لعرض جميع التسلسلات ومتابعة تقدّم جهات الاتصال في Papo، انتقل إلى وحدة Flows. تعرض المنصة قائمة التسلسلات المتاحة، ومن خلال ملف جهة الاتصال يمكنك معرفة التسلسل الذي سُجّلت فيه، إضافةً إلى إمكانية إيقاف الإرسال مؤقتًا أو إلغاء الرسائل المستقبلية لهذا الشخص.
تُعدّ إدارة تسلسلات المتابعة والرسائل التلقائية أمرًا أساسيًا لعدم فقدان العملاء المحتملين أو إزعاج من ردّ بالفعل. وبدلًا من البحث عن جهات الاتصال واحدة تلو الأخرى، تنطلق من النظرة العامة للتسلسلات النشطة أو من ملف جهة الاتصال لاتخاذ قرارات سريعة.
ملخّص الإجراءات لعرض التسلسلات وإدارتها
| الإجراء | مكان التنفيذ | النتيجة |
|---|---|---|
| عرض جميع التسلسلات | وحدة Flows، مع التصفية حسب نوع التسلسل | تظهر لك اسم كل تسلسل ومعرّفه وحالته (نشط/غير نشط) |
| عرض تقدّم جهة اتصال | ملف جهة الاتصال في وحدة Contatos | تظهر التسلسلات النشطة التي سُجّلت فيها جهة الاتصال |
| إيقاف جهة اتصال أو إزالتها | ملف جهة الاتصال، في قسم التسلسلات النشطة | يوقف الإرسال المستقبلي لهذه الجهة دون التأثير على البقية |
كيفية الوصول إلى قائمة التسلسلات وقراءتها
تُعدّ التسلسلات جزءًا من وحدة Flows في Papo. فهي المكان الذي تتمركز فيه جميع المسارات المؤتمتة — بما في ذلك تسلسلات المتابعة.
- انتقل إلى وحدة Flows في لوحة المنصة.
- في القائمة، حدّد العناصر التي يكون نوعها تسلسل. فهذا يميّز تسلسلات الرسائل المجدولة عن بقية مسارات المحادثة.
- لكل تسلسل، تعرض القائمة:
- المعرّف: رمز فريد يحدّد التسلسل.
- الاسم: العنوان الذي أطلقته على التسلسل، مثل «متابعة بعد عرض السعر» أو «رسالة الترحيب بالتجربة».
- الحالة: تشير إلى ما إذا كان التسلسل نشطًا (يرسل رسائل إلى جهات الاتصال المسجّلة) أو غير نشط (موقوفًا للجميع).
من خلال هذه النظرة، تتحقّق سريعًا من التسلسلات التي لا تزال تعمل. فالتسلسل غير النشط لا يعالج أي جهة اتصال؛ ولإعادة تشغيله، يجب تفعيله.
متابعة تقدّم جهات الاتصال في تسلسل
لمعرفة المرحلة التي وصلت إليها جهة الاتصال، فإن المسار الأكثر مباشرة هو ملفها:
- انتقل إلى وحدة Contatos وابحث بالاسم أو برقم واتساب.
- افتح الملف. تعرض المنصة التسلسلات أو مسارات Flows التي سُجّلت فيها هذه الجهة.
في هذه الشاشة، ترى اسم التسلسل وحالة المشاركة. إذا كانت جهة الاتصال نشطة في التسلسل، فستُرسل الرسائل المجدولة التالية وفق الجدول الزمني. وإذا احتجت إلى إيقاف الإرسال، يتم الإجراء من الموقع نفسه.
إزالة جهة اتصال من تسلسل أو إيقافها مؤقتًا
داخل ملف جهة الاتصال، وفي قائمة التسلسلات النشطة، يمكنك إزالة التسجيل. وهذا يعادل إيقاف التسلسل مؤقتًا لتلك الجهة تحديدًا.
- ما الذي يحدث: تتوقف الرسائل المستقبلية لهذا التسلسل عن الإرسال إلى هذا الشخص.
- ما الذي يبقى: يظل كامل سجل المحادثات والرسائل المُرسلة محفوظًا في CRM. وتستمر بقية جهات الاتصال في تلقّي الرسائل كالمعتاد.
- إذا أردت الاستئناف: بما أن التسجيل أُلغي، فللعودة إلى إرسال الرسائل يجب تسجيل جهة الاتصال من جديد في التسلسل (أو في تسلسل جديد)، مع بدء المسار من البداية.
تُعدّ هذه الإزالة أسرع طريقة للتحرّك عندما يردّ أحد العملاء المحتملين أو يطلب مهلة أو لم يعد من المنطقي الاستمرار في التسلسل.
لمن تكون هذه النظرة أكثر فائدة
- فرق SDR والمندوبون الذين يديرون تسلسلات متابعة متعددة ويحتاجون إلى إيقاف جهة اتصال فور ردّها أو حجزها اجتماعًا.
- مديرو العمليات الذين يرغبون في مراقبة التسلسلات النشطة وعدد جهات الاتصال في كل منها.
- فرق Customer Success التي تستخدم التسلسلات لتنمية العملاء وتأهيلهم، وقد تحتاج إلى إيقاف الإرسال خلال مفاوضة موازية.
الأسئلة الشائعة
كيف أعرف أن التسلسل يعمل فعليًا؟
في وحدة Flows، تشير الحالة نشط بجانب التسلسل إلى أنه مسموح له بإرسال الرسائل. وإذا وُجدت جهات اتصال مسجّلة، يتم الإرسال وفق الفواصل الزمنية المبرمجة. أما إذا كانت الحالة غير نشط، فلا يتم أي إرسال.
هل يمكنني عرض جميع جهات الاتصال في تسلسل دفعةً واحدة؟
تعرض القائمة في وحدة Flows المعرّف والاسم وحالة التسلسل. ولمعاينة جهات الاتصال المحدّدة، عليك التحقّق من ملف كل واحدة منها أو استخدام تقارير التحويل والحملات، إذا كان التسلسل مرتبطًا بمسار بيع في Kanban.
عند إزالة جهة اتصال من التسلسل، هل تفقد الرسائل التي تلقّتها بالفعل؟
لا. فالرسائل التي أُرسلت بالفعل تظهر في سجل المحادثة ضمن ملف جهة الاتصال. وتقتصر الإزالة على حجب الإرسالات المستقبلية المرتبطة بذلك التسجيل.
ما الفرق بين إزالة جهة اتصال وإيقاف التسلسل بأكمله مؤقتًا؟
إزالة جهة الاتصال توقف الإرسال لهذا الشخص فقط، مع إبقاء العملاء المحتملين الآخرين في التسلسل. أما إيقاف التسلسل بأكمله فيعطّل المسار لجميع جهات الاتصال دفعةً واحدة.
هل توجد طريقة للإيقاف المؤقت دون إلغاء التسجيل؟
نعم. يتيح بديل يعتمد على سمات مخصّصة وشروط في Flow إيقاف التسلسل مؤقتًا واستئنافه من النقطة التي توقّف عندها. وتجد تفاصيل بناء هذا المنطق في المقال الخاص بالإيقاف المؤقت في مركز المساعدة.
أين أرى ما إذا كانت جهة الاتصال قد أكملت التسلسل؟
إذا اكتمل التسلسل، فلن تظهر المشاركة بعد الآن كحالة نشطة في الملف. ولتحليلات الإكمال، توفّر تقارير المنصة وبطاقات Kanban المرتبطة بالمسار رؤية كاملة لتقدّم العملاء المحتملين.
اقرأ أيضًا
- كيفية عرض جميع مسارات Flows في حسابك وتسجيل جهات الاتصال يدويًا
- كيفية إيقاف تسلسل رسائل مؤقتًا لجهة اتصال
أنشئ تسلسلات المتابعة الخاصة بك، وسجّل جهات الاتصال، وأدر التقدّم — كل ذلك في اللوحة نفسها، دون أي تكلفة مبدئية.