كيفية ربط أول قناة واتساب في Papo بعد إنشاء الحساب

بعد إنشاء حسابك في Papo Global (papo.global)، يتم ربط أول قناة واتساب من الإعدادات → صناديق الوارد: أضف صندوقًا، اختر WhatsApp – API Cloud (Meta)، املأ بيانات حساب Meta واحفظ. بعد ذلك، اختبر إرسال رسالة للتأكد من ظهور المحادثة في لوحة التحكم. يبدأ حساب Papo بأول مستخدم مجاني وبدون بطاقة؛ ويعتمد تفعيل واتساب على التحقق من الرقم في Meta.

ملخص الربط

ما تحتاجه قبل البدء

• حساب Papo مُنشأ مع أول مستخدم مجاني.
• رقم واتساب تتحكم به ويمكنه استقبال رسالة SMS أو مكالمة للتحقق.
• الوصول إلى Facebook Business Manager لإنشاء تطبيق وتفعيل واتساب.
• قوالب رسائل معتمدة إذا كانت الشركة تبدأ المحادثات أو الحملات.

خطوات الربط التفصيلية

1. أنشئ الصندوق في Papo

في لوحة Papo Global، انتقل إلى الإعدادات → صناديق الوارد. انقر على إضافة صندوق (أو إضافة صندوق وارد جديد) واختر WhatsApp – API Cloud (Meta). هذه هي الخطوة الأولى قبل تجهيز Meta.

2. تحقق من الرقم وأنشئ التطبيق في Meta

انتقل إلى Facebook Business Manager وسجّل الدخول بحساب موجود أو أنشئ حسابًا. تأكد من أن رقم الهاتف الذي سيُستخدم موثّق. بعد ذلك، أنشئ تطبيقًا في بوابة مطوّري Meta وفعّل منتج WhatsApp. إذا كنت تنوي بدء محادثات من الشركة، فسجّل قوالب الرسائل واعتمدها.

3. انسخ بيانات اعتماد حساب Meta

بعد تفعيل Cloud API، تعرض Meta المعلومات الثلاث التي سيطلبها Papo: معرّف رقم الهاتف، ومعرّف حساب WhatsApp Business، ورمز الوصول. انسخ هذه البيانات لاستخدامها في النموذج.

4. املأ الصندوق في Papo واحفظه

عُد إلى شاشة الصندوق الجديد. أدخل اسم الصندوق، والرقم بالصيغة الدولية (مثال: +5511999999999)، ومعرّف الرقم، ومعرّف الحساب، والرمز. اربط الوكلاء الذين سيتولّون الردود وانقر على حفظ.

5. اختبر الإرسال وأكّد الصندوق

اختبر إرسال رسالة عبر بيئة الاختبار المحددة في Meta أو عبر التطبيق الذي أنشأته. للرسائل التي تبدأها الشركة، استخدم قالبًا معتمدًا. بعد ذلك، تحقق من ظهور المحادثة في الصندوق المقابل داخل Papo.

الأذونات وأفضل الممارسات قبل الحفظ

قبل لصق بيانات الاعتماد، راجع هذه النقاط:

• الرقم المستخدم موثّق في Facebook Business Manager ويمكنه استقبال SMS أو مكالمة.
• لديك وصول إلى حساب Meta الذي أنشأ التطبيق.
• قوالب الرسائل اللازمة مسجّلة ومعتمدة.
• وكلاء الصندوق مرتبطون حتى لا تبقى أي محادثة بدون مسؤول.

كيف ينظّم Papo واتساب المتصل

بعد الحفظ، يظهر الصندوق في Papo كقناة WhatsApp Cloud API. تعرض المنصة صناديق الحساب، وتستخدم قوالب Meta الرسمية المعتمدة، وتتيح إرسال رسائل رسمية إلى جهة اتصال واحدة أو عدة جهات، دائمًا بموافقة واشتراك مسبق (opt-in). تصل المحادثات إلى وحدة المحادثات مع بقية القنوات.

لمن هذا الدليل

• من أنشأ حسابًا في Papo للتو ويريد تفعيل واتساب كأول قناة.
• الشركات التي تريد خدمة واتساب في نفس لوحة CRM والذكاء الاصطناعي وكانبان.
• العمليات التي تحتاج إلى قوالب رسمية معتمدة للرسائل التي تبدأها الشركة.
• الفرق التي تريد التخلي عن الرد اليدوي عبر الهاتف والاحتفاظ بالسجل والمتابعة في Papo.

الأسئلة الشائعة

هل أحتاج إلى تثبيت تطبيق WhatsApp Business؟

لا. يستخدم الربط واجهة Cloud API الرسمية من Meta؛ يتم التحقق من الرقم في Facebook Business Manager، ويتم الرد في Papo عبر المتصفح.

هل يمكنني استخدام رقم شخصي؟

استخدم رقمًا تتحكم به ويمكنه استقبال SMS أو مكالمة أثناء التحقق. لخدمة العملاء التجارية، يُفضّل رقم الشركة الذي يمكن للفريق إدارته.

هل أحتاج إلى بطاقة لربط واتساب؟

لا. أول مستخدم في Papo Global مجاني والتسجيل لا يطلب بطاقة. يمكن التحقق من ربط القناة عبر هذا المستخدم الأول.

لماذا يجب اعتماد القوالب؟

بالنسبة للرسائل التي تبدأها الشركة، تشترط Meta قوالب معتمدة. يعرض Papo قوالب Meta المعتمدة ويتيح الإرسال الرسمي.

أين تظهر رسائل واتساب بعد الربط؟

في صندوق الوارد الذي أنشأته. عبر وحدة المحادثات، تظهر رسائل جميع القنوات في نفس قائمة الانتظار.

ماذا أفعل إذا لم يتم حفظ التكامل؟

تحقق من صحة البيانات المنسوخة من Meta، ومن أن الرقم موثّق، ومن أن تسجيل الدخول المستخدم لديه وصول إلى التطبيق. راجع أيضًا ما إذا كان الصندوق مرتبطًا بوكلاء.

اقرأ أيضًا

• كيفية التبديل بين صناديق وارد واتساب وإنستغرام والبريد الإلكتروني في Papo
• كيفية إنشاء قائمة تفاعلية بخيارات في واتساب لتوجيه العميل

ابدأ مجانًا في Papo Global →

أول مستخدم بـ R$ 0، بدون بطاقة لربط واتساب واختبار العملية.