Para configurar el Capitão de Papo (https://papo.global/) para consultar stock de productos en tiempo real, cree una Herramienta (Tool) personalizada vía HTTP. Esta conecta el asistente al endpoint de su sistema de gestión de stock (ERP, WMS o e-commerce) y permite que la IA interprete la pregunta del cliente, envíe el código del producto a la API y devuelva la disponibilidad durante la conversación en WhatsApp.
Con esta configuración, el Capitão deja de ser solo un asistente que responde dudas y pasa a ejecutar acciones prácticas de consulta. El cliente puede preguntar “¿Tienen el tenis X en talla 42?” y recibir una respuesta automática como “Sí, tenemos 3 unidades en stock”, sin intervención humana. Esto reduce el tiempo de espera, evita frustraciones y libera al equipo para negociaciones más complejas.
Resumen de la configuración
| Etapa | Qué hacer | Observación |
|---|---|---|
| 1. Acceder al Capitão | Abrir la configuración del asistente en la plataforma Papo. | Los nombres exactos de los menús pueden variar. |
| 2. Crear Herramienta personalizada | Usar el tipo HTTP para conectar el Capitão a un sistema externo con API. | Requiere conocimiento técnico de APIs y solicitudes HTTP. |
| 3. Definir endpoint | Informar la URL de la API de su sistema de stock. | Ejemplo: https://api.misistema.com/v1/stock. |
| 4. Configurar método y autenticación | Usar GET para obtener datos e incluir headers de seguridad, como token de autenticación. | Ejemplo: Authorization: Bearer su_clave_secreta. |
| 5. Enviar el código del producto | Permitir que el Capitão use la información proporcionada por el cliente en la conversación. | La acción se vuelve dinámica según el producto informado. |
| 6. Vincular a WhatsApp | Activar el asistente en la bandeja de entrada de WhatsApp. | La consulta funciona durante la atención. |
Cómo funciona la consulta de stock con el Capitão
El flujo es un ciclo que conecta la pregunta del cliente con una acción concreta:
- El cliente pregunta sobre disponibilidad: Envía algo como “¿Tienen el modelo X en color azul?”.
- El Capitão entiende la intención: Con base en las instrucciones y descripciones de las herramientas configuradas, identifica que debe consultar el stock.
- La Herramienta se activa: El asistente envía el código del producto (extraído de la conversación) al endpoint de su sistema externo.
- El sistema devuelve la cantidad: La API devuelve un resultado, como
{ "disponible": true, "cantidad": 5 }. - El Capitão responde al cliente: La IA usa ese retorno para formular una respuesta natural y completa en WhatsApp.
Todo este proceso ocurre en tiempo real, sin que un agente humano necesite abrir otro sistema para verificar manualmente.
Requisitos previos para usar una Herramienta personalizada HTTP
Antes de configurar, es importante tener:
- Un asistente Capitão creado en la plataforma Papo, con nombre y descripción definidos.
- Un sistema externo con API disponible, como ERP, WMS o plataforma de e-commerce que exponga la consulta de stock.
- La URL del endpoint que se llamará para obtener la disponibilidad del producto.
- Credenciales de autenticación, como clave de API o token de acceso, para mantener la solicitud segura.
- Conocimiento de APIs y solicitudes HTTP, ya que la configuración de Herramientas personalizadas es avanzada.
Si no tiene una API en su sistema o no sabe qué parámetros acepta, los detalles técnicos deben validarse con el equipo de desarrollo o con la documentación del proveedor.
Herramientas nativas vs. personalizadas para stock
Papo ofrece dos tipos de Herramientas para el Capitão:
| Tipo | Descripción | Ejemplo de uso | Conocimiento técnico |
|---|---|---|---|
| Nativa | Integraciones preconfiguradas y listas para usar en la plataforma. | Agendar una demostración en Google Calendar. | Bajo, solo activar y conectar la cuenta. |
| Personalizada (HTTP) | Acciones personalizadas que se conectan a sistemas externos o a la API de Papo. | Consultar el stock de un producto en el ERP de la empresa. | Avanzado, requiere APIs y solicitudes HTTP. |
Para consultar stock en tiempo real, el camino más común es la Herramienta personalizada HTTP, ya que los datos generalmente están en un sistema propio de la empresa. No hay una integración nativa automática para cualquier ERP o WMS; cada sistema debe conectarse a través del endpoint correspondiente.
Configurando la Herramienta personalizada para consulta de stock
El proceso conceptual para habilitar esta automatización sigue una lógica clara, sin necesidad de memorizar nombres de pantallas o botones:
- Acceda a la configuración del asistente: En el panel de Papo, abra el área de configuración del Capitão donde se gestionan las Herramientas.
- Cree una Herramienta del tipo personalizada HTTP: Elija la opción que permite conectar a un sistema externo vía API.
- Complete los datos de la solicitud: Informe la URL del endpoint, el método HTTP (GET para obtener datos) y los headers de autenticación, como
Authorization: Bearer su_clave_secreta. - Defina cómo se enviará el código del producto: La Herramienta puede usar datos de la conversación para hacer la acción dinámica. Así, cuando el cliente informa el producto, el Capitão envía ese valor en la clave esperada por la API (por ejemplo,
?sku=XYZ). - Vincule el asistente a la bandeja de entrada de WhatsApp: Active el Capitão en la bandeja deseada para que la consulta funcione durante la atención.
Recuerde que el uso de Herramientas personalizadas puede consumir créditos de IA de su cuenta, según la frecuencia de activación.
¿Para quién está indicada esta configuración?
- E-commerce y tiendas virtuales que necesitan responder rápidamente sobre disponibilidad de productos.
- Minoristas con stock físico que atienden vía WhatsApp y desean automatizar la consulta.
- Distribuidores y mayoristas que gestionan grandes catálogos y quieren agilizar la atención al cliente.
- Empresas que ya tienen una API de stock y buscan integrar la atención sin desarrollar un chatbot desde cero.
Preguntas frecuentes
¿Necesito tener una API de stock para usar esta funcionalidad?
Sí. La Herramienta personalizada HTTP se conecta a un endpoint externo. Si su sistema de stock no ofrece una API, será necesario desarrollar una capa intermedia o utilizar una solución que ya exponga estos datos.
¿Puedo consultar el stock de varios productos en una sola pregunta?
Depende de la capacidad de su API. Si el endpoint acepta múltiples códigos a la vez, el Capitão puede enviar la lista e interpretar el retorno. De lo contrario, hará consultas individuales para cada producto mencionado.
¿El Capitão puede reservar o dar de baja el stock automáticamente?
No. La Herramienta personalizada descrita aquí es solo para consulta. Para acciones como reserva o baja, sería necesario configurar endpoints que acepten métodos POST/PUT y programar la lógica adecuada, lo que exige un desarrollo más avanzado.
¿La consulta de stock es segura?
Sí, siempre que utilice autenticación vía token o clave de API en los headers de la solicitud. El tráfico entre el Capitão y su sistema se realiza por HTTPS, manteniendo los datos protegidos.
¿Esta configuración tiene costo adicional?
La creación de Herramientas personalizadas está disponible en la plataforma Papo, pero el uso de estas herramientas puede consumir créditos de IA. Los detalles sobre el consumo de créditos están disponibles en el panel de su cuenta.
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