Creando tu primer Flow de Automatización desde cero

Para crear tu primer Flow de automatización desde cero en Papo (https://papo.global/), accede al módulo "Flows / Chatbot", crea un nuevo flujo visual y añade los nodos que definirán el viaje del contacto. Comenzarás con un disparador inicial, conectarás acciones como enviar mensajes o hacer preguntas, y, después de activar el Flow, podrás inscribir contactos para iniciar la automatización.

Los Flows son una de las herramientas más poderosas de Papo para automatizar interacciones, calificar leads, realizar encuestas y mucho más, todo sin la necesidad de intervención humana en cada paso. Funcionan como un diagrama de flujo visual donde diseñas el viaje de tu cliente.

Componentes de un Flow

Todo Flow se construye a partir de algunos bloques fundamentales. Entender el papel de cada uno es el primer paso para crear automatizaciones eficaces.

Componente	Descripción	Ejemplo de Uso
Disparador (Start)	El punto de partida que inicia el Flow para un contacto.	Un contacto es inscrito manualmente en el Flow o por otra automatización.
Acción	Una tarea que el Flow ejecuta de forma automática.	Enviar un mensaje de bienvenida, añadir una etiqueta "Interesado", actualizar un campo del contacto en el CRM.
Condición	Una verificación que divide el camino del Flow basándose en criterios.	Si el contacto respondió "sí" a una pregunta, sigue el camino A; si respondió "no", sigue el camino B.
Finalización	El punto donde el viaje automatizado termina para ese contacto.	Después de que el contacto reciba el último mensaje de la secuencia o sea transferido a un agente.

Cómo crear tu Flow paso a paso

Construir una automatización puede parecer complejo, pero el editor visual de Papo simplifica el proceso. Sigue estos pasos para crear tu primer Flow.

Accede al Módulo de Flows En el menú lateral de tu panel Papo, localiza y haz clic en la opción Flows / Chatbot. Esta área centraliza todas tus automatizaciones basadas en flujos.
Crea un Nuevo Flow Dentro del módulo, haz clic en el botón para añadir un nuevo Flow. La plataforma generará un flujo de trabajo vacío e inactivo, conteniendo solo el nodo inicial ("Start"). Es a partir de él que se construirá toda tu automatización.
Construye la Estructura Visual El editor de Flows es una pantalla en blanco donde añades "nodos" (las cajas que representan cada etapa) y los conectas con líneas para definir la secuencia lógica. Arrastra y suelta los componentes para organizar tu viaje.
Configura los Nodos de Acción Haz clic en el signo "+" o en un área vacía para añadir nuevos nodos después de "Start". Cada nodo representa una acción que el sistema debe ejecutar. Las acciones más comunes incluyen:
- Enviar Mensaje: Envía textos, imágenes, videos o documentos al contacto.
- Hacer una Pregunta: Captura la respuesta del usuario para usarla en nodos de condición. Es la base para crear cribados, encuestas o formularios interactivos.
- Añadir/Eliminar Etiqueta: Organiza y segmenta tus contactos basándote en sus interacciones dentro del Flow.
- Actualizar Contacto: Modifica campos en el perfil del contacto, como la etapa del embudo en el Kanban o el estado del cliente.
- Inscribir en otro Flow: Dirige el contacto a otra automatización, creando viajes más complejos y modulares.
Usa Nodos de Condición para Crear Ramificaciones La verdadera inteligencia de un Flow reside en las condiciones. Después de un nodo de "Hacer una Pregunta", por ejemplo, puedes añadir un nodo de condición que crea caminos diferentes para cada tipo de respuesta. Si el cliente responde "quiero comprar", el Flow puede dirigirlo a un vendedor; si responde "necesito soporte", el Flow lo envía al equipo de atención.
Activa el Flow Cuando tu flujo esté completo y probado, no olvides guardarlo y activarlo. Solo los Flows con estado "Activo" pueden recibir y procesar contactos.

Cómo inscribir contactos en un Flow

Un Flow activo no hace nada hasta que los contactos son inscritos en él. La inscripción es el acto de insertar un contacto al inicio del viaje que diseñaste. Existen algunas formas de hacerlo:

Manualmente: Puedes abrir el perfil de un contacto en el CRM y elegir en qué Flow activo deseas inscribirlo. Ideal para pruebas o acciones puntuales.
En Lote: Filtra una lista de contactos en el CRM y aplica la acción de inscribirlos a todos en un Flow específico.
Vía Automatización: Otras automatizaciones o incluso otro Flow pueden tener como acción final la inscripción de un contacto en un nuevo flujo.
Vía API: Para integraciones avanzadas, tu sistema externo (como un sitio web o ERP) puede enviar un comando a la API de Papo para inscribir un nuevo contacto en un Flow, por ejemplo, justo después de que complete un formulario.

Preguntas Frecuentes

¿Cuál es la diferencia entre un Flow y una Secuencia de Correos Electrónicos?

Los Flows son viajes interactivos que pueden usar múltiples canales (como WhatsApp) y reaccionan en tiempo real a las respuestas del usuario con condiciones y acciones complejas. En cambio, las Secuencias de Correos Electrónicos, como la secuencia de "Nutrición de leads" que ya viene preconfigurada en tu cuenta Papo, son lineales y se centran en enviar una serie de correos electrónicos predefinidos en intervalos de tiempo.

¿Puedo usar la IA de Papo dentro de un Flow?

Sí. Papo fue diseñada con la IA en el centro de sus operaciones. Dentro de un Flow, puedes usar la inteligencia artificial para interpretar respuestas abiertas de los usuarios, categorizar intenciones y dirigir el flujo de forma más inteligente. Incluso es posible activar el Super Chat para una conversación más natural antes de devolver el contacto al Flow o a un agente humano.

¿Cómo pruebo mi Flow antes de activarlo para todos?

La mejor práctica es usar un número de teléfono de prueba (el tuyo, por ejemplo) registrado como contacto en la plataforma. Después de construir el Flow, actívalo, pero no lo divulgues. Inscribe manualmente tu contacto de prueba e interactúa con la automatización para garantizar que todos los caminos, condiciones y acciones funcionen como se espera.

¿Un contacto puede estar en más de un Flow al mismo tiempo?

Los detalles sobre la ejecución simultánea de Flows pueden variar según la configuración de la cuenta. Es importante consultar la documentación de la plataforma o verificar las reglas de negocio para entender cómo Papo gestiona la concurrencia entre automatizaciones para un mismo contacto.

¿Qué sucede si un contacto responde algo que el Flow no espera?

Buenos Flows prevén caminos alternativos. Puedes configurar una "respuesta estándar" para entradas inválidas o, en casos más complejos, crear una acción de "desborde" que transfiere la conversación a un agente humano. Esto garantiza que ningún contacto se quede sin respuesta y que la experiencia del cliente sea siempre positiva.