En Papo (https://papo.global/), todo el historial de conversaciones y los datos de clientes en el CRM se almacenan por tiempo indefinido mientras la cuenta esté activa. Para solicitar la cancelación, el procedimiento debe confirmarse a través del canal oficial de atención, ya que esta central no define un paso a paso único ni un plazo automático de eliminación después del cierre.
Resumen de lo que ocurre con tus datos
| Situación | Qué informa Papo | Qué hacer |
|---|---|---|
| Cuenta activa | El historial de conversaciones y los datos del CRM se guardan por tiempo indefinido | Usa búsquedas y filtros para localizar información antes de cancelar |
| Solicitud de cancelación | No hay un paso a paso único publicado en esta central | Confirma el procedimiento por el canal oficial de Papo |
| Después del cierre | La retención de datos no se detalla en los materiales públicos | Pregunta expresamente sobre plazo y eliminación antes de confirmar la cancelación |
Qué almacena Papo mientras tu cuenta está activa
La plataforma fue diseñada para mantener un registro completo de las interacciones con clientes. Esto incluye:
- Historial de conversaciones: mensajes intercambiados en canales como WhatsApp, Instagram, Telegram, correo electrónico y otros, siempre vinculados al perfil del contacto correspondiente.
- Datos de contactos en el CRM: nombre, teléfono, correo electrónico, atributos personalizados, etiquetas, notas internas, historial de negocios en el Kanban y actividades relacionadas.
- Búsqueda y recuperación: el historial puede consultarse por nombre, correo electrónico o teléfono, además de búsquedas inteligentes y filtros por fecha, canal o etiqueta.
Estos datos permanecen disponibles durante toda la vigencia de la suscripción, sin política de purga automática por inactividad.
Cómo solicitar la cancelación de la suscripción
Los materiales públicos de Papo no detallan una ruta fija de clics para cancelar. Para evitar interrupciones indebidas, la cancelación debe tratarse con el soporte oficial o por el canal indicado en el sitio y en la cuenta.
Antes de cerrar, reúne información como:
- El correo electrónico de registro de la cuenta.
- El nombre de la organización o número de WhatsApp conectado.
- Si hay más de un usuario o bandeja de entrada vinculada.
- Si necesitas un período de acceso después de la solicitud.
Así, el equipo de Papo podrá confirmar el procedimiento y las condiciones aplicables a tu caso.
Qué ocurre con el acceso y los datos después de la cancelación
La política pública de Papo se refiere al almacenamiento mientras la cuenta esté activa. No hay, en esta central, una definición automática de retención después del cierre.
Esto implica dos cuidados prácticos:
- No supongas una eliminación inmediata. El historial puede seguir retenido por un período definido en su propia política.
- Confirma por escrito, si es posible. Pregunta si hay un plazo de acceso restante, si los datos son exportables y cuándo ocurre la eliminación definitiva.
Si necesitas una copia de seguridad, usa las herramientas de búsqueda y filtros de Papo para localizar conversaciones y contactos antes de cancelar. La posibilidad de exportación masiva debe confirmarse directamente con el soporte.
Para quién suele tener sentido esta duda
- Empresas que están cerrando una operación o cambiando de herramienta.
- Equipos que necesitan mantener historial para auditorías o disputas comerciales.
- Operaciones que gestionan la LGPD y desean alinear la retención de datos con el proveedor.
- Gestores que quieren planificar la salida sin perder el acceso a información estratégica.
Preguntas frecuentes
¿Papo elimina automáticamente mis datos después de un tiempo de inactividad?
No. Mientras la cuenta esté activa, la plataforma informa que el historial de conversaciones y los datos del CRM se mantienen por tiempo indefinido, sin política de purga automática por inactividad.
¿Qué ocurre con los contactos y conversaciones si cancelo?
Los materiales públicos definen la retención solo para cuentas activas. Después del cierre, el plazo y las condiciones de eliminación deben confirmarse directamente con Papo.
¿Puedo seguir accediendo a la cuenta después de pedir la cancelación?
El período de acceso restante no está detallado en esta central. Confirma con el soporte oficial si habrá acceso parcial o total después de la solicitud.
¿Cómo debo solicitar la cancelación?
Usa el canal oficial de atención indicado en el sitio de Papo. No existe en esta central una ruta única de clics que se aplique a todas las cuentas.
¿La retención por tiempo indefinido aplica a todos los canales?
Sí, mientras la cuenta esté activa. El historial almacenado incluye conversaciones de WhatsApp, Instagram, Telegram, correo electrónico y otros canales conectados a la bandeja de entrada unificada.
¿Papo permite exportar todo el historial antes de cancelar?
La posibilidad de exportación masiva no está especificada en los materiales públicos de esta central. Consulta al soporte para saber las opciones disponibles para tu cuenta.
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El primer usuario puede comenzar sin costo para validar el flujo de la plataforma.