باستخدام Papo (https://papo.global/)، يمكن لورش الميكانيكا ومراكز السيارات جدولة الصيانة، وإرسال عروض الأسعار وتذكيرات الصيانة مباشرة عبر واتساب، مع الاحتفاظ بالسجل الكامل لكل مركبة مدمجًا في CRM المنصة. تنظم الأداة جدول الورشة، وتقلل من التغيب، وتحافظ على تركيز الفريق على الخدمة بينما يرد الذكاء الاصطناعي على العميل في ثوانٍ.
| حاجة الورشة | ميزة Papo |
|---|---|
| يطلب العميل عرض سعر أو موعدًا بينما الفريق مشغول | يفسر الذكاء الاصطناعي الطلب، ويراجع الجدول، ويرد بالأسعار والتواريخ المتاحة |
| جدول يدوي عرضة للتعارضات | وحدة المواعيد توحد الخدمات والفنيين والمواعيد، متزامنة مع تقويم Google |
| سجل المركبة مفقود في دفاتر أو جداول | CRM بحقول مخصصة يسجل الطراز، ولوحة السيارة، والمسافة المقطوعة، وكل سجل الخدمة |
| ينسى العملاء الصيانة الدورية والمواعيد المبرمجة | تذكيرات تلقائية عبر واتساب قبل تاريخ الخدمة |
| فرص بيع قطع الغيار والخدمات دون متابعة | Kanban مدمج لإدارة عروض الأسعار المفتوحة وتحويلها إلى خدمة مجدولة |
كيف يعمل الرد الآلي للورش
أنت تحول واتساب الورشة إلى مساعد يعمل 24 ساعة يوميًا. يرسل العميل رسالة — "أريد تحديد موعد صيانة لسيارتي يوم الجمعة" أو "كم تكلفة تغيير الزيت؟" — ويرد الذكاء الاصطناعي من Papo فورًا، دون الاعتماد على ميكانيكي أو موظف متاح.
العملية بسيطة:
- يسأل العميل عن خدمة أو يطلب موعدًا عبر واتساب.
- يفهم الذكاء الاصطناعي من Papo نوع الخدمة (صيانة، تغيير زيت، ضبط زوايا) وتفضيل التاريخ.
- يتحقق النظام من توفر الفنيين في وحدة المواعيد ويتقاطع مع الالتزامات المتزامنة بالفعل في تقويم Google.
- يقدم الذكاء الاصطناعي المواعيد المتاحة، وإذا كان عرض سعر، يبلغ بالقيمة المسجلة لتلك الخدمة.
- بعد تأكيد العميل، ينشئ Papo حدثًا في تقويم Google الخاص بالميكانيكي، ويسجل الخدمة في اللوحة، ويخزن التفاعل في سجل المركبة.
- في اليوم السابق أو قبل الخدمة بساعات، يُرسل تذكير تلقائي عبر واتساب، مما يقلل من التغيب ويسمح للعميل بالتأكيد أو إعادة الجدولة.
إذا تطلب الأمر مكالمة لشرح عرض سعر أكثر تعقيدًا، يمكنك بدء مكالمة صوتية مباشرة من المحادثة في واتساب، دون فقدان السياق.
خطوة بخطوة لإعداد تشغيل ورشتك على Papo
1. سجل الخدمات التي تقدمها الورشة
في وحدة المواعيد، سجل كل نوع من الخدمات: "صيانة 10,000 كم"، "تغيير الزيت"، "موازنة وضبط زوايا"، "تشخيص إلكتروني". لكل خدمة، حدد الاسم والمدة (مثل: ساعة واحدة) والسعر. هذه المعلومات هي الأساس ليعرض الذكاء الاصطناعي عروض الأسعار ويحجز الوقت الصحيح في الجدول.
2. أضف الفنيين في الفريق
سجل الميكانيكيين والموظفين الذين يؤدون الخدمات. اربط كل فني بالخدمات التي يقوم بها. إذا كنت تعمل وحدك، ما عليك سوى تسجيل ملفك الشخصي. هذا يضمن أن تراعي المواعيد تخصص كل فرد.
3. حدد أوقات عمل الورشة
قم بضبط أيام وساعات العمل (مثل: الاثنين إلى الجمعة، من 8 صباحًا حتى 6 مساءً). سيستخدم النظام هذه النافذة لتقديم المواعيد المتاحة للعملاء. يمكنك أيضًا تسجيل حجب أو استثناءات للعطلات وأيام الراحة.
4. اربط تقويم Google
اربط حساب تقويم Google المستخدم للتحكم في مواعيد الورشة. مع المزامنة في الوقت الحقيقي، يقرأ Papo الالتزامات الموجودة وينشئ أحداثًا جديدة تلقائيًا عند تأكيد خدمة، مما يزيل خطر الحجز المزدوج.
5. قم بإعداد التذكيرات التلقائية
استخدم أدوات الأتمتة في المنصة لإرسال رسائل تذكير على واتساب. برمج، على سبيل المثال، تنبيهًا قبل 24 ساعة وآخر قبل ساعة من الموعد المحدد، مع التاريخ والخدمة واسم الفني. هذا يقلل بشكل كبير من النسيان.
6. نظم سجل المركبة في CRM
يتيح لك CRM من Papo إضافة حقول مخصصة إلى ملف العميل، مثل لوحة السيارة، والطراز، والسنة، والمسافة المقطوعة. في كل مرة يتم فيها جدولة خدمة أو إرسال عرض سعر، ترتبط المحادثة بهذا السجل. وبالتالي، في الصيانة التالية، يصل الفريق إلى السجل الكامل للسيارة دون الحاجة إلى السؤال مرة أخرى.
لمن تناسب هذه الأتمتة
- ورش الميكانيكا الصغيرة والمتوسطة التي تريد إضفاء الطابع الاحترافي على الخدمة.
- مراكز السيارات ومراكز الخدمة الذاتية التي تقدم خدمات متعددة بجدول مجزأ.
- متاجر قطع غيار السيارات مع خدمة التي تحتاج إلى جدولة التركيب ومتابعة عروض الأسعار.
- الوكلاء والورش المتخصصة التي تخدم مركبات الأسطول أو الصيانة الدورية.
- الميكانيكيون المستقلون الذين يعتمدون على واتساب لتحديد كل شيء وليس لديهم وقت لنسخ المحادثات إلى جدول بيانات.
الأسئلة الشائعة
هل يستطيع الذكاء الاصطناعي الجدولة بنفسه عبر واتساب؟
نعم. يفسر الذكاء الاصطناعي من Papo طلب العميل، ويراجع جدول الورشة، ويقدم المواعيد المتاحة، ويؤكد الحجز دون الحاجة إلى تدخل موظف.
هل أحتاج إلى ربط تقويم Google لاستخدام الجدولة؟
ليس إلزاميًا، لأن وحدة المواعيد لديها جدول خاص بها. ومع ذلك، يوصى بالتكامل مع تقويم Google لمزامنة الالتزامات الموجودة وإنشاء الأحداث تلقائيًا، وتجنب التعارضات.
كيف تقلل التذكيرات التلقائية من التغيب؟
ترسل التذكيرات رسائل عبر واتساب قبل الخدمة، وتعزز التاريخ والوقت ونوع الصيانة. يمكن للعميل التأكيد أو إعادة الجدولة مسبقًا، وتكسب الورشة القدرة على التوقع.
هل يمكنني إرسال عروض الأسعار عبر واتساب ومتابعة التحويل؟
نعم. يمكن للذكاء الاصطناعي الإبلاغ عن سعر الخدمة المسجل في وحدة المواعيد، ويمكنك إنشاء بطاقة في Kanban لكل عرض سعر مُرسل. وبالتالي، يتابع الفريق مرحلة التفاوض ويقوم بالمتابعة حتى الجدولة.
كيف أحافظ على سجل المركبة في المنصة؟
يمكنك إضافة حقول مثل لوحة السيارة والطراز إلى ملف العميل في CRM. يتم تسجيل كل خدمة وعرض سعر في المحادثة، مما يشكل سجلًا كاملاً يمكن الرجوع إليه في أي وقت.
هل يعمل لورش ليس لديها موقع إلكتروني؟
نعم. Papo هي منصة ويب تعمل في متصفح الكمبيوتر، دون الحاجة إلى موقع أو تطبيق. يتم التفاعل مع العميل عبر واتساب، القناة التي يستخدمها بالفعل.
اقرأ أيضًا
أول مستخدم مجاني ولا يتطلب بطاقة ائتمان.