في Papo (https://papo.global/)، يمكنك إنشاء سمات مخصصة مثل «المنتج محل الاهتمام» أو «مرحلة القمع»، وتعبئة هذه الحقول في ملف كل جهة اتصال، وحفظ عوامل التصفية كشرائح ديناميكية. تتحدّث هذه الشرائح تلقائيًا وتُستخدم كجمهور مستهدف في Disparador (حملات WhatsApp) وفي Email Marketing — من دون تصدير جداول أو إعادة البحث يدويًا.
تحوّل السمات المخصصة CRM من Papo إلى قاعدة بيانات متوافقة مع عملك. فبدلًا من الاعتماد فقط على الاسم والبريد الإلكتروني والهاتف، تسجّل معلومات تشرح سلوك العميل المحتمل ومرحلته. وبذلك تصل الرسالة المناسبة إلى الشخص المناسب، في المرحلة المناسبة.
ملخص العملية
| المرحلة | الإجراء | النتيجة العملية |
|---|---|---|
| 1. تخطيط السمات | تحديد حقول مثل «المنتج محل الاهتمام» أو «مرحلة القمع» أو «تاريخ آخر عملية شراء» | قاعدة بيانات متوافقة مع مسار التحويل لديك |
| 2. إنشاء السمات | إدخال اسم وصفي واختيار النوع: نص، رقم، تاريخ أو قائمة | حقول جاهزة في ملف جهة الاتصال |
| 3. تعبئة البيانات | التعبئة يدويًا أو عبر Flows للأتمتة أو عبر التكاملات | ملفات شخصية غنية لعوامل تصفية متقدمة |
| 4. إنشاء شريحة ديناميكية | تصفية جهات الاتصال حسب السمة وحفظ عامل التصفية | قائمة محدّثة دائمًا بجهات الاتصال المطابقة للمعايير |
| 5. إرسال حملة | اختيار الشريحة في Disparador أو Email Marketing | تواصل موجّه حسب الاهتمام أو المرحلة |
لماذا تستخدم السمات المخصصة للحملات
تحفظ السمات المخصصة بيانات منظمة ومحددة، تختلف عن العلامات (الوسوم)، التي تُستخدم للإشارة إلى حالة سريعة. فبينما تجمع علامة مثل «عميل محتمل ساخن» جهات الاتصال فقط، تتيح سمة مثل «المنتج محل الاهتمام» التصفية والدمج وإنشاء قواعد أكثر دقة.
أمثلة عملية على سمات تحسّن الحملات:
- التجارة الإلكترونية: الفئة محل الاهتمام، تاريخ آخر عملية شراء، إجمالي الإنفاق.
- SaaS: الخطة المتعاقد عليها، تاريخ بدء الاشتراك، عدد المستخدمين.
- التعليم: الدورة المسجّل بها، حالة الطالب، تاريخ الإكمال.
- B2B: مسمى وظيفي لجهة الاتصال، حجم الشركة، قطاع السوق.
بهذه البيانات، يمكنك فصل، على سبيل المثال، جميع جهات الاتصال المهتمة بمنتج معيّن ولا تزال في مرحلة «تم إرسال العرض» — وإرسال حملة متابعة لهم فقط.
كيفية إنشاء السمات المخصصة وتعبئتها
يتم إنشاء السمات في منطقة الإعدادات في Papo. المسار المستخدم في المنصة هو الإعدادات → السمات المخصصة.
الخطوات الرئيسية:
- خطّط السمات. قبل إنشاء الحقول، حدّد المعلومات التي تساعد فعلاً في التقسيم. اسأل: أي بيانات تجعل حملاتي تخاطب الشخص المناسب؟ ابدأ بعدد قليل من السمات الأساسية.
- أنشئ السمة. أدخل اسمًا وصفيًا، مثل «المنتج محل الاهتمام»، واختر نوع الحقل:
- نص: للمعلومات المفتوحة، مثل المسمى الوظيفي أو المدينة.
- رقم: للقيم الرقمية، مثل العمر أو رقم الطلب.
- تاريخ: لتسجيل التواريخ، مثل تاريخ الميلاد أو الاستحقاق.
- قائمة: لخيارات محددة مسبقًا، مثل المراحل «جديد»، «قيد المعالجة»، «عرض»، «مغلق».
- عبّئ البيانات. لا تُنتج السمة قيمة إلا عندما تكون معبأة. يمكنك:
- التعبئة يدويًا في ملف جهة الاتصال.
- استخدام Flow لسؤال العميل وحفظ الإجابة تلقائيًا.
- إرسال بيانات من أنظمة خارجية، مثل ERP أو منصة تجارة إلكترونية، عبر التكاملات أو webhooks.
كيفية إنشاء شريحة حسب الاهتمام
بعد إنشاء السمات وتعبئتها، انتقل إلى قائمة جهات الاتصال في Papo واستخدم عوامل التصفية لدمج المعايير. على سبيل المثال:
- «المنتج محل الاهتمام» يساوي «الخطة Gold»
- و«مرحلة القمع» يساوي «تم إرسال العرض»
تُحدَّث القائمة في الوقت الفعلي بجهات الاتصال التي تستوفي المعيارين. عندما تكون طريقة العرض صحيحة، احفظ عامل التصفية كشريحة باسم واضح، مثل «المهتمون بالخطة Gold – تم إرسال العرض». تبقى الشريحة متاحة للاستخدام في الحملات وتستمر في التحديث من تلقاء نفسها.
كيفية استخدام الشريحة في حملات موجّهة
WhatsApp (Disparador)
عند إعداد إرسال جماعي، اختر صندوق الوارد، واختر الشريحة المحفوظة كجمهور، وحدّد الرسالة. لبدء محادثات على WhatsApp، تستخدم Papo قالب رسالة (HSM) معتمدًا من Meta، خصوصًا لجهات الاتصال خارج نافذة الـ 24 ساعة. يمكن أن يتضمن النص متغيرات مثل اسم جهة الاتصال.
قبل الإرسال، تطلب المنصة تأكيدات بأفضل الممارسات: عدم إرسال رسائل مزعجة، وعدم استخدام قوائم مشتراة، والحصول على opt-in من جهات الاتصال. هذا إلزامي ويساعد في حماية سمعة رقمك.
Email Marketing
يمكن أيضًا اختيار الشريحة كجمهور في وحدة Email Marketing. وهكذا ترسل سلسلة أو حملة ظرفية إلى الجمهور نفسه الذي تمت تصفيته حسب الاهتمام أو المرحلة، مع الحفاظ على اتساق التواصل بين القنوات.
لمن تناسب هذه الاستراتيجية
- فرق المبيعات التي تحتاج إلى ترتيب أولويات جهات الاتصال حسب المنتج محل الاهتمام أو مرحلة القمع.
- التسويق الذي يريد حملات WhatsApp وبريد إلكتروني بقوائم لا تتقادم بسرعة.
- عمليات B2B أو B2C التي تجمع البيانات بالفعل في جداول وتريد مركزة التقسيم وأتمتته في CRM.
- الفرق التي تتعامل مع حجم كبير وتحتاج إلى متابعة دقيقة من دون تصدير واستيراد القوائم.
الأسئلة الشائعة
هل يمكنني إنشاء سمات مخصصة من الصفر؟
نعم. في Papo، تنشئ الحقول في الإعدادات → السمات المخصصة، وتحدد الاسم وتختار نوع البيانات: نص، رقم، تاريخ أو قائمة.
ما الفرق بين السمة المخصصة والعلامة؟
تشير العلامات (الوسوم) إلى حالة سريعة، مثل «عميل محتمل ساخن» أو «عميل VIP». أما السمات فتحفظ معلومات منظمة، مثل «الخطة المتعاقد عليها» أو «تاريخ آخر عملية شراء»، وتتيح عوامل تصفية ودمجًا أكثر تقدمًا.
كيف أعبّئ السمات من دون كتابتها واحدة تلو الأخرى؟
يمكنك استخدام Flows للأتمتة لجمع ردود جهة الاتصال نفسها وحفظها في السمة. كما يمكنك دمج أنظمة خارجية، مثل ERP أو التجارة الإلكترونية، لإرسال البيانات تلقائيًا إلى Papo.
هل أحتاج إلى قالب معتمد لإرسال WhatsApp؟
نعم. لبدء محادثة خارج نافذة الـ 24 ساعة، تستخدم Papo قالب رسالة (HSM) معتمدًا من Meta. من الضروري أيضًا تأكيد أن جهات الاتصال لديها opt-in وأن القائمة ليست مشتراة.
هل يمكنني استخدام السمات المخصصة في حملات البريد الإلكتروني؟
نعم. بعد إنشاء الشريحة بناءً على السمات، اختر هذه الشريحة كجمهور في Email Marketing من Papo.
هل تتحدّث الشرائح ذات السمات من تلقاء نفسها؟
نعم. الشرائح ديناميكية: جهات الاتصال التي تبدأ في استيفاء المعايير تدخل تلقائيًا، وتلك التي تتوقف عن استيفائها تخرج، من دون صيانة يدوية.
اقرأ أيضًا
- كيفية إنشاء واستخدام وسوم مصدر العميل المحتمل في CRM من Papo
- كيفية إدارة جهات الاتصال في CRM من Papo: البحث والإنشاء والتحديث
ابدأ مجانًا وقسّم جهات اتصالك حسب الاهتمام →
يمكنك البدء مجانًا والتحقق من إنشاء السمات والشرائح والحملات قبل توسيع العملية.