Para personalizar las notificaciones de vencimiento de suscripción para sus clientes white label en Papo (https://papo.global/), usted configura un servidor SMTP propio y edita las plantillas de correo relacionadas con la cobranza, garantizando que los avisos de renovación y vencimiento salgan con su dominio y la identidad visual de su marca.
En la reventa white label, cada punto de contacto con el cliente final debe reflejar su empresa. Además del panel y del portal de facturación con su marca, los correos automáticos que avisan sobre el vencimiento de la suscripción también deben llevar su identidad. Papo le permite conectar un servidor SMTP de su confianza y personalizar las plantillas de esas notificaciones, eliminando cualquier referencia a la marca Papo.
Resumen de los pasos
| Etapa | Acción | Resultado |
|---|---|---|
| 1. Acceder al área de personalización | Acceda al panel de la reventa white label tras la aprobación | Visualice las opciones de SMTP y plantillas de correo |
| 2. Configurar servidor SMTP | Informe la dirección del servidor, el puerto, el usuario y la contraseña | La plataforma comienza a enviar correos con su servidor |
| 3. Editar plantillas de notificación | Personalice el asunto, el cuerpo, el logo y los colores de los correos de vencimiento y renovación | Los avisos muestran su identidad visual y su dominio |
| 4. Probar el envío | Envíe un correo de prueba para verificar la entrega y la apariencia | Confirme que todo sale como se espera |
Cómo funciona la personalización de las notificaciones
1. Tenga su reventa aprobada y acceda al panel de personalización
La personalización de las notificaciones de vencimiento está disponible solo para revendedores white label aprobados. Después de la aprobación, usted accede al panel de Papo y encuentra la sección dedicada a la configuración de su marca — la misma donde define el nombre, el logotipo, los colores y el dominio. Es en ese entorno donde también gestiona el envío de correos transaccionales.
2. Configure un servidor SMTP propio
Para que los correos de notificación salgan con su dominio (p. ej.: cobranca@suamarca.com.br), es necesario conectar un servidor SMTP de su confianza. En el panel, usted informa los datos que le proporciona su proveedor de correo:
- Dirección del servidor SMTP (p. ej.:
smtp.suamarca.com.br) - Puerto de conexión
- Nombre de usuario y contraseña
- Tipo de seguridad (TLS/SSL, según las indicaciones de su proveedor)
Papo no proporciona un servidor de correo para el envío transaccional — la responsabilidad del servidor es del revendedor. Esto garantiza que usted tenga control total sobre la reputación de envío y la entrega de los mensajes. Después de guardar las credenciales, la plataforma comienza a usar automáticamente ese servidor para todos los correos automáticos, incluidos los de vencimiento de suscripción.
3. Edite las plantillas de notificación de vencimiento
La plataforma ofrece plantillas predeterminadas para las comunicaciones de cobranza, como recordatorios de renovación, avisos de vencimiento y confirmaciones de pago. Puede editar cada plantilla directamente en el panel, sin necesidad de conocimientos técnicos.
Las personalizaciones incluyen:
- Asunto del correo – puede incluir el nombre de su plataforma y la fecha de vencimiento
- Cuerpo del mensaje – texto, saludo y firma con su marca
- Elementos visuales – logo, colores y tipografías alineadas con la identidad que ya configuró para el panel
- Remitente – la dirección de correo que aparecerá en el campo "De" (definida a partir del SMTP configurado)
Todos los cambios se guardan en tiempo real y entran en vigencia de inmediato para los próximos envíos. Puede revisar las plantillas siempre que lo desee, manteniendo la comunicación siempre actualizada con su marca.
4. Pruebe el envío
Antes de habilitar las notificaciones para sus clientes, se recomienda hacer una prueba. El propio panel ofrece la opción de enviar un correo de verificación a la dirección que usted elija. Así comprueba si la entrega funciona, si el dominio aparece correctamente y si el diseño se ve como lo planeó.
Para quién es importante esta personalización
La personalización de las notificaciones de vencimiento es esencial para cualquier revendedor white label que desee una experiencia de marca completa y profesional:
- Agencias de marketing que entregan la plataforma como parte de su portafolio y necesitan que todas las comunicaciones — incluidas las de cobranza — reflejen a la agencia, no al proveedor.
- Software houses que ofrecen una solución de atención con IA bajo su propia marca, incluidos los avisos de renovación de suscripción.
- Consultorías que asocian la herramienta con su metodología y no pueden permitir que el cliente reciba mensajes con otra identidad.
- Franquicias y redes que necesitan un estándar de comunicación unificado en todas las unidades, incluidos los recordatorios de pago.
Preguntas frecuentes
¿Las notificaciones de vencimiento se envían automáticamente?
Sí. La plataforma envía automáticamente avisos de vencimiento y renovación según el estado de la suscripción de cada cliente. Usted personaliza el contenido de esos correos, pero el envío lo realiza el sistema.
¿Necesito configurar algo en el portal de facturación para estas notificaciones?
No. El portal de facturación hereda automáticamente la identidad visual de su reventa. Las notificaciones por correo se gestionan por separado, mediante SMTP y plantillas.
¿El cliente ve la marca Papo Global en las notificaciones de vencimiento?
No. Cuando usted configura un servidor SMTP propio y edita las plantillas, los correos salen con su dominio y su identidad visual, sin ninguna mención a Papo.
¿Puedo personalizar el texto del correo de cobranza?
Sí. Puede editar el asunto y el cuerpo del mensaje de cada plantilla, incluidos el nombre de su plataforma, la fecha de vencimiento y la firma de su marca.
¿Necesito un servidor SMTP propio?
Sí. Papo no proporciona un servidor de correo para el envío transaccional. Usted debe usar un servidor SMTP de su confianza e informar las credenciales en el panel.
¿Puedo usar el mismo dominio configurado para el panel?
Sí, es el escenario más recomendable. Usar el mismo dominio (p. ej.: app.suamarca.com.br) para el panel y para los correos mantiene la coherencia de su marca en todos los puntos de contacto.
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