¿Por qué integrar un sistema de telefonía VOIP como Wavoip en Papo?

Integrar un sistema de telefonía VOIP, como Wavoip, con Papo (https://papo.global/) es fundamental para unificar la comunicación con el cliente, permitiendo que su equipo realice y reciba llamadas de voz directamente en la misma bandeja de entrada donde gestiona canales como WhatsApp, Instagram y correo electrónico. Esta centralización crea un historial de contacto 360°, ofrece contexto completo para los agentes en todas las interacciones y potencia la operación con recursos como resúmenes de llamadas generados por Inteligencia Artificial.

Al conectar su proveedor de telefonía VOIP, elimina la necesidad de usar teléfonos físicos o softphones separados, transformando a Papo en el hub central de toda la comunicación de su empresa, ya sea por texto o por voz. Esto no solo optimiza el tiempo del equipo, sino que también mejora la calidad del servicio al cliente.

Beneficios de la Integración VOIP en Papo

La unificación de los canales de voz y digitales en una única plataforma trae ventajas estratégicas para equipos de ventas y soporte.

Cómo funciona la integración en la práctica

Con un proveedor VOIP como Wavoip integrado, la gestión de llamadas se convierte en parte del flujo de trabajo diario dentro de Papo, de forma fluida e intuitiva.

• Recibiendo Llamadas: Cuando un cliente llama a su número de teléfono comercial, aparece una notificación de llamada entrante en la pantalla de los agentes asignados a esa bandeja de entrada de voz. El agente puede aceptar la llamada con un clic y conversar usando el micrófono y el audio del ordenador, mientras visualiza todo el historial de conversaciones anteriores con ese cliente.

• Realizando Llamadas: Para llamar a un cliente, el agente simplemente accede al perfil del contacto en el CRM de Papo y hace clic en el icono del teléfono. La llamada se inicia a través del proveedor VOIP integrado, pero toda la interfaz de control (como finalizar o silenciar la llamada) permanece dentro de Papo.

• Registro Automático: Una vez finalizada la llamada, un registro que contiene la fecha, hora, duración y el agente responsable se añade automáticamente al historial del contacto. Si su plan VOIP incluye grabación de llamadas, el audio también puede ser accedido desde ese historial.

Potencie sus llamadas con Inteligencia Artificial

Uno de los mayores diferenciales de centralizar las llamadas de voz en Papo es la capacidad de aplicar Inteligencia Artificial a las conversaciones. Con el módulo de IA de Papo, es posible generar resúmenes automáticos para cada llamada.

Al finalizar una llamada, la IA procesa el audio (si la grabación está disponible a través del proveedor VOIP), transcribe la conversación y crea un resumen conciso, destacando los puntos principales discutidos, las decisiones tomadas y las próximas acciones. Esto ahorra un tiempo valioso a los agentes, que ya no necesitan redactar notas manualmente, y garantiza que no se pierda ninguna información importante.

Cómo integrar su sistema VOIP (ejemplo con Wavoip)

El proceso de integración está diseñado para ser simple y rápido, requiriendo solo las credenciales de su proveedor VOIP. Usando Wavoip como ejemplo, los pasos son los siguientes:

1. Obtener el Token de API: Acceda a su panel de administrador en Wavoip y copie el token de API.
2. Crear la Bandeja de Entrada en Papo: En su cuenta Papo, vaya a Configuración → Bandejas de Entrada y haga clic en Añadir bandeja de entrada.
3. Seleccionar el Canal: Elija el canal Voz y seleccione Wavoip como proveedor.
4. Configurar y Guardar: Asigne un nombre a la bandeja de entrada (ej: "Ventas - Llamadas"), pegue el token de Wavoip y guarde la configuración.
5. Asociar Agentes: Añada los agentes o equipos que tendrán permiso para usar este canal para realizar y recibir llamadas.

Una vez completado, el canal de voz estará activo y listo para usar.

Preguntas Frecuentes (FAQ)

¿Necesito tener ya una cuenta Wavoip para realizar la integración?

Sí. La integración de Papo se conecta a su cuenta de telefonía VOIP existente. Necesita tener un plan activo con un proveedor como Wavoip para obtener las credenciales necesarias (como el token de API) y para que el servicio de llamadas funcione.

¿Todas las llamadas quedan grabadas en Papo?

Papo registra los metadatos de todas las llamadas, como fecha, hora, duración y el agente involucrado. La grabación del audio de la llamada depende de las configuraciones y del plan que tenga con su proveedor VOIP (ej: Wavoip). Si la grabación está habilitada en el proveedor, será accesible en el historial del contacto en Papo.

Además de Wavoip, ¿qué otros proveedores de VOIP puedo integrar?

Papo se integra con proveedores de VOIP líderes del mercado, como Wavoip y Twilio. Para verificar la lista completa de integraciones disponibles o discutir la posibilidad de conectar otro proveedor, consulte la sección de canales en la plataforma o póngase en contacto con nuestro equipo de soporte.

¿Cómo resume la IA las llamadas de voz?

Una vez finalizada una llamada, si la grabación de audio está disponible a través de su proveedor VOIP, Papo puede enviar ese audio a su motor de Inteligencia Artificial. La IA transcribe la conversación y, a continuación, genera un resumen en texto destacando los puntos clave, que se adjunta automáticamente al registro de la llamada en el historial del cliente.

¿La integración con VOIP funciona junto con otras automatizaciones de Papo?

Sí. La unificación de canales le permite crear automatizaciones más potentes. Por ejemplo, después de una llamada registrada, un agente puede usar una Macro para enviar un mensaje de seguimiento vía WhatsApp con un clic, o una llamada recibida de un nuevo número puede disparar un Flujo de Automatización para calificar al lead.

¿El costo de las llamadas es cobrado por Papo?

No. Papo proporciona la plataforma para unificar y gestionar las llamadas. Los costos relacionados con las tarifas de llamada (por minuto, por llamada, etc.) son facturados directamente por su proveedor de telefonía VOIP, de acuerdo con el plan que haya contratado con ellos.

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