لإنشاء قائمة تفاعلية للخيارات على واتساب توجه العميل تلقائيًا إلى المبيعات أو الدعم أو المالية، استخدم منشئ Flows من Papo (https://papo.global/). ما عليك سوى إعداد رسالة بأزرار، وتفريع الرحلة بناءً على الاختيار، وتحويل المحادثة إلى الوكيل أو الفريق الصحيح — دون أن يضيع الفريق وقتًا في الفرز اليدوي.
| المكوّن | الوظيفة الرئيسية | مثال على الإعداد |
|---|---|---|
| Flow الأتمتة | تنسيق إرسال القائمة والتوجيه. | Flow يسمى "قائمة التوجيه على واتساب"، يتم تفعيله عند محادثة جديدة. |
| إجراء "إرسال رسالة" مع أزرار | عرض الخيارات للعميل. | رسالة مع أزرار "المبيعات"، "الدعم"، و"المالية". |
| عقدة الشرط | تقييم الزر الذي تم الضغط عليه. | إذا كانت الإجابة = "المبيعات" → التحويل إلى فريق المبيعات. |
| إجراء "التحويل إلى وكيل" | توجيه المحادثة إلى موظف أو مجموعة محددة. | التحويل إلى المستخدم المسؤول عن الدعم. |
| Synapse | تسجيل جهات الاتصال الجديدة تلقائيًا في Flow. | القاعدة: "عند محادثة جديدة على واتساب → التسجيل في قائمة التوجيه". |
كيف تعمل قائمة التوجيه على واتساب
بدلاً من أن يسأل موظف بشري يدويًا عن سبب الاتصال ويقرر إلى أين يحوّله، يتولى Flow هذه الخطوة. بمجرد أن يرسل العميل أول رسالة (أو يتم تسجيله عبر Synapse)، يرد النظام برسالة تفاعلية تحتوي على أزرار. عند النقر على أحد الخيارات، يتم توجيه العميل عبر فرع محدد من Flow، والذي يمكنه إرسال تأكيد ثم تحويل المحادثة مباشرة إلى الفريق الصحيح. تظل جميع منطق الفرز مركزًا في المنصة، دون الاعتماد على المشغلين.
خطوات إنشاء القائمة التفاعلية
-
الوصول إلى وحدة Flows
في لوحة Papo، افتح Flows / Chatbot وأنشئ Flow جديدًا. أعطه اسمًا معبرًا، مثل "قائمة التوجيه على واتساب". -
تجميع الرسالة مع الأزرار
بعد العقدة الأولية، أضف إجراء إرسال رسالة. في محرر المحتوى، اكتب نص ترحيبي (مثلاً: "مرحبًا! كيف يمكننا مساعدتك؟ اختر خيارًا:") وأضف أزرار رد سريع. قم بإعداد ثلاثة أزرار: "المبيعات"، "الدعم"، و"المالية". يسمح واتساب بما يصل إلى ثلاثة أزرار لكل رسالة من هذا النوع؛ إذا كنت بحاجة إلى المزيد من الخيارات، يمكنك استخدام رسالة قائمة (list message) لاحقًا. -
إعداد التفريعات باستخدام عقدة الشرط
أضف عقدة شرط مباشرة بعد إرسال الرسالة. حدد أن الشرط يجب أن يقيّم آخر رد للعميل (نص الزر الذي تم النقر عليه). أنشئ ثلاثة فروع:- الإجابة تساوي "المبيعات"
- الإجابة تساوي "الدعم"
- الإجابة تساوي "المالية"
-
إضافة إجراءات التحويل
لكل فرع، أضف إجراء التحويل إلى وكيل. اختر المستخدم أو مجموعة الوكلاء المسؤولين عن هذا القسم. اختياريًا، يمكنك تضمين إجراء إرسال رسالة مسبقًا مع تأكيد مخصص، مثل "سأحولك إلى فريق المبيعات. لحظة من فضلك." -
(اختياري) أتمتة التسجيل باستخدام Synapse
لكي تظهر القائمة تلقائيًا لكل جهة اتصال جديدة تبدأ محادثة على واتساب، انتقل إلى وحدة Synapse. أنشئ أتمتة باستخدام:- المُشغِّل: "عند بدء محادثة جديدة" (اختر صندوق الوارد على واتساب).
- الإجراء: "تسجيل جهة الاتصال في Flow" واختر Flow "قائمة التوجيه على واتساب".
وبذلك يتم إطلاق القائمة فورًا دون تدخل يدوي.
-
الحفظ والتفعيل والاختبار
راجع هيكل Flow، واحفظه، وغيّر الحالة إلى نشط. قم بإجراء اختبار بإرسال رسالة من رقم تجريبي للتأكد من ظهور الأزرار، والتعرف على الاختيار، ووصول المحادثة إلى الوكيل الصحيح.
لمن تُناسب هذه الأتمتة
- الشركات ذات الحجم الكبير من التفاعلات على واتساب والتي تخدم عبر أقسام مختلفة (المبيعات، الدعم، المالية).
- الفرق التي تريد إلغاء الفرز اليدوي وتقليل وقت الاستجابة، حيث يتم تحويل العميل فورًا.
- الشركات التي تستخدم واتساب بالفعل كقناة رئيسية وتحتاج إلى توحيد التفاعل الأول، حتى خارج ساعات العمل.
- العمليات ذات الفرق الصغيرة التي ترغب في أن يتلقى كل موظف فقط المحادثات التي تقع ضمن نطاق عمله، دون إضاعة الوقت في التصفية.
الأسئلة الشائعة
هل أحتاج إلى استخدام قالب رسالة معتمد (HSM) للأزرار؟
لا. نظرًا لأن القائمة تُرسل مباشرة بعد أن يبدأ العميل المحادثة (خلال نافذة 24 ساعة لخدمة العملاء)، يمكنك استخدام رسالة بأزرار رد سريع دون الحاجة إلى قالب معتمد. إذا أردت مستقبلاً إعادة إرسال القائمة بعد 24 ساعة، فستحتاج إلى قالب (HSM) يدعم الأزرار.
هل يمكنني إضافة أكثر من ثلاثة خيارات في القائمة؟
رسالة أزرار الرد السريع تقبل حتى ثلاثة خيارات. للمزيد من العناصر، يمكنك استخدام رسالة من نوع قائمة (list message)، والتي تعرض حتى 10 خيارات في شكل قائمة. الإعداد في Flow مشابه، فقط بنوع مختلف من الرسائل التفاعلية.
كيف يمكن تحويل المحادثة إلى وكيل محدد؟
داخل Flow، بعد الشرط، استخدم إجراء التحويل إلى وكيل واختر اسم المستخدم أو المجموعة المسؤولة عن الفريق. تظهر المحادثة مباشرة في صندوق الوارد الشخصي للوكيل، مع التصنيف المقابل.
ماذا يحدث إذا كتب العميل شيئًا بدلاً من النقر على الزر؟
سيتبع Flow فقط التفريعات المُعدّة للإجابات الدقيقة للأزرار. لتغطية الردود الحرة، يمكنك إضافة فرع إضافي في الشرط مع خيار "خلاف ذلك"، الذي يوجه جهة الاتصال إلى وكيل عام أو يرسل رسالة تطلب اختيار أحد الخيارات.
هل يمكنني تخصيص رسالة التأكيد بعد النقر؟
نعم. قبل التحويل، يمكنك تضمين إجراء إرسال رسالة في كل فرع، بنصوص محددة. على سبيل المثال: "حسنًا! سأحولك إلى المالية الآن" أو "فريق الدعم سيرد عليك قريبًا".
اقرأ أيضًا
- كيفية عمل التعيين التلقائي للمحادثات في صندوق وارد متعدد الوكلاء
- كيفية تدريب الكابتن لتحديد نية الشراء والتحويل إلى بائع
ابدأ مجانًا → جرب مجانًا وقم بإعداد قائمتك التفاعلية في دقائق — المستخدم الأول مجاني.