En Papo (https://papo.global/), creas atributos personalizados como "producto de interés" o "etapa en el embudo", completas estos campos en el perfil de cada contacto y guardas filtros como segmentos dinámicos. Estos segmentos se actualizan automáticamente y sirven como público objetivo en el Disparador (campañas de WhatsApp) y en el Email Marketing — sin exportar hojas de cálculo ni repetir la misma búsqueda manualmente.
Los atributos personalizados convierten el CRM de Papo en una base de datos adaptada a tu negocio. En lugar de depender solo del nombre, el correo electrónico y el teléfono, registras información que explica el comportamiento y el momento del lead. Así, el mensaje correcto llega a la persona correcta, en la etapa correcta.
Resumen del proceso
| Etapa | Acción | Resultado práctico |
|---|---|---|
| 1. Planificar atributos | Definir campos como "producto de interés", "etapa en el embudo" o "fecha de la última compra" | Base de datos alineada con tu embudo |
| 2. Crear atributos | Indicar un nombre descriptivo y elegir el tipo: texto, número, fecha o lista | Campos listos en el perfil del contacto |
| 3. Poblar los datos | Completar manualmente, mediante Flows de automatización o vía integraciones | Perfiles enriquecidos para filtros avanzados |
| 4. Crear segmento dinámico | Filtrar contactos por el atributo y guardar el filtro | Lista siempre actualizada con los contactos que cumplen los criterios |
| 5. Enviar campaña | Seleccionar el segmento en el Disparador o en el Email Marketing | Comunicación dirigida por interés o etapa |
Por qué usar atributos personalizados para campañas
Los atributos personalizados guardan datos estructurados y específicos, distintos de los marcadores (etiquetas), que sirven para indicar un estado rápido. Mientras que un marcador como "Lead Caliente" solo agrupa contactos, un atributo como "producto de interés" permite filtrar, combinar y crear reglas más precisas.
Ejemplos prácticos de atributos que mejoran las campañas:
- E-commerce: categoría de interés, fecha de la última compra, total gastado.
- SaaS: plan contratado, fecha de inicio de la suscripción, número de usuarios.
- Educación: curso matriculado, estado del alumno, fecha de finalización.
- B2B: cargo del contacto, tamaño de la empresa, segmento de mercado.
Con estos datos, puedes separar, por ejemplo, todos los contactos interesados en un producto específico que todavía están en la etapa "presupuesto enviado" — y enviar una campaña de seguimiento solo a ellos.
Cómo crear y poblar atributos personalizados
La creación de los atributos se realiza en el área de configuración de Papo. La ruta usada en la plataforma es Configuración → Atributos Personalizados.
Pasos principales:
- Planifica los atributos. Antes de crear campos, define qué información realmente ayuda a segmentar. Pregúntate: ¿qué dato haría que mis campañas hablen con la persona correcta? Comienza con pocos atributos esenciales.
- Crea el atributo. Indica un nombre descriptivo, como "Producto de Interés", y elige el tipo de campo:
- Texto: para información abierta, como cargo o ciudad.
- Número: para valores numéricos, como edad o número de pedido.
- Fecha: para registrar fechas, como nacimiento o vencimiento.
- Lista: para opciones predefinidas, como las etapas "Nuevo", "En atención", "Propuesta", "Cerrado".
- Pobla los datos. El atributo solo genera valor cuando está completo. Puedes:
- Completar manualmente en el perfil del contacto.
- Usar un Flow para preguntar al cliente y guardar la respuesta automáticamente.
- Enviar datos de sistemas externos, como ERP o plataforma de e-commerce, mediante integraciones o webhooks.
Cómo crear un segmento por interés
Después de crear y poblar los atributos, ve a la lista de contactos de Papo y usa los filtros para combinar criterios. Por ejemplo:
- "Producto de Interés" es igual a "Plan Gold"
- Y "Etapa en el Embudo" es igual a "Propuesta enviada"
La lista se actualiza en tiempo real con los contactos que cumplen ambos criterios. Cuando la visualización sea la correcta, guarda el filtro como un segmento con un nombre claro, como "Interesados en Plan Gold – Propuesta enviada". El segmento queda accesible para usarlo en las campañas y sigue actualizándose solo.
Cómo usar el segmento en campañas dirigidas
WhatsApp (Disparador)
Al configurar un envío masivo, selecciona la bandeja de entrada, elige el segmento guardado como audiencia y define el mensaje. Para iniciar conversaciones en WhatsApp, Papo utiliza una Plantilla de Mensaje (HSM) aprobada por Meta, especialmente para contactos fuera de la ventana de 24 horas. El texto puede incluir variables como el nombre del contacto.
Antes del envío, la plataforma solicita confirmaciones de buenas prácticas: no enviar spam, no usar listas compradas y contar con el opt-in de los contactos. Esto es obligatorio y ayuda a proteger la reputación de tu número.
Email Marketing
El segmento también se puede seleccionar como audiencia en el módulo de Email Marketing. Así, envías una secuencia o una campaña puntual al mismo público que ya fue filtrado por interés o etapa, manteniendo la comunicación coherente entre los canales.
Para quién tiene sentido esta estrategia
- Equipos de ventas que necesitan priorizar contactos por producto de interés o etapa en el embudo.
- Marketing que quiere campañas de WhatsApp y correo electrónico con listas que no envejezcan rápidamente.
- Operaciones B2B o B2C que ya recopilan datos en hojas de cálculo y quieren centralizar y automatizar la segmentación en el CRM.
- Equipos que atienden un alto volumen y necesitan un seguimiento preciso sin exportar e importar listas.
Preguntas frecuentes
¿Puedo crear atributos personalizados desde cero?
Sí. En Papo, creas los campos en Configuración → Atributos Personalizados, defines el nombre y eliges el tipo de dato: texto, número, fecha o lista.
¿Cuál es la diferencia entre atributo personalizado y marcador?
Los marcadores (etiquetas) indican un estado rápido, como "Lead Caliente" o "Cliente VIP". Los atributos guardan información estructurada, como "plan contratado" o "fecha de la última compra", y permiten filtros más avanzados y combinaciones.
¿Cómo completar atributos sin escribir uno por uno?
Puedes usar Flows de automatización para recopilar respuestas del propio contacto y guardarlas en el atributo. También es posible integrar sistemas externos, como ERP o e-commerce, para enviar datos automáticamente a Papo.
¿Necesito una plantilla aprobada para disparar WhatsApp?
Sí. Para iniciar una conversación fuera de la ventana de 24 horas, Papo utiliza una Plantilla de Mensaje (HSM) aprobada por Meta. También es necesario confirmar que los contactos tienen opt-in y que la lista no es comprada.
¿Puedo usar atributos personalizados en campañas de correo electrónico?
Sí. Después de crear el segmento en base a los atributos, selecciona ese segmento como audiencia en el Email Marketing de Papo.
¿Los segmentos con atributos se actualizan solos?
Sí. Los segmentos son dinámicos: los contactos que pasan a cumplir los criterios entran automáticamente, y los que dejan de cumplirlos salen, sin mantenimiento manual.
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