لإنشاء واستخدام سمات مخصصة في جهات اتصال Papo دون استخدام كود، انتقل إلى الإعدادات → السمات المخصصة لتعريف حقول مخصصة مثل النص أو الرقم أو التاريخ أو القائمة. بعد ذلك، املأ القيم يدويًا أو عبر الاستيراد، واستخدم هذه السمات في التقسيم الديناميكي وفي Flows للأتمتة، مع تفرع رحلة كل جهة اتصال بناءً على بيانات حقيقية من عملك.
باستخدام السمات المخصصة، تُثري CRM بمعلومات تتجاوز الأساسيات — الخطة المتعاقد عليها، المدينة، الاهتمام، آخر عملية شراء أو أي بيانات استراتيجية. تظل هذه الحقول متاحة لإنشاء تواصل ذي صلة فعلية وأتمتة القرارات دون الاعتماد على الفريق.
ملخص الخطوات
| الخطوة | ما يجب فعله | لماذا تهم |
|---|---|---|
| 1. إنشاء التعريف | في الإعدادات → السمات المخصصة، أضف سمة جديدة مع المفتاح واسم العرض والنوع. | يهيّئ الحقل الذي سيُستخدم في كل CRM. |
| 2. تعبئة القيم | حرّر الحقل في بطاقة كل جهة اتصال، أو استورد جدول بيانات، أو زامن عبر تكامل. | يجعل البيانات قابلة للاستخدام في التقسيم والأتمتة. |
| 3. الاستخدام في Flows | أدرج عقدة شرط “سمة جهة الاتصال” واضبط القواعد. | يؤتمت تفرعات مخصصة (رسائل، وسوم، إشعارات). |
| 4. إنشاء الشرائح | في الشرائح، صفِّ جهات الاتصال بناءً على السمات. | يولّد قوائم ديناميكية لحملات موجّهة وإرسالات. |
كيف يعمل: خطوة بخطوة
1. إنشاء تعريف السمة
انتقل إلى الإعدادات → السمات المخصصة واختر خيار إضافة سمة جديدة. حدّد:
- المفتاح (attribute_key) – معرّف داخلي، مثل
planoأوcidade. لا يمكن أن يحتوي على مسافات. - اسم العرض – النص الذي يظهر في البطاقات وعوامل التصفية، مثل “الخطة المتعاقد عليها”.
- النموذج – نوع الحقل:
- نص – للأسماء والملاحظات القصيرة.
- رقم – للكميات والدرجات والنطاقات.
- تاريخ – تواريخ الاستحقاق، آخر تجديد، إلخ.
- قائمة – خيارات محددة مسبقًا، مثالية لحقول مثل “Pro” أو “Enterprise” أو “Basic”.
تظهر السمة الجديدة فورًا في بطاقة جهات الاتصال، وجاهزة للتعبئة.
2. تعبئة القيم في جهات الاتصال
بعد إنشاء التعريف، يمكن إدخال القيم بثلاث طرق:
- يدويًا: عند فتح ملف جهة اتصال، ترى الحقل ويمكنك تحريره فورًا.
- الاستيراد دفعة واحدة: ارفع جدول CSV مع ربط الأعمدة بمفاتيح السمات، وبذلك تدخل البيانات بالجملة.
- التكامل التلقائي: باستخدام API من Papo أو webhooks أو الموصلات، يمكنك مزامنة السمات مع أنظمة خارجية (CRM، ERP، التجارة الإلكترونية).
بعد تعبئتها، تصبح السمات قابلة للتحديث باستمرار عند أي تفاعل.
3. الأتمتة باستخدام Flows المبنية على السمات
في محرر Flows، أضف عقدة شرط واختر النوع “سمة جهة الاتصال”. اضبط القاعدة:
- “الخطة المتعاقد عليها تساوي Enterprise” → يرسل رسالة ترحيب VIP.
- “المدينة تحتوي على ساو باولو” → يوجّه إلى المدير الإقليمي.
- “تاريخ آخر عملية شراء قبل 90 يومًا” → يطلق إعادة التفاعل.
يمكن أن يتضمن كل فرع إجراءات مثل إرسال رسالة (WhatsApp، بريد إلكتروني)، إضافة وسم، إنشاء مهمة في Kanban أو إشعار الفريق. يحترم Flow نافذة 24 ساعة في WhatsApp: التوقفات الأطول تتطلب قالب HSM معتمدًا.
4. إنشاء شرائح ديناميكية
انتقل إلى الشرائح وحدّد عامل تصفية باستخدام السمة المخصصة، على سبيل المثال: “المسمى الوظيفي = مدير” أو “Score > 80”. يتم تحديث الشريحة تلقائيًا كلما استوفت جهة اتصال الشرط، ويمكن استخدامها كجمهور مستهدف في حملات WhatsApp (Disparador)، أو التسويق عبر البريد الإلكتروني أو غيرها من الاتصالات.
لمن تُناسب السمات المخصصة
- شركات SaaS والاشتراكات التي تميّز الاتصالات حسب الخطة أو الاستخدام.
- متاجر التجارة الإلكترونية التي تقسّم العروض حسب المدينة أو تكرار الشراء أو نطاق الإنفاق.
- عمليات B2B التي تتابع المسمى الوظيفي أو المنطقة أو مرحلة القمع في CRM.
- فرق المبيعات وCS التي تحتاج إلى ترتيب أولوية جهات الاتصال بصريًا وتلقائيًا.
- أي عمل يجمع بالفعل بيانات منظمة ويريد تحويلها إلى رسائل ذات صلة دون عمل يدوي.
الأسئلة الشائعة
هل تسمح جميع خطط Papo بإنشاء سمات مخصصة؟
نعم، الميزة متاحة في المنصة. للتحقق من أي حدود أو اختلافات محتملة بين الخطط، راجع صفحة الأسعار على موقع Papo.
ما أنواع السمات التي يمكنني إنشاؤها؟
توفّر الواجهة نصًا ورقمًا وتاريخًا وقائمة (خيارات محددة مسبقًا). يعتمد الاختيار على نوع البيانات التي تنوي تخزينها وتصفيتها.
هل يمكنني تحرير سمة أو حذفها بعد إنشائها؟
نعم، يمكن إعادة تسمية السمة أو تغيير نوعها أو إزالتها في الإعدادات. ومع ذلك، عند حذف حقل يُستخدم بالفعل في الأتمتة أو الشرائح، راجع التبعيات لتجنب تعطل التدفق.
كيف أعبّئ القيم دفعة واحدة دون كتابتها واحدة تلو الأخرى؟
يمكنك استيراد جدول CSV مع ربط الأعمدة بمفاتيح السمات. والخيار الآخر هو استخدام API من Papo لمزامنة البيانات تلقائيًا مع CRM خارجي أو ERP.
هل يمكن استخدام السمات المخصصة في حملات الإرسال الجماعي؟
نعم. عند إنشاء حملة في Disparador، يمكنك اختيار شريحة بُنيت بناءً على السمات. وبذلك يحترم الإرسال على نطاق واسع المعلومات الحقيقية لجمهورك.
هل تظهر السمات في التقارير؟
نعم، يمكن استخدام السمات المخصصة كعوامل تصفية ومعايير تجميع في تقارير CRM، مما يساعد على تحليل التحويلات والأداء حسب بُعد مخصص.
اقرأ أيضًا
- كيفية استخدام API من Papo لإدارة السمات المخصصة لجهات الاتصال
- كيفية استخدام الشرائح لإنشاء قوائم ديناميكية لجهات الاتصال وإطلاق حملات موجّهة
مع المستخدم الأول المجاني، يمكنك إنشاء سمات مخصصة واستخدامها في الأتمتة والحملات المقسمة دون تكلفة أولية.