Para desconectar o eliminar un canal de WhatsApp o Instagram de Papo (https://papo.global/), acceda a la configuración de bandejas de entrada y revoque la integración activa. El proceso interrumpe la recepción de nuevos mensajes por el canal eliminado, pero preserva todo el historial de conversaciones en el CRM, liberando espacio en su cuenta para nuevas conexiones.
Eliminar un canal es útil cuando cambia de número, desactiva una página o simplemente quiere organizar sus bandejas de entrada. La acción es reversible — puede reconectar el mismo canal después, si es necesario — y no borra las conversaciones ya registradas.
Resumen de la eliminación en 4 pasos
| Paso | Acción |
|---|---|
| 1. Acceda a las bandejas de entrada | Vaya a Configuración → Bandejas de entrada y localice el canal que desea eliminar. |
| 2. Elimine la conexión | Haga clic en la opción de desconectar o eliminar el canal (WhatsApp o Instagram). |
| 3. Confirme la exclusión | Revoque la integración y confirme que el canal no recibirá más mensajes nuevos. |
| 4. Verifique el espacio liberado | Si su plan tiene límite de bandejas, el espacio queda disponible para una nueva conexión. |
Cómo funciona el paso a paso
1. Localice el canal que será eliminado
En el panel de Papo, vaya a Configuración → Bandejas de entrada. Verá la lista de todos los canales conectados: WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram, correo electrónico, entre otros. Identifique el número de WhatsApp o la página de Instagram que desea desconectar.
2. Elimine la conexión de WhatsApp
Para un número de WhatsApp, haga clic sobre la bandeja de entrada correspondiente y busque la opción de eliminar o desconectar. La plataforma revocará la integración activa — ya sea la API oficial de Meta o un proveedor externo. A partir de ese momento, el número deja de recibir y enviar mensajes por Papo.
3. Elimine la conexión de Instagram
Para una página de Instagram, el proceso es similar. En la misma pantalla de Bandejas de entrada, localice la bandeja vinculada a la página y seleccione la opción de eliminar. La autorización de acceso concedida a Papo es revocada, y los mensajes de Direct dejan de llegar a la plataforma.
4. Confirme y reorganice su cuenta
Después de la eliminación, la bandeja de entrada desaparece de la lista. Si su plan limita el número de bandejas simultáneas, el espacio queda libre para que agregue un nuevo canal — por ejemplo, un nuevo número de WhatsApp u otra página. Las conversaciones anteriores permanecen en el perfil de cada contacto, accesibles desde el CRM.
Para quién es útil esta eliminación
- Empresas que cambiaron de número de WhatsApp y ya no necesitan el antiguo, manteniendo el historial para consultas.
- Agencias o profesionales que desactivaron una página de Instagram y quieren limpiar canales inactivos de la plataforma.
- Operaciones que alcanzaron el límite de bandejas del plan y necesitan liberar espacio para nuevas conexiones, sin perder datos.
Preguntas frecuentes
¿Se pierde el historial de conversaciones al eliminar un canal?
No. Todo el historial queda almacenado en el perfil del contacto, dentro del CRM de Papo. Puede consultar mensajes, archivos y notas incluso después de eliminar el canal.
¿Puedo reconectar el mismo número o página después?
Sí. Basta con agregar nuevamente el canal en Configuración → Bandejas de entrada → Agregar bandeja. El proceso de emparejamiento o autorización se realizará de nuevo, y las conversaciones antiguas seguirán visibles.
¿Eliminar un canal de Instagram afecta la conexión con Facebook?
Si la página de Instagram estaba vinculada a una Página de Facebook, la eliminación en Papo desconecta solo el canal de Instagram. La bandeja de Facebook (Messenger) permanece activa, a menos que la elimine por separado.
¿La eliminación de un canal libera espacio en cualquier plan?
Sí. En planes con límite de bandejas de entrada, cada canal ocupa un espacio. Al eliminar un canal, el espacio se libera y puede agregar otro sin costo adicional. Para detalles sobre los límites de su plan, consulte la página de suscripción.
¿Existe algún costo para eliminar un canal?
No. Eliminar un canal es gratuito y no afecta su cobro. Solo vuelve a pagar si agrega nuevos canales que excedan el límite del plan.
¿Qué sucede con las conversaciones en curso en el momento de la eliminación?
Las conversaciones abiertas permanecen en el panel, pero el cliente ya no podrá enviar nuevos mensajes por el canal eliminado. Si reconecta el mismo canal después, la conversación podrá retomarse normalmente.
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