Cómo configurar el Voice Assist para atender en varios idiomas en el widget del sitio

Para configurar el Voice Assist de Papo (https://papo.global/) para atender en varios idiomas en el widget del sitio, asocias un Agente de IA (prompt) que entiende y responde en los idiomas deseados. El asistente de voz hereda el comportamiento del Super Chat: si el prompt está configurado para responder en portugués, inglés o español, el reconocimiento de voz y las respuestas seguirán esa orientación, sin necesidad de configuraciones adicionales por idioma.

El Voice Assist transforma el widget de chat de tu sitio en un punto de contacto por voz, y su “cerebro” es exactamente el mismo Agente de IA que usas para la atención por texto. Esto significa que la capacidad multilingüe depende directamente de cómo estructuras el prompt (instrucciones del asistente). Con un único prompt integral o con múltiples widgets para cada idioma, puedes ofrecer soporte por voz en portugués, inglés y español de forma simple y consistente.

Estrategia	Cómo funciona	Cuándo usarla
Prompt multilingüe único	Creas un Agente de IA que entiende comandos de voz en portugués, inglés y español y responde en el mismo idioma detectado. El Voice Assist asociado a ese prompt atenderá los tres idiomas en el mismo widget.	Ideal para sitios con poco volumen de visitas internacionales o cuando la experiencia del usuario no exige separación de idiomas.
Widgets por idioma	Creas una bandeja de entrada de tipo Sitio web para cada idioma (ej.: página en portugués, página en inglés). Cada widget recibe un Voice Assist configurado con un prompt exclusivo en ese idioma.	Ideal para sitios con secciones traducidas, donde cada público debe hablar con un asistente que ya habla su idioma de forma nativa.

Cómo maneja el Voice Assist los diferentes idiomas

El Voice Assist no tiene un selector de idioma separado. En su lugar, obedece al mismo flujo de IA del chat de texto:

El usuario toca el micrófono y hace una pregunta hablada.
Papo transcribe el audio a texto.
El texto se envía al mismo Agente de IA que responde a las conversaciones por texto (Super Chat). El prompt define las reglas, incluidos el o los idiomas que el asistente debe entender y usar para responder.
La respuesta generada se muestra como texto en la ventana del chat —y, si la opción de respuesta por audio está activada, Papo sintetiza el audio en ese idioma usando las voces disponibles.

Por lo tanto, la clave para la atención por voz multilingüe es el prompt:

Si el prompt instruye al agente a responder en portugués, el Voice Assist solo entenderá y responderá en portugués.
Si el prompt incluye la instrucción “responde en el mismo idioma de la pregunta”, y el agente tiene conocimiento para ello, podrá alternar entre portugués, inglés y español automáticamente.
Si creas un prompt específico “Agente de IA – Inglés”, el Voice Assist asociado a él atenderá solo en inglés.

Paso a paso para configurar

Antes de comenzar, asegúrate de que el widget del sitio ya esté instalado. La configuración se realiza por bandeja de entrada.

Accede a Configuración → Bandejas de entrada en el panel de Papo.
Selecciona la bandeja de entrada de tipo Sitio web que deseas ajustar o crea una nueva.
En la sección Voice Assist, habilita la funcionalidad.
En el campo Prompt, elige el Agente de IA que contiene las instrucciones de idioma que preparaste (ej.: “Agente multilingüe” o “Agente en inglés”).
Si deseas que el asistente también responda por audio, verifica que esa opción esté activada en el módulo Prompt & AI (el audio hereda el idioma de la respuesta textual).
Guarda los cambios.

Si optaste por widgets separados por idioma, repite el proceso para cada bandeja de entrada de tipo Sitio web, asociando el prompt correspondiente a cada una.

Para quién tiene sentido

Tiendas online que venden al extranjero y necesitan que visitantes de diferentes países reciban asistencia por voz en su idioma.
Empresas de turismo, hotelería y eventos con público multinacional que navega por el sitio en más de un idioma.
Sitios corporativos o portales de soporte con versiones traducidas (ej.: /en, /es).
Negocios que ya utilizan el Super Chat en varios idiomas y quieren extender esa capacidad al Voice Assist sin duplicar esfuerzos.

Preguntas frecuentes

¿Necesito crear un Voice Assist especial para cada idioma?

No. Mantienes la misma funcionalidad, pero puedes asociar un Agente de IA diferente a cada widget de sitio. El Voice Assist hereda el idioma del prompt, así que basta con tener prompts (Agentes) configurados para los idiomas que deseas atender.

¿El Voice Assist entiende automáticamente si el cliente habla inglés o español?

La capacidad de detección de idioma depende del prompt del Agente de IA. Si configuras el asistente para “responder en el mismo idioma de la pregunta”, y la IA tiene conocimiento suficiente, podrá identificar el idioma y responder de forma adecuada. Para mayor previsibilidad, el método más seguro es tener prompts separados por idioma y usarlos en widgets diferentes.

¿Puedo usar la misma Base de Conocimiento para todos los idiomas?

Sí. El módulo Prompt & AI permite que subas documentos de referencia (PDF, textos) en varios idiomas. La IA utilizará esos contenidos para responder de acuerdo con el idioma detectado, siempre que el prompt esté instruido para buscar en la base.

¿El Voice Assist funciona con la respuesta por audio en todos los idiomas?

Sí. Cuando la opción de respuesta por audio está activada, Papo sintetiza la voz en el idioma de la respuesta generada por el prompt. Puedes elegir entre las voces disponibles, que admiten portugués, inglés y español.

¿Necesito cambiar el código del widget para cada idioma?

No. El script del widget es el mismo. La separación por idioma se hace creando bandejas de entrada diferentes en el panel y asociando cada una al widget instalado en la página correspondiente de tu sitio.

¿Es posible alternar idiomas durante una misma conversación?

Si el prompt está configurado para detectar y responder en el idioma de la pregunta, el asistente puede alternar el idioma en cada interacción. Sin embargo, la consistencia de la experiencia depende de la calidad del prompt y de la base de conocimiento.