Sí, puedes configurar un servicio de agendamiento con horarios flexibles en Papo (https://papo.global/) usando el módulo de Atenciones. Solo tienes que registrar el servicio, agregar los profesionales que lo realizan y definir la disponibilidad de cada uno; así, el cliente o la Inteligencia Artificial puede elegir entre diferentes horarios y agentes en una misma reserva.
| Etapa | Qué hacer | Resultado para horarios flexibles |
|---|---|---|
| Registrar servicios | Indica nombre, duración y precio de cada servicio. | Crea la base de opciones que el cliente puede elegir. |
| Agregar profesionales | Enumera todos los agentes que realizan el servicio. | Permite ofrecer más de un profesional para la misma reserva. |
| Definir disponibilidad | Configura los horarios de trabajo y bloqueos por profesional. | Garantiza que el sistema solo muestre horarios realmente libres. |
| Agendar | Marca manualmente en la agenda o deja que la IA agende por WhatsApp. | El cliente recibe sugerencias de horarios flexibles según la agenda. |
Cómo funciona el agendamiento flexible
El módulo de Atenciones centraliza servicios, profesionales, agenda y clientes en un solo lugar. Cuando registras un servicio y vinculas varios profesionales a él, creas automáticamente una reserva flexible: el cliente no queda atado a un único horario o a un único agente. La Inteligencia Artificial de Papo entiende la solicitud hecha por WhatsApp, consulta la agenda conectada a Google Calendar, identifica los horarios libres de cada profesional y ofrece las opciones disponibles. Después de la confirmación, el evento se crea en la agenda y el registro aparece en el módulo de Atenciones.
Paso a paso para configurar
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Registra el servicio base. En el módulo de Atenciones, crea un servicio indicando nombre (ej.: “Consulta de evaluación”), duración (ej.: 45 minutos) y precio. Este servicio será el ancla de la reserva flexible.
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Vincula a los profesionales. Agrega a todos los profesionales del equipo que pueden realizar ese servicio. Papo permite mantener una lista de profesionales y asociarlos a los servicios; cada profesional vinculado pasa a ser una opción para el cliente.
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Configura la disponibilidad de cada profesional. Para cada profesional, define los días y horarios en que atiende, además de eventuales bloqueos. Esta disponibilidad individual es lo que permite horarios diferentes para personas diferentes en la misma agenda.
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Elige cómo hará la reserva el cliente. Puedes agendar manualmente desde la agenda del módulo, consultando los horarios libres de cada profesional, o activar el agendamiento automático con IA. La IA de Papo interpreta la solicitud en WhatsApp, verifica la agenda conectada y ofrece las opciones de horario y profesional disponibles.
Para quién tiene sentido
Este tipo de configuración es útil para cualquier negocio que dependa de una agenda con múltiples agentes, como clínicas y consultorios, salones de belleza y barberías, despachos de abogados y contabilidad, pet shops y servicios técnicos. Si el cliente suele preguntar “¿hay horario con otro profesional?” o “¿cuál es el próximo horario libre?”, el agendamiento flexible resuelve esa demanda sin sobrecargar al equipo.
Preguntas frecuentes
¿Puedo registrar varios profesionales para el mismo servicio?
Sí. El módulo de Atenciones permite listar profesionales y vincularlos a los servicios. Así, un mismo servicio puede tener más de un agente disponible, y la reserva puede dirigirse al profesional elegido.
¿La IA puede sugerir horarios flexibles automáticamente?
Sí. Cuando el cliente pide un agendamiento por WhatsApp, la IA de Papo consulta los horarios libres en la agenda configurada y ofrece opciones de horario. Con varios profesionales vinculados al servicio, esas opciones pueden incluir diferentes agentes y franjas horarias.
¿Necesito conectar Google Calendar para ofrecer horarios flexibles?
No es obligatorio para el agendamiento manual en el módulo, pero se recomienda la conexión con Google Calendar para que la IA consulte la disponibilidad en tiempo real y cree eventos automáticamente. Sin la conexión, el agendamiento automático puede quedar limitado.
¿El cliente puede elegir al profesional al momento de la reserva?
Sí, siempre que los profesionales estén registrados y vinculados al servicio, y que sus disponibilidades estén configuradas. La IA puede presentar las opciones de profesional junto con los horarios libres.
¿Cómo definir horarios diferentes para cada profesional?
En el módulo de Atenciones, gestionas la disponibilidad de cada profesional por separado. Es posible configurar jornadas diferentes (ej.: un profesional por la mañana, otro por la tarde) y agregar bloqueos, garantizando que el sistema respete la agenda de cada uno.
¿El agendamiento flexible funciona en WhatsApp?
Sí. Papo integra el módulo de Atenciones con WhatsApp. La IA entiende la solicitud de agendamiento en la conversación, verifica los horarios libres y confirma la reserva, creando el evento en la agenda conectada.
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