هذه مقدمة شاملة لمنصة أتمتة أعمال مدعومة بالذكاء الاصطناعي، تركّز على تحسين التواصل مع العملاء وإدارتهم. يوفّر النظام واجهة سهلة الاستخدام ومجموعة واسعة من الميزات لتوحيد العمليات وأتمتتها، بدءًا من إنشاء الحساب وصولًا إلى إدارة المبيعات والمشاريع، مع حضور قوي للذكاء الاصطناعي.
إنشاء الحساب وإعداده
إنشاء الحساب عملية بسيطة ومرنة: يمكنك التسجيل عبر Google أو إدخال بياناتك يدويًا، بما في ذلك الاسم والبريد الإلكتروني والهاتف وكلمة المرور. بعد إنشاء الحساب، يجب تأكيد البريد الإلكتروني وإدخال بيانات الشركة، مثل وظيفتك والموقع الإلكتروني واللغة والمنطقة الزمنية والقطاع وحجم الشركة.
ربط القنوات
تتميّز المنصة بقدرتها على ربط قنوات تواصل متعددة، مثل:
- WhatsApp (الواجهة البرمجية الرسمية أو غير الرسمية)
- البريد الإلكتروني
- الصوت (عبر Twilio مثلًا)
تنبيه: الواجهة البرمجية غير الرسمية لـ WhatsApp (رمز QR) ليست تابعة لـ Meta، وتخالف شروط WhatsApp، وقد يتعرّض الرقم للحظر؛ لذا استخدم الواجهة البرمجية الرسمية في عملياتك الأساسية.
نظرة عامة على القائمة الرئيسية
توفّر القائمة الرئيسية وضعين للعرض:
- الوضع البسيط: الإعدادات والميزات الأكثر استخدامًا فقط.
- الوضع المتقدّم: وصول كامل إلى جميع أدوات المنصة وخياراتها.
يعرض الشريط الجانبي الأيسر جميع المحادثات والميزات، بما فيها Super Chat وRadar، وسيأتي شرحهما لاحقًا.
المكالمات
يمكنك إعداد قناة صوتية لإجراء المكالمات واستقبالها، مع تسجيلها، لتوحيد التواصل في مكان واحد.
جهات الاتصال
يتيح قسم جهات الاتصال إدارة العملاء المحتملين والعملاء، مع تصنيف تلقائي بالذكاء الاصطناعي في الوقت الفعلي استنادًا إلى التفاعلات السابقة والبيانات التاريخية. يمكنك إضافة وسوم (مثل: متابعة، عميل محتمل من Instagram، عاجل، VIP) والاطلاع على ملخصات العملاء المحتملين التي يتم إنشاؤها.
المستخرِج
أداة قوية لجذب العملاء المحتملين تعتمد على قاعدة بيانات Receita Federal (مصلحة الضرائب الاتحادية في البرازيل) لاستخراج جهات اتصال الشركات المسجّلة في البلاد. يمكن تصفية العملاء المحتملين حسب المجال والبريد الإلكتروني ورقم الجوال وCNAE (رمز النشاط الاقتصادي) والمدينة وتاريخ التأسيس.
كما تتيح المنصة:
- إنشاء جماهير مخصّصة من جهات الاتصال المستخرَجة.
- إعداد الإرسال التلقائي للرسائل عبر WhatsApp أو البريد الإلكتروني.
- إنشاء سلاسل رسائل بريد إلكتروني لرعاية العملاء المحتملين.
- إعداد الاستخراج التلقائي للعملاء المحتملين بفواصل زمنية وكميات محدّدة، مع الإرسال التلقائي للرسائل.
- ضبط إعدادات متقدّمة للاستخراج، مثل تجاهل جهات الاتصال الموجودة مسبقًا في القاعدة، وتنويع صفحات البحث، والتصفية حسب التاريخ. تكلفة كل عميل محتمل يتم جذبه هي 1 سنت.
Sinapse
توفّر هذه الميزة عرضًا مرئيًا للمسار الذي يسلكه كل عميل محتمل، مع سجل التفاعلات والحالة (عميل محتمل جديد، قيد التواصل، تفاوض، مبيعات، مغلق) والعلاقات بين العملاء ضمن الشبكة نفسها.
Kanban
نظام متكامل لإدارة المبيعات، بأعمدة قابلة للتخصيص لتنظيم العملاء المحتملين في مراحل مختلفة (عميل محتمل جديد، قيد التواصل، تفاوض، مغلق). يمكنك إنشاء أتمتة وwebhooks لكل مرحلة، وإدارة عدة مسارات مبيعات.
المشاريع
قسم المشاريع هو Kanban أكثر تطورًا، مثالي لتنظيم العمل في مشاريع فرعية ومهام. يمكن أن تتضمّن كل مهمة:
- قوائم تحقّق بالإجراءات.
- مستندات قابلة للتحرير في الوقت الفعلي.
- مرفقات (فيديوهات، صور، تسجيلات صوتية).
- روابط لمحادثات العملاء.
- عوامل تصفية خاصة.
- تعليقات الفريق.
- سجل التغييرات.
- الأولوية والحالة والفئة والمواعيد النهائية والمسؤولين والمهام الفرعية. ويمكن العرض على شكل قائمة أو لوحات أو بطاقات.
المواعيد
تقويم داخلي متكامل لإدارة المواعيد، يتضمّن:
- مواعيد استحقاق الفواتير.
- قاعدة بيانات للعملاء والمهنيين.
- تعريف الخدمات (الاسم، الوصف، المدة، السعر).
- إعداد الشركاء.
- تقارير وwebhooks للمواعيد والأحداث المخصّصة.
التدفقات (الأتمتة)
توفّر المنصة نظامًا من الأتمتة المُعدّة مسبقًا، وإمكانية إنشاء تدفقات مخصّصة باستخدام Super Chat. وتضم مكتبة التدفقات قوالب جاهزة لمجالات سوق متنوعة (مثل: مكاتب المحاماة، العيادات، الوكالات العقارية، المطاعم).
الموجّه (Prompt) والذكاء الاصطناعي
هذا هو الجزء الأهم في المنصة: إعداد مساعد الذكاء الاصطناعي. يمكنك إنشاء موجّهات (تعليمات للذكاء الاصطناعي) بطريقة مبسّطة، عبر مقابلة موجّهة أو كتابة يدوية، أو باستخدام قوالب جاهزة لأنواع مختلفة من الأعمال. يتيح الموجّه تحديد:
- سلوك المساعد.
- الهدف الرئيسي.
- القواعد المطلقة.
- نبرة الصوت.
- معلومات الشركة.
- الدعوات إلى اتخاذ إجراء.
- ملاحظات إضافية.
- القواعد العامة.
يمكنك اختبار الموجّه في الوقت الفعلي وإنشاء عدة مساعدين (شخصيات) لخدمة صناديق وارد محدّدة.
الأوقات
إعدادات لإضفاء طابع بشري على الذكاء الاصطناعي، عبر ضبط:
- المدة قبل أن يعود الذكاء الاصطناعي إلى الرد (توقّف بعد تدخّل بشري).
- الانتظار قبل الرد الأول.
- مدة انتظار مخزن الرسائل المؤقت (التوقّف بين الرسائل المتتالية).
- الحد الأقصى للرسائل في كل رد.
- التفاعلات السابقة (عدد الرسائل السابقة التي يقرؤها الذكاء الاصطناعي كسياق).
- مدة حفظ الرسائل في الذاكرة.
المعرفة
يمكن للذكاء الاصطناعي استخدام مستندات مرجعية (ملفات PDF ونصوص) كقاعدة معرفة عن المنتجات والخدمات، إضافة إلى اقتراح مقالات من مركز المساعدة.
الفهم
يستطيع الذكاء الاصطناعي قراءة الملفات (PDF وصور ونصوص) التي يرسلها العملاء واستخراج المعلومات منها، واستخدامها كسياق أثناء الخدمة.
الإرسال
يتيح إعداد الذكاء الاصطناعي لإرسال ملفات محدّدة (كتالوجات، قوائم أسعار) عندما يطلبها العميل.
الصوت
يمكن للذكاء الاصطناعي الرد برسائل صوتية، مع خيارات للتفعيل (فقط عندما يرسل العميل رسالة صوتية، أو دائمًا، أو بالتناوب) وأصوات متنوعة من شركات مختلفة.
الصناديق
يربط كل مساعد ذكاء اصطناعي (موجّه) بصندوق وارد (رقم WhatsApp أو Instagram وغيرها)، بحيث يخدم كل ذكاء اصطناعي قنوات مختلفة.
Stats
تقارير أساسية بعدد الرسائل المُرسلة والفاشلة والمتخطّاة.
الأجندة
ربط مع Google Calendar للحجز التلقائي للمواعيد، مع قواعد ذكاء اصطناعي للأوقات والمدد. وتتضمّن أداة متابعة ترسل تذكيرات قبل الاجتماع وأثناءه وبعده.
Disparador (التسويق عبر البريد الإلكتروني)
يتيح إنشاء حملات إرسال رسائل إلى قوائم جهات الاتصال، مع خيارات الاستيراد من ملف CSV، وتنقية بيانات المستخدمين، واستخدام الوسوم أو مراحل Kanban. وتوفّر المنصة مقاييس متعددة وخيار الاتصال بجهة الاتصال إذا نقرت على البريد الإلكتروني.
الشركات
إدارة الشركات المسجّلة؛ تعمل مثل جهة الاتصال، لكنها مرتبطة بـ CNPJ (رقم التسجيل الضريبي للشركات في البرازيل).
التقارير
نظرة عامة على المنصة تشمل المحادثات المفتوحة وحالة الوكلاء وحركة المحادثات وحالات الحل في الوقت الفعلي. وتتضمّن تدقيق الفريق وتقارير صناديق الوارد ومستويات الخدمة (SLA) وتقارير الروبوتات.
الحملات (الدردشة المباشرة)
إنشاء روبوتات دردشة بعدة مساعدين لإدارة المحادثات في الوقت الفعلي.
مركز المساعدة
إنشاء مقالات عامة أو خاصة للعملاء والموظفين، مع خيارات للتصنيف والبحث.
المسوّقون بالعمولة
برنامج تسويق بالعمولة يتيح إنشاء روابط إحالة لكسب عمولات على اشتراكات العملاء الجدد.
الإعدادات
إعدادات متنوعة للحساب، مثل الاسم واللغة والعملة ونطاق البريد الإلكتروني ومعرّف الحساب، إلى جانب خيارات لإضافة الوكلاء والفرق وقواعد توزيع الوكلاء وصناديق الوارد وخوادم MCP والواجهة البرمجية (API) وقوالب WhatsApp والتصنيفات والسمات المخصّصة ومصدر الزيارات والأتمتة والروبوتات ووحدات الماكرو.
Super Chat (مساعد الذكاء الاصطناعي)
Super Chat هو أداة الذكاء الاصطناعي المركزية: مساعد يتيح لك التحكم في 90% من المنصة عبر أوامر نصية أو صوتية. يتحقّق من المهام، ويعرض الأولويات، ويرسل العروض، ويؤهّل العملاء المحتملين، ويحجز الاجتماعات، ويجذب جهات الاتصال، وغير ذلك الكثير. إنه أشبه بنظام CRM تفاعلي وذكي.
الخلاصة
المنصة المعروضة أداة قوية ومتكاملة إلى حد كبير، صُمّمت لتحسين إدارة الأعمال عبر الأتمتة والذكاء الاصطناعي. ومن أبرز ما يميّزها:
- توحيد التواصل: إدارة جميع القنوات (WhatsApp وFacebook وInstagram والبريد الإلكتروني والصوت) من مكان واحد.
- ذكاء اصطناعي متقدّم: من تصنيف العملاء المحتملين إلى إنشاء تدفقات الأتمتة وحجز المواعيد، يحسّن الذكاء الاصطناعي التفاعلات ويضفي عليها طابعًا إنسانيًا.
- إدارة شاملة: ميزات مثل مستخرِج العملاء المحتملين وKanban المبيعات والمشاريع والمواعيد والتقارير التفصيلية تغطي جميع احتياجات النشاط التجاري.
- المرونة والتخصيص: قوالب جاهزة وأتمتة قابلة للتخصيص وإعدادات ذكاء اصطناعي قابلة للضبط بحسب المجالات والاحتياجات المختلفة.
- Super Chat: مساعد ذكاء اصطناعي يتيح التحكم في جزء كبير من المنصة بالصوت أو النص، ما يبسّط المهام والوصول إلى المعلومات.
تسعى المنصة إلى أن تكون حلًا "يضع الذكاء الاصطناعي أولًا" (AI-first)، يمنح الأولوية للذكاء الاصطناعي في حل المشكلات وتحسين العمليات التجارية.
المستخدم الأول بـ 0 دولار، دون بطاقة ائتمان. اعرف المزيد على papo.global.