catálogos y materiales de apoyo sin salir del flujo de atención.
Marketing: recupera piezas de campaña, imágenes y audios para reutilización o ajustes.
Operaciones con IA: gestiona los documentos que entrenan al Capitão y verifica rápidamente qué archivos están asociados a cada base de conocimiento.

Preguntas Frecuentes (FAQ)

¿La búsqueda en la Central de Archivos distingue mayúsculas de minúsculas?

No. La búsqueda no distingue mayúsculas de minúsculas, así que puedes escribir “contrato” o “Contrato” y obtener los mismos resultados.

¿Puedo buscar archivos por tipo, como PDF o imagen?

Sí. Puedes escribir la extensión (ej.: “.pdf”) en la barra de búsqueda o, si la interfaz lo ofrece, usar filtros de tipo de archivo para restringir los resultados.

¿Los resultados de la búsqueda incluyen archivos de todas las carpetas?

Por defecto, la búsqueda global recorre toda la Central de Archivos. Si estás dentro de una carpeta específica, la búsqueda se restringe automáticamente a ese directorio.

¿Cómo encuentro un archivo que se adjuntó en una conversación específica?

Utiliza la búsqueda por contexto o el filtro “Asociado a conversación” (cuando esté disponible) para listar solo los archivos vinculados a un contacto o atención determinados.

¿La búsqueda también localiza archivos usados para entrenar al Capitão?

Sí. Los archivos añadidos a la base de conocimiento de la IA se indexan y se pueden encontrar mediante la búsqueda, generalmente con un marcador de contexto que indica esa asociación.

¿Es posible ver cuántos archivos existen en cada carpeta sin abrirlas?

Sí. La visualización de carpetas muestra el conteo de archivos junto al nombre de cada directorio, lo que facilita la navegación.