Para apuntar un dominio propio a la Central de Ayuda de un cliente white label en Papo (https://papo.global/), configura el dominio personalizado de ese cliente en el panel de la reventa, crea los registros DNS indicados y espera la validación. Tras la validación, la Central de Ayuda pasa a cargarse en ese dominio, con SSL y con la identidad visual aislada del cliente.
En la reventa white label de Papo, cada cliente opera en un entorno separado, con identidad visual, equipos y canales propios. La Central de Ayuda sigue esa lógica: hereda automáticamente el nombre, el logo, los colores y el dominio configurados para ese cliente. Por eso, el apuntado del dominio no es un ajuste aislado de la Central de Ayuda: es parte de la activación del dominio personalizado del cliente.
Resumen de cómo apuntar el dominio
| Etapa | Qué hacer | Resultado |
|---|---|---|
| Definir el dominio | En el panel de la reventa, indica el dominio o subdominio que usará el cliente | Dirección base para el panel y para la Central de Ayuda |
| Crear los registros DNS | En el proveedor de DNS, crea los registros indicados por Papo | Apuntado del dominio a la plataforma |
| Validar el DNS | Espera la validación realizada por Papo | Dominio activo para ese cliente |
| Verificar el SSL | Confirma que la Central de Ayuda abre en HTTPS | Navegación segura, sin alertas en el navegador |
| Comprobar el aislamiento | Accede a la Central desde el dominio del cliente | Contenido e identidad visual aislados de ese cliente |
Cómo funciona el apuntado en la práctica
La Central de Ayuda no exige un enlace externo ni un dominio separado. Se carga dentro del propio panel al que accede el cliente, usando el mismo dominio personalizado de la reventa white label. Si tu operación usa subdominios individualizados para cada cliente, la Central de Ayuda sigue la dirección definida para ese cliente.
El proceso comienza en la configuración de la marca del cliente. Papo permite definir nombre, logo, colores y dominio desde el panel. El dominio personalizado queda activo después de la validación del DNS y de la aprobación de la reventa. Durante la configuración, Papo informa qué registros DNS deben crearse en el proveedor de dominio del cliente.
Después de validar el DNS, se aplica el SSL para que la Central de Ayuda cargue en HTTPS. Esto mantiene la navegación segura y evita avisos de sitio no seguro para el equipo del cliente.
Como cada cliente white label tiene un entorno aislado, la Central de Ayuda muestra solo el contenido de esa cuenta. Los artículos creados para un cliente no aparecen para los demás, y cada equipo ve únicamente los tutoriales y las preguntas frecuentes preparados para él. La identidad visual también queda aislada: el cliente accede a la Central con su propia marca, sin mención a Papo.
Cuándo tiene sentido usar un dominio propio en la Central de Ayuda
- Agencias de marketing que entregan la plataforma con la marca de cada cliente y quieren que la Central de Ayuda refuerce esa identidad.
- Software houses que necesitan documentación personalizada en una dirección propia para cada cliente empresarial.
- Consultorías que combinan la herramienta con su propia metodología y desean que las guías queden dentro del entorno del cliente.
- Franquicias y redes que centralizan la gestión, pero necesitan que cada unidad acceda a tutoriales en un dominio alineado con la red.
Preguntas frecuentes
¿Necesito apuntar un dominio separado solo para la Central de Ayuda?
No. La Central de Ayuda hereda el dominio personalizado configurado para el cliente white label. Si usas subdominios individualizados, se carga en el subdominio de ese cliente.
¿Qué registros DNS necesito crear?
Papo informa los registros necesarios durante la configuración del dominio. El dominio queda activo tras la validación del DNS y la aprobación de la reventa. Los tipos exactos de registro aparecen en el panel durante la activación.
¿El SSL se configura automáticamente?
Sí. Después de la validación del DNS, el dominio personalizado pasa a contar con SSL para que la Central de Ayuda cargue en HTTPS.
¿La Central de Ayuda de cada cliente queda aislada?
Sí. Cada cliente white label tiene un entorno independiente. La Central de Ayuda muestra solo el contenido de esa cuenta y la identidad visual de ese cliente.
¿Puedo usar subdominios diferentes para clientes diferentes?
Sí, si tu operación configura subdominios individualizados. La Central de Ayuda sigue la dirección definida para cada cliente.
¿Qué hacer si el dominio no se valida?
Comprueba que los registros DNS se hayan creado exactamente como se indica y espera la propagación. Si el problema persiste, los detalles de soporte están disponibles en el sitio de Papo.
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