لتقسيم جهات الاتصال الساخنة وإرسال حملة WhatsApp، يمكنك استخدام Lead Score من Papo (https://papo.global/) لتحديد العملاء المحتملين الأكثر وعدًا، ثم إعداد إرسال جماعي في وحدة Disparador، باستخدام قالب رسالة (HSM) معتمد من Meta. يربط هذا التدفق التأهيل الذكي للعملاء المحتملين مباشرةً بإجراء التسويق، دون تغيير الأداة.
يتيح الجمع بين تقييم العملاء المحتملين وإرسال الحملات لفريق المبيعات والتسويق تركيز الطاقة فقط على جهات الاتصال الأكثر احتمالاً للتحويل. بدلاً من إطلاق النار في كل الاتجاهات، يمكنك توجيه الرسالة الصحيحة إلى الأشخاص المناسبين في الوقت المناسب.
ملخص العملية
| المرحلة | الإجراء | المسؤول |
|---|---|---|
| التأهيل | تعيين Lead Score (ذكاء اصطناعي أو يدوي) وإنشاء شرائح ديناميكية | CRM وذكاء Papo الاصطناعي |
| تحضير الحملة | إنشاء قالب رسالة (HSM) واعتماده في مدير أعمال Meta | التسويق / المسؤول |
| الإرسال | إعداد وتنفيذ الحملة في وحدة Disparador من Papo | التسويق / المبيعات |
| المراقبة | متابعة التسليمات والردود في سجل Disparador وصندوق الوارد | الفريق |
كيف يحدد Lead Score جهات الاتصال الساخنة لديك
يخصص Lead Score من Papo تقييمًا (من 1 إلى 5 نجوم) لكل جهة اتصال، مما يشير إلى إمكانية الشراء. يمكن إنشاء هذا التقييم بطريقتين متكاملتين:
- التقييم التلقائي بالذكاء الاصطناعي: يعالج الذكاء الاصطناعي سجل المحادثات ويحلل نية الشراء والاستعجال والأسئلة المحددة. تستهلك كل محادثة يتم تقييمها رصيدًا من الذكاء الاصطناعي. النتيجة هي ترتيب للعملاء المحتملين، مع وجود جهات الاتصال الأكثر سخونة في الأعلى.
- التقييم اليدوي: يمكن لأحد أعضاء الفريق تعيين تقييم يدوي (نجوم) أو تسميات (علامات) مثل "عميل ساخن" أو "طلب عرض سعر". هذا مفيد لتحسين التأهيل بناءً على التفاعلات الخارجية (المكالمات، الاجتماعات) أو تصور البائع.
بعد تحديد التقييم، يمكنك تصفية جهات الاتصال مباشرة في CRM. على سبيل المثال، يمكنك عرض العملاء المحتملين الحاصلين على 4 أو 5 نجوم فقط، أو جميع من يحملون علامة "عميل ساخن". يمكن حفظ هذه الفلاتر كـ شرائح ديناميكية، والتي يتم تحديثها تلقائيًا عندما تستوفي جهات اتصال جديدة المعايير.
إنشاء شريحة من العملاء المحتملين الساخنين للحملة
قبل الإرسال، تحتاج إلى عزل الجمهور المستهدف. اتبع هذا الدليل في CRM من Papo:
- انتقل إلى قائمة جهات الاتصال واستخدم الفلاتر المتاحة.
- حدد شرط التقييم (النجوم) – على سبيل المثال، "أكبر من 3" – أو العلامة المقابلة.
- احفظ الفلتر كشريحة. أعطها اسمًا واضحًا، مثل "عملاء محتملون ساخنون – حملة WhatsApp".
- تظهر الشريحة الآن كقائمة جاهزة للاستخدام في Disparador.
تحضير حملة WhatsApp: من HSM إلى Disparador
لإرسال رسائل جماعية على WhatsApp، تستخدم Papo وحدة Disparador، المتاحة في خطط مثل Plano Ouro. تتطلب العملية استخدام قالب رسالة (HSM) معتمد من Meta، وهو إلزامي لبدء المحادثات خارج نافذة الـ 24 ساعة.
قالب رسالة (HSM)
- أنشئ القالب في مدير أعمال Meta، مع تحديد النص والمتغيرات (مثل
{{1}}للاسم) والأزرار الاختيارية. - أرسله للاعتماد في الفئة المناسبة (التسويق، الخدمة، أو المصادقة).
- بعد الاعتماد، يصبح القالب متاحًا تلقائيًا في حسابك على Papo.
إعداد Disparador
عند الوصول إلى الوحدة، يمكنك تحديد:
- صندوق الوارد: حدد صندوق WhatsApp (API الرسمي) الذي سيقوم بالإرسال.
- السرعة: الرسائل في الدقيقة والفاصل بين الدفعات. يُوصى بقيم معتدلة (مثل: 15 رسالة/دقيقة، توقف لمدة 180 ثانية) لتجنب الحظر.
- الجمهور: أدخل إجمالي جهات الاتصال في الشريحة وعدد الذين سيتلقون في المرة الواحدة.
- الرسالة: اختر HSM المعتمد واملأ المتغيرات.
قبل البدء، ستحتاج إلى تأكيد إدراكك للممارسات الجيدة (عدم إرسال رسائل غير مرغوب فيها، وعدم استخدام قوائم مشتراة، والحصول على موافقة مسبقة). هذه الخطوة إلزامية وتعزز الاستخدام المسؤول للأداة.
دليل خطوة بخطوة كامل: من التأهيل إلى الإرسال
| الخطوة | الإجراء | التفاصيل المهمة |
|---|---|---|
| 1. إنشاء التقييمات | فعّل التحليل بالذكاء الاصطناعي في قاعدة جهات الاتصال أو عيّن التقييمات/العلامات يدويًا. | يستهلك الذكاء الاصطناعي أرصدة؛ التقييم اليدوي فوري. |
| 2. تصفية العملاء المحتملين الساخنين | في CRM، قم بتصفية جهات الاتصال الحاصلة على 4 أو 5 نجوم، أو التي تحمل علامة "عميل ساخن". | اجمع الفلاتر لمزيد من الدقة (مثل: تقييم عالٍ + علامة "عرض سعر"). |
| 3. إنشاء شريحة ديناميكية | احفظ الفلتر كشريحة. | يتم تحديث الشريحة تلقائيًا عندما يستوفي عملاء محتملون جدد المعيار. |
| 4. تحضير HSM | أنشئ قالب الرسالة وأرسله في مدير أعمال Meta. | قد يستغرق الاعتماد دقائق أو ساعات. |
| 5. إعداد Disparador | انتقل إلى الوحدة، وحدد الصندوق والسرعة والشريحة وHSM. | استخدم سرعات معتدلة وقم بتضمين فترات توقف بين الدفعات. |
| 6. البدء والمراقبة | أكد خانات المسؤولية وابدأ الإرسال. تابع التقدم في السجل. | تصل ردود العملاء عادةً إلى صندوق الوارد في Papo. |
الأسئلة الشائعة
هل أحتاج إلى موافقة جهات الاتصال لإرسال الحملة؟
نعم. يتطلب إرسال الرسائل الجماعية أن تكون جهات الاتصال قد أذنت بالاستلام (opt-in). قد يؤدي استخدام قوائم مشتراة أو الإرسال دون موافقة إلى الإبلاغ عن رسائل غير مرغوب فيها وحظر الرقم.
هل يمكنني استخدام التقييم اليدوي فقط للتقسيم؟
نعم. يمكنك تعيين النجوم أو العلامات يدويًا واستخدام هذه المعايير في الفلاتر والشرائح. التقييم اليدوي مفيد لتحسين التأهيل بناءً على التفاعلات خارج الدردشة.
ما هو HSM ولماذا هو إلزامي؟
HSM (Highly Structured Message) هو قالب رسالة معتمد مسبقًا من WhatsApp. وهو مطلوب لبدء محادثات مع العملاء بعد نافذة الـ 24 ساعة، مما يضمن أن الرسائل تتبع سياسات Meta.
هل Disparador متاح في جميع الخطط؟
يُتاح الوصول إلى وحدة Disparador في خطط محددة، مثل Plano Ouro. للحصول على تفاصيل حول التوفر في خطتك، راجع صفحة الأسعار أو اتصل بالدعم.
كيف يمكن تجنب حظر الرقم أثناء الإرسال؟
استخدم سرعات معتدلة، وقم بتضمين فترات توقف بين الدفعات، وأرسل فقط إلى جهات الاتصال التي وافقت مسبقًا. الإعدادات الموصى بها (مثل: 15 رسالة/دقيقة و180 ثانية انتظار) تساعد في الحفاظ على سمعة الرقم.
هل يمكنني جدولة الإرسال لوقت محدد؟
يبدأ Disparador الإرسال بمجرد إعداده وتأكيده. بالنسبة لوظائف الجدولة، تحقق من الخيارات المتاحة في المنصة أو راجع مقالات المساعدة حول الأتمتة.
اقرأ أيضًا
- كيفية استخدام Lead Score للتركيز على جهات الاتصال الأكثر سخونة؟
- كيفية إنشاء شرائح لتجميع جهات الاتصال والمحادثات ديناميكيًا؟
- كيفية استخدام تقارير حملة WhatsApp لتحسين عمليات الإرسال؟
ابدأ مجانًا وقسّم عملاءك المحتملين الساخنين بالذكاء الاصطناعي →
أنشئ حسابك المجاني على Papo وابدأ في استخدام Lead Score و Disparador لتحويل المزيد من العملاء المحتملين على WhatsApp.