نسخ احتياطي للمحادثات وجهات الاتصال في Papo: كيفية حماية بياناتك

في Papo (https://papo.global/)، يبقى سجل المحادثات كاملًا وبيانات جهات الاتصال في CRM مخزّنًا لمدة غير محددة طالما أن حسابك نشط. وللنسخ الاحتياطي الخارجي، توفر المنصة وصولًا عبر API، يتيح إدراج المحادثات وجهات الاتصال ونسخ هذه المعلومات إلى نظام خاص بك.

يُعد الاحتفاظ بنسخة احتياطية من التفاعلات مع العملاء أمرًا أساسيًا لعمليات خدمة العملاء والمبيعات والتسويق. يجمع Papo هذه البيانات ويحفظها بأمان، لكن من المهم فهم ما يتم حفظه، وكيفية الوصول إليه، وكيفية إنشاء روتين نسخ احتياطي إضافي باستخدام API.

ملخص: التخزين والوصول والنسخ الاحتياطي في Papo

المعلومة	كيف تُحفظ	كيفية الوصول أو التصدير
سجل المحادثات	مرتبط بملف جهة الاتصال، دون حذف تلقائي	البحث في CRM، البحث الذكي Synapse، API
بيانات جهات الاتصال	الاسم، البريد الإلكتروني، الهاتف، السمات، الوسوم، الملاحظات والصفقات	ملف جهة الاتصال، عوامل التصفية، API
الوسوم وصناديق الوارد	مدرجة في الحساب	API لإدراج الوسوم وصناديق الوارد

كيف يخزّن Papo بياناتك

ينظّم Papo ويحفظ أنواعًا مختلفة من البيانات لتقديم رؤية كاملة عن كل عميل.

سجل المحادثات: كل الرسائل المتبادلة في قنوات مثل WhatsApp وInstagram والبريد الإلكتروني وTelegram وغيرها ترتبط بملف جهة الاتصال المعنية. ويُنشئ ذلك خطًا زمنيًا كاملًا لكل حوار، يمكن الوصول إليه من صندوق الوارد الموحّد أو من ملف العميل في CRM.
بيانات جهات الاتصال في CRM: إلى جانب المحادثات، يخزّن Papo الاسم والهاتف والبريد الإلكتروني والسمات المخصصة والوسوم والملاحظات الداخلية وسجل الصفقات في Kanban والأنشطة المرتبطة بجهة الاتصال.

تبقى هذه البيانات متاحة طوال مدة سريان الاشتراك، دون سياسات حذف تلقائي بسبب عدم النشاط.

كيفية الوصول إلى المعلومات القديمة واستعادتها

للاستعلام عما هو محفوظ بالفعل، يوفر Papo أدوات مختلفة.

البحث الافتراضي في CRM: ابحث بالاسم أو البريد الإلكتروني أو الهاتف في قسم جهات الاتصال لفتح ملف العميل الكامل ورؤية كل المحادثات السابقة بترتيب زمني.
البحث الذكي مع Synapse: بدلًا من البحث عن جهة اتصال، ابحث في محتوى الرسائل. على سبيل المثال، ابحث عن "عرض سعر" لإدراج كل العملاء المحتملين الذين طلبوا عرض سعر، أو عن "إلغاء" لتحديد العملاء المعرضين للخطر.
عوامل التصفية والقطاعات: استخدم عوامل تصفية حسب التاريخ أو النوع أو الوسم أو المصدر لعزل مجموعات من جهات الاتصال. يمكنك حفظ هذه التركيبات كقطاعات ديناميكية تُحدَّث تلقائيًا.

نسخ احتياطي إضافي باستخدام API

لا يصف Papo في هذه الوثائق زرًا واحدًا للتصدير الجماعي. الطريقة الموثقة لإنشاء نسخ احتياطي خارجي هي استخدام API المنصة. ومن خلالها يمكنك:

إدراج المحادثات وجهات الاتصال.
الاستعلام عن بيانات جهة اتصال محددة.
إدراج الوسوم وصناديق الوارد الخاصة بالحساب.
إرسال رسائل برمجية وتعيين المحادثات إلى الوكلاء.

عمليًا، يتيح ذلك إنشاء روتين خارجي يستعلم من API وينسخ بيانات المحادثات وجهات الاتصال ويكتبها في قاعدة بياناتك أو جدول البيانات الخاص بك. وبذلك تحتفظ بضمانة إضافية خارج Papo.

لمن يهمه وجود نسخ احتياطي

عمليات تحتاج إلى الامتثال أو التدقيق: قد تتطلب السياسات الداخلية أو العقود الاحتفاظ بنسخة خارجية من سجل خدمة العملاء.
فرق تستخدم البيانات للتحليل: يتيح تصدير المحادثات وجهات الاتصال عبر API دمج المعلومات مع أدوات BI أخرى.
إعادة البيع بالعلامة البيضاء (white label): يمكن لمن يدير عدة عملاء استخدام API لتجميع بيانات من حسابات مختلفة وإنشاء روتين نسخ احتياطي مركزي.

الأسئلة الشائعة

هل يحذف Papo محادثاتي بعد فترة؟

لا. طالما أن حسابك نشط، يبقى سجل المحادثات وبيانات جهات الاتصال في CRM مخزّنًا لمدة غير محددة، دون حذف تلقائي بسبب عدم النشاط.

هل يمكنني تصدير كل المحادثات دفعة واحدة؟

لا تصف وثائق Papo زرًا واحدًا للتصدير الجماعي. الطريقة الموثقة لاستخراج البيانات وإنشاء نسخ احتياطي خارجي هي استخدام API، الذي يتيح إدراج المحادثات وجهات الاتصال.

هل تصلح API للنسخ الاحتياطي التلقائي؟

نعم، عمليًا. باستخدام API يمكنك إدراج المحادثات وجهات الاتصال والوسوم وصناديق الوارد، ما يتيح إنشاء روتين خارجي لنسخ هذه البيانات وتخزينها خارج Papo.

هل يساعد البحث الذكي في استعادة المحادثات القديمة؟

نعم. يتيح Synapse البحث في محتوى الرسائل، مثل "عرض سعر" أو "إلغاء"، والعثور على محادثات قديمة حتى دون معرفة اسم جهة الاتصال.

ماذا يحدث للبيانات إذا ألغيت الحساب؟

لا تتضمن هذه الوثائق تفاصيل الاحتفاظ بالمعلومات بعد الإلغاء. طالما أن الحساب نشط، يبقى السجل محفوظًا لمدة غير محددة. للتفاصيل، راجع الموقع الرسمي.