Cómo configurar un dominio personalizado para el Centro de Ayuda de tu reventa

Para configurar un dominio personalizado para el Centro de Ayuda de tu reventa en Papo (https://papo.global/), accedes al área de personalización de la reventa, informas el subdominio deseado (como ayuda.tumarca.com.br), sigues las instrucciones de validación DNS proporcionadas por la plataforma y, una vez completada la propagación, el dominio pasa a mostrar tu Centro de Ayuda con HTTPS — el certificado SSL es provisionado y renovado automáticamente por Papo, sin costo adicional.

A diferencia del acceso mediante la URL estándar de la reventa, un dominio propio como ayuda.tumarca.com.br refuerza la percepción de que toda la experiencia de conocimiento pertenece a tu marca. El SSL garantiza que las consultas y los artículos viajen de forma cifrada, transmitiendo seguridad a los equipos que utilizan la base de conocimiento.

Resumen de la configuración

Cómo funciona la configuración

1. Asegúrate de que tu reventa esté aprobada

Antes de configurar cualquier dominio, es necesario que tu participación en el programa de reventa white label ya haya sido aprobada por Papo. Después de la aprobación, obtienes acceso al panel de personalización, donde puedes ajustar nombre, logo, colores y dominios.

2. Accede al área de personalización

En el panel de tu reventa, ve a la sección donde se definen los elementos de la marca. Esta es la misma área en la que configuras el dominio principal de la plataforma (ej.: app.tumarca.com.br). Allí también es posible agregar un dominio específico para el Centro de Ayuda, en caso de que quieras que se acceda mediante una dirección dedicada.

3. Informa el dominio deseado

En el campo correspondiente, escribe el subdominio que tus clientes y agentes usarán para acceder al Centro de Ayuda. Subdominios como ayuda.tumarca.com.br, soporte.tumarca.com.br o base.tumarca.com.br son totalmente compatibles. La plataforma solo acepta subdominios (no dominios raíz sin un prefijo).

4. Sigue las instrucciones de validación DNS

Al guardar el dominio, la plataforma muestra un registro DNS que debe crearse en el panel de tu proveedor (Registro.br, GoDaddy, Cloudflare, entre otros). El tipo de registro (CNAME, TXT u otro) y el valor se informan exactamente como deben copiarse. Solo tienes que pegar esta información en el lugar indicado por el proveedor y guardar.

5. Espera la propagación

Después de agregar el registro, el cambio tarda unos minutos o incluso algunas horas en propagarse por todos los servidores DNS. Durante este período, el Centro de Ayuda permanece accesible normalmente a través de la dirección estándar de la plataforma (por ejemplo, app.tumarca.com.br/central-de-ajuda).

6. Dominio activo y SSL provisionado

Una vez completada la propagación, Papo valida el registro automáticamente y activa el dominio. A partir de ese momento, tu Centro de Ayuda queda disponible exclusivamente en la dirección que definiste, con toda la identidad visual de tu marca (nombre, logo, colores). El certificado SSL se genera y renueva de forma automática — no necesitas comprar, instalar ni renovar ningún certificado.

7. Prueba y ajustes

Accede al dominio configurado y verifica que la página cargue con el candado de seguridad y que los artículos y categorías aparezcan con tu identidad. Si necesitas cambiar el dominio o hacer correcciones, solo repite el proceso desde el mismo panel.

Para quién es útil este recurso

• Agencias de marketing que desean ofrecer una base de conocimiento completa con su marca, como parte del servicio de atención white label.
• Software houses que incluyen la plataforma en su portafolio y quieren un espacio de soporte técnico propio para los clientes, sin mención a Papo.
• Consultorías que combinan la herramienta con sus metodologías y necesitan un canal de consulta de mejores prácticas totalmente white label.
• Revendedores que ya mantienen un portal de ayuda para atender dudas frecuentes sobre la plataforma y desean reforzar el profesionalismo con un dominio exclusivo.

Preguntas frecuentes

¿Esto crea un Centro de Ayuda separado o solo cambia la URL?

La configuración solo apunta un dominio personalizado al Centro de Ayuda ya existente de tu reventa. No crea una nueva base de conocimiento; los artículos, categorías y la estructura permanecen igual.

¿Puedo usar el mismo dominio de la plataforma principal?

Sí. Si ya tienes app.tumarca.com.br configurado para la plataforma, se accederá al Centro de Ayuda normalmente a través de ese dominio, en la ruta /central-de-ajuda. El dominio dedicado es una opción extra para quienes desean una dirección exclusiva para el contenido de conocimiento.

¿Necesito comprar un certificado SSL aparte?

No. Al igual que con el dominio principal, Papo gestiona automáticamente el SSL del Centro de Ayuda. El certificado se provisiona y renueva sin ninguna acción de tu parte.

¿Qué tipo de registro DNS necesito crear?

La plataforma muestra exactamente qué registro se necesita (puede ser un CNAME, TXT, etc.) y el valor que debe insertarse. Solo necesitas copiar y pegar en el panel del proveedor.

¿Cuánto tiempo tarda el dominio en estar activo?

Después de guardar el registro DNS, la propagación suele tardar unos minutos a algunas horas. La activación ocurre automáticamente cuando se completa la validación.

¿Qué hacer si el dominio no valida?

Verifica que el registro DNS se haya copiado exactamente como lo indicó la plataforma y que el dominio escrito sea correcto. Si el problema persiste, contacta con el soporte de Papo.

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