لإنشاء تقرير المحادثات حسب القناة في Papo (https://papo.global/)، انتقل إلى وحدة التقارير وافتح تقرير المحادثات. باستخدامه، يمكنك تصفية الفترة الزمنية المطلوبة، وتحديد القنوات التي تريد مقارنتها، وعرض الحجم ومتوسط وقت الرد والتحويلات واتفاقية مستوى الخدمة (SLA) حسب المصدر. يمكن تصدير الجدول المعروض إلى CSV وفتحه في جداول بيانات خارجية.
ملخص العملية
| المرحلة | ما يجب فعله | النتيجة |
|---|---|---|
| الوصول إلى التقارير | الدخول إلى وحدة التقارير في Papo. | عرض لوحات المقاييس المتاحة. |
| تصفية الفترة | اختيار اليوم، آخر 7 أيام، آخر 30 يومًا، أو تواريخ مخصصة. | تقييد التحليل على الفترة المطلوبة. |
| العرض حسب القناة | مراقبة التقرير مع التقسيم حسب قناة المصدر (WhatsApp، Instagram، Facebook، البريد الإلكتروني، إلخ). | مقارنة الحجم والأداء بين القنوات. |
| تصدير CSV | استخدام التصدير المتاح في التقرير. | تنزيل الجدول وفتحه في Excel أو Google Sheets أو أي محرر آخر. |
ما يعرضه تقرير المحادثات حسب القناة
تجمع Papo القنوات المتصلة في صندوق وارد واحد، وتظهر نفس البيانات في وحدة التقارير. يساعد تقرير المحادثات حسب القناة في الإجابة على أسئلة مثل:
- أي قناة تولد أكبر عدد من المحادثات؟
- أين يكون متوسط وقت الرد أعلى؟
- أي مصدر حقق أكبر عدد من التحويلات في الفترة؟
- أي قناة هي الأبعد عن هدف SLA؟
يمثل كل صف في التقرير قناة أو مقياسًا للمقارنة بين القنوات. يتم تحديث البيانات من المحادثات الفعلية للعملية، مما يغني عن جداول البيانات اليدوية ولقطات الشاشة.
كيفية تصفية البيانات وتصديرها
العملية بسيطة. المهم هو تطبيق عوامل التصفية قبل التصدير، لأن ملف CSV يعكس التقسيم الظاهر في التقرير.
- انتقل إلى وحدة التقارير في Papo.
- افتح تقرير المحادثات.
- حدد فترة التحليل: اليوم، آخر 7 أيام، آخر 30 يومًا، أو نطاق مخصص.
- طبق عامل تصفية القناة لمقارنة المصادر المطلوبة.
- تحقق من أعمدة الحجم، ومتوسط وقت الرد، والتحويلات، وSLA.
- صدر الجدول إلى CSV. يمكن فتح الملف في أي محرر جداول بيانات لإنشاء رسوم بيانية، أو الربط مع بيانات أخرى، أو مشاركته مع الفريق.
إذا كان حسابك يحتوي على قواعد احتفاظ محددة أو حدود للتصدير، فراجع مركز المساعدة أو موقع Papo للحصول على التفاصيل المحدثة.
مقاييس لمقارنة القنوات
| المقياس | ما يشير إليه | الاستخدام العملي |
|---|---|---|
| حجم المحادثات | إجمالي المحادثات لكل قناة في الفترة. | تحديد القنوات الأكثر طلبًا. |
| متوسط وقت الرد | الوقت حتى الرد الأول على العميل. | العثور على القنوات ذات الخدمة البطيئة. |
| التحويلات | المحادثات التي تحولت إلى فرصة أو صفقة. | تركيز الجهد التجاري على القنوات الأكثر تحويلاً. |
| SLA | النسبة المئوية للردود ضمن المهلة المحددة. | متابعة الأهداف حسب القناة. |
| التوزيع النسبي | مشاركة كل قناة في الإجمالي. | تقييم تركيز العملية. |
هذه المقاييس هي نفسها المستخدمة في تقارير Papo الأخرى، مثل تقرير الوكلاء وتقرير العلامات، ولكنها منظمة حسب قناة المصدر.
لمن هذا التقرير مفيد
تقرير المحادثات حسب القناة مفيد لـ:
- المنسقون الذين يحتاجون إلى توزيع الوكلاء بين WhatsApp وInstagram والبريد الإلكتروني.
- المحللون الذين يتابعون أداء كل مصدر بمرور الوقت.
- الشركات التي تستخدم قنوات متعددة في نفس العملية وتريد تحديد أين يستحق الاستثمار.
- المديرون الذين يحتاجون إلى تبرير التعيينات أو تغييرات سير العمل باستخدام بيانات حسب القناة.
يعد التصدير إلى CSV مفيدًا بشكل خاص لأولئك الذين يحتاجون إلى دمج المعلومات مع أقسام أخرى، مثل المالية أو التسويق أو التخطيط.
الأسئلة الشائعة
هل يمكنني تصدير قناة واحدة فقط إلى CSV؟
نعم. عند تطبيق عامل تصفية القناة قبل التصدير، يتبع الملف الذي تم إنشاؤه التقسيم الظاهر في التقرير.
هل يعرض التقرير WhatsApp وInstagram في نفس الرسم البياني؟
نعم. تجمع Papo القنوات المتصلة، لذا يسمح التقرير بمقارنة المصادر جنبًا إلى جنب، بما في ذلك التوزيع النسبي.
هل يتضمن ملف CSV بيانات الوكيل والعلامات؟
يركز تقرير المحادثات حسب القناة على الأداء حسب المصدر. تظهر بيانات الوكيل الفردية في تقرير الوكلاء، ويظهر توزيع العلامات في تقرير العلامات.
هل أحتاج إلى تكوين أي شيء قبل إنشاء التقرير؟
يجب أن تكون القنوات متصلة بالفعل وتستقبل المحادثات. تقوم وحدة التقارير بدمج بيانات العملية تلقائيًا.
هل هناك حد لعدد الصفوف في تصدير CSV؟
قد تختلف الحدود حسب الفترة والخطة. للحصول على معلومات محدثة، راجع مركز المساعدة أو موقع Papo.
اقرأ أيضًا
ابدأ مجانًا وشاهد محادثاتك حسب القناة في تقرير واحد →
المستخدم الأول مجاني لتتمكن من التحقق من سير العمل.