لدمج Wavoip والبدء في إجراء واستقبال المكالمات مباشرة عبر منصة Papo (https://papo.global/)، يجب عليك إنشاء صندوق وارد جديد، واختيار قناة الصوت المطابقة لـ Wavoip، وتكوينها باستخدام رمز API الخاص بك. يتيح هذا الدمج مركزة المكالمات الصوتية في نفس لوحة التحكم التي تدير منها واتساب والقنوات الأخرى، مما يوحد سجل خدمة العملاء.
إن دمج حسابك الهاتفي في Wavoip مع Papo يغير طريقة تعامل فريقك مع المكالمات الصوتية. فبدلاً من استخدام هاتف فعلي أو هاتف برمجي منفصل، يمكن للوكلاء إجراء واستقبال المكالمات مباشرة من واجهة Papo، حيث يتوفر لديهم بالفعل السياق الكامل للعميل، بما في ذلك المحادثات السابقة عبر الدردشة والبريد الإلكتروني.
ملخص الدمج
تتم عملية الربط في بضع خطوات وتتطلب وصول مسؤول لكل من حسابك في Papo وحسابك في Wavoip.
| الخطوة | الإجراء |
|---|---|
| 1. الحصول على الرمز | ادخل إلى حسابك في Wavoip وانسخ رمز API المطلوب للدمج. |
| 2. إنشاء صندوق وارد | في Papo، اذهب إلى الإعدادات ← صناديق الوارد وانقر على "إضافة صندوق". |
| 3. اختيار القناة | اختر قناة الصوت وحدد "Wavoip" كمزود. |
| 4. التكوين | أعطِ اسمًا للصندوق (مثال: "المبيعات - صوت")، الصق رمز Wavoip واحفظ. |
| 5. إضافة وكلاء | عيّن الوكلاء أو الفرق التي ستتمكن من استخدام هذا الصندوق لإجراء واستقبال المكالمات. |
دليل خطوة بخطوة لدمج حسابك في Wavoip
اتبع الخطوات أدناه لربط خدمة الهاتف Wavoip الخاصة بك بصندوق الوارد في Papo.
1. احصل على رمز API الخاص بك من Wavoip
قبل البدء في التكوين في Papo، تحتاج إلى رمز المصادقة الخاص بك من Wavoip.
- ادخل إلى لوحة تحكم الإدارة في حسابك على Wavoip.
- انتقل إلى قسم API أو التكاملات للعثور على الرمز الخاص بك.
- انسخ الرمز. سيتم استخدامه في الخطوة التالية.
إذا واجهت صعوبة في العثور على الرمز، فراجع وثائق مساعدة Wavoip أو اتصل بدعمهم.
2. أنشئ صندوق الوارد في Papo
مع توفر الرمز، الخطوة التالية هي إنشاء قناة الاتصال داخل Papo.
- ادخل إلى حسابك في Papo واذهب إلى الإعدادات في القائمة الجانبية.
- انقر على صناديق الوارد.
- اضغط على زر إضافة صندوق وارد.
- من قائمة القنوات المتاحة، اختر خيار الصوت، ثم حدد Wavoip كمزود.
- املأ نموذج التكوين:
- اسم صندوق الوارد: أعطِ اسمًا يساعد في تحديد القناة، مثل "دعم صوتي" أو "مكالمات تجارية".
- رمز Wavoip: الصق الرمز الذي نسخته في الخطوة السابقة.
- انقر على إنشاء صندوق وارد للحفظ.
3. عيّن وكلاء لصندوق الوارد
لكي يتمكن فريقك من الرد على المكالمات وإجرائها، تحتاج إلى ربط الوكلاء بصندوق الوارد الجديد.
- بعد إنشاء الصندوق، سيتم توجيهك إلى علامة تبويب الوكلاء.
- حدد الوكلاء أو الفرق التي ستكون لديها صلاحية استخدام قناة الصوت هذه.
- احفظ التغييرات.
من هذه اللحظة، يكون الدمج نشطًا. سيتم توجيه المكالمات الواردة إلى رقم Wavoip الخاص بك إلى الوكلاء المحددين داخل Papo.
كيف يعمل في الممارسة
مع تفعيل الدمج، تصبح إدارة المكالمات مركزية بالكامل.
- استقبال المكالمات: عندما يتصل عميل برقم Wavoip الخاص بك، ستظهر إشعار في الوقت الفعلي على شاشة الوكلاء المعينين لذلك الصندوق الوارد. يمكن للوكيل قبول المكالمة بنقرة واحدة والتحدث باستخدام ميكروفون وجهاز الصوت في جهاز الكمبيوتر الخاص به.
- إجراء المكالمات: لبدء مكالمة، يمكن للوكيل الانتقال إلى ملف تعريف جهة اتصال في CRM الخاص بـ Papo والنقر على أيقونة الهاتف بجانب رقم العميل. سيتم بدء المكالمة عبر Wavoip، ولكن واجهة التحكم ستبقى داخل Papo.
- سجل موحد: يتم تسجيل جميع المكالمات، سواء الواردة أو الصادرة، في سجل جهة الاتصال. يتيح ذلك لأي وكيل، عند التعامل مع نفس العميل في المستقبل، رؤية سجل المكالمات جنبًا إلى جنب مع محادثات واتساب ورسائل البريد الإلكتروني والملاحظات الداخلية.
الأسئلة الشائعة
هل أحتاج إلى حساب Wavoip نشط لإجراء الدمج؟
نعم، يربط الدمج حساب Wavoip الحالي الخاص بك بـ Papo. تحتاج إلى خطة نشطة مع Wavoip للحصول على رمز API ولكي تعمل خدمة الهاتف.
أين أجد رمز API الخاص بـ Wavoip؟
يتم توفير رمز API بواسطة Wavoip في لوحة تحكم الإدارة الخاصة بهم. عادةً ما يوجد في قسم يسمى "API" أو "التكاملات" أو "بيانات الاعتماد". لتحديد الموقع الدقيق، راجع وثائق Wavoip.
هل يتم تسجيل المكالمات التي يتم إجراؤها واستقبالها عبر Papo؟
تسجل Papo سجل جميع المكالمات، بما في ذلك التاريخ والوقت والمدة والوكيل المشارك. يعتمد تسجيل صوت المكالمة على الإعدادات والخطة التي لديك مع Wavoip. تحقق من وظائف مزود الصوت الخاص بك.
كيف يعرف الوكيل أنه يتلقى مكالمة؟
يتلقى الوكيل إشعارًا صوتيًا ومرئيًا في الوقت الفعلي في واجهة Papo، مما يسمح له بالرد على المكالمة مباشرة في لوحة التحكم دون الحاجة إلى تطبيق آخر.
هل يمكنني توجيه المكالمات إلى فرق محددة؟
نعم. عند تكوين صندوق الوارد الخاص بـ Wavoip، يمكنك تعيينه لفريق معين تم إنشاؤه في Papo. وبهذه الطريقة، سيتلقى الوكلاء الذين ينتمون إلى هذا الفريق فقط إشعارات المكالمات من هذا الصندوق.
هل يتطلب الدمج أي تكلفة إضافية في Papo؟
تعد وظيفة الدمج مع مزودي الصوت جزءًا من منصة Papo. يتم تحصيل التكاليف المرتبطة باستخدام خدمة الهاتف، مثل رسوم الدقيقة واستئجار الأرقام، مباشرة بواسطة Wavoip، وفقًا للخطة التي تعاقدت عليها معهم.
اقرأ أيضًا:
المستخدم الأول مجاني ولا يتطلب التسجيل بطاقة ائتمان.