Para integrar el Voice Assist de Papo (https://papo.global/) a un sistema de telefonía y automatizar la atención de llamadas de voz con IA, conectas un número de teléfono vía Wavoip y asocias el asistente de IA que responde a las llamadas usando la misma base de conocimiento y prompt configurados en la plataforma. Así, cada llamada recibida es atendida por una IA que entiende el contexto, consulta información y ejecuta acciones como agendamiento de reuniones, sin intervención humana.
Papo permite unificar la atención por voz y por texto en una única bandeja de entrada. Al conectar un proveedor VOIP como Wavoip, transformas el Voice Assist — originalmente creado para el widget del sitio — en un agente telefónico inteligente, capaz de interpretar el habla del cliente, responder con precisión e incluso crear eventos en Google Calendar.
Resumen de la integración
| Componente | Función en la automatización de llamadas |
|---|---|
| Cuenta Wavoip activa | Proporciona el número de teléfono y el tráfico de voz. |
| Bandeja de entrada de voz en Papo | Canal que recibe y gestiona las llamadas. |
| Token de API de Wavoip | Conecta Papo al proveedor de telefonía. |
| Prompt de IA (Voice Assist) | Define el comportamiento y el conocimiento del asistente. |
| Base de Conocimiento | Alimenta la IA con información de la empresa. |
| Conexión con Google Agenda (opcional) | Permite que la IA agende reuniones durante la llamada. |
Cómo funciona la atención de voz con IA
Cuando un cliente llama al número conectado, Papo recibe la llamada vía Wavoip y la dirige al asistente de IA. El Voice Assist transcribe el habla en tiempo real, interpreta la intención con el mismo motor de Super Chat y responde de forma natural, como si fuera un agente humano. Si la solicitud requiere una acción — como agendar un horario — la IA consulta la Google Agenda y crea el evento automáticamente, sin que el cliente tenga que escribir nada.
El flujo sigue tres etapas:
- Recepción de la llamada: el cliente marca el número y la llamada se reenvía a la bandeja de voz de Papo.
- Interpretación y respuesta: la IA transcribe el audio, busca la respuesta en la Base de Conocimiento y responde por voz.
- Acción (si es necesario): la IA agenda reuniones, transfiere la llamada a un humano o envía un resumen por correo electrónico, según lo configurado.
Paso a paso para integrar
Antes de comenzar, asegúrate de tener una cuenta Wavoip activa y un número de teléfono configurado. Luego, sigue el proceso en el panel de Papo:
- Obtén el token de Wavoip: en el panel de Wavoip, copia el token de API.
- Crea la bandeja de entrada de voz: en Papo, ve a Configuraciones → Bandejas de entrada y haz clic en Añadir bandeja. Elige el canal Voz y selecciona Wavoip como proveedor.
- Inserta el token y guarda: pega el token de Wavoip, dale un nombre a la bandeja (ej.: “Atención por voz”) y añade los agentes que podrán monitorear las llamadas.
- Asocia el prompt de IA: en la misma bandeja, habilita la atención automática por IA y selecciona el prompt que deseas usar. Ese prompt puede ser el mismo que ya utilizas en el Voice Assist del sitio.
- Activa acciones (opcional): si quieres que la IA agende reuniones, conecta la Google Agenda y marca la acción “Agendar una reunión” en las configuraciones de la bandeja.
- Guarda y prueba: después de guardar, haz una llamada al número Wavoip y verifica si la IA atiende y responde correctamente.
A partir de ese momento, todas las llamadas recibidas serán atendidas por el Voice Assist, con el historial registrado en Papo.
Para quién está indicada esta integración
La automatización de la atención telefónica con IA es útil para negocios que reciben un alto volumen de llamadas repetitivas o que necesitan ofrecer una primera atención rápida y calificada:
- Empresas de servicios que agendan consultas, visitas o demostraciones.
- E-commerce que responden dudas sobre pedidos, plazos y cambios.
- Operaciones de soporte que quieren filtrar llamadas antes de pasar a un humano.
- Negocios locales (clínicas, salones, inmobiliarias) que desean una atención 24 horas sin contratar equipo extra.
Preguntas frecuentes
¿El Voice Assist puede atender llamadas como un robot?
Sí. Con la integración vía Wavoip y el prompt de IA configurado, el asistente atiende la llamada, entiende el habla del cliente y responde con voz, como un agente humano.
¿Necesito un número de teléfono físico?
No. Wavoip proporciona un número virtual que funciona por internet. Puedes usarlo para recibir y hacer llamadas directamente en Papo.
¿La IA puede agendar reuniones durante la llamada?
Sí. Si la acción “Agendar una reunión” está activada y la Google Agenda conectada, el Voice Assist consulta los horarios libres y crea el evento automáticamente, confirmando los datos por voz.
¿Puedo usar la misma base de conocimiento del chat de texto?
Sí. El Voice Assist utiliza el mismo prompt y la misma Base de Conocimiento que ya configuraste para la atención por chat, garantizando consistencia en las respuestas.
¿Qué sucede si la IA no sabe responder?
Puedes configurar la bandeja para transferir la llamada a un agente humano cuando la IA no encuentre una respuesta adecuada o cuando el cliente solicite hablar con una persona.
¿Esta integración funciona con otros proveedores VOIP?
Papo ofrece integración nativa con Wavoip. Para otros proveedores, consulta la documentación de la API o contacta con el soporte.
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- Cómo integrar Wavoip en Papo para hacer y recibir llamadas de voz
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