نعم، يمكنك استخدام Capitão من Papo (https://papo.global/) لإنشاء ملخص تلقائي لكل محادثة وإرساله عبر البريد الإلكتروني في اللحظة التي ينتهي فيها التفاعل. تجمع المنصة بين أداة HTTP مخصصة في وحدة Capitão والذكاء الاصطناعي الذي يحلل الحوار بالفعل، لتسلّم المدير تقريرًا فوريًا – دون نسخ أو لصق أو فتح نظام آخر.
| الخطوة | الإجراء | مكان الإعداد |
|---|---|---|
| 1 | إنشاء أداة HTTP مخصصة في Capitão (نقطة نهاية البريد الإلكتروني) | وحدة Capitão → Custom Tools |
| 2 | إنشاء Flow بمُشغّل المحادثة المنتهية | وحدة Flows |
| 3 | إضافة عقدة ذكاء اصطناعي لإنشاء ملخص المحادثة | عقدة إجراء (ذكاء اصطناعي) في Flow |
| 4 | إضافة عقدة تستدعي أداة Capitão وتمرر الملخص | عقدة إجراء (أداة) في Flow |
| 5 | تفعيل التدفق واختباره | وحدة Flows |
تضمن هذه الأتمتة أنه بمجرد أن يغلق أحد الموظفين تفاعلًا، ينشئ Capitão ملخصًا ذكيًا ويرسله عبر البريد الإلكتروني – دون تدخل يدوي.
كيف تعمل الأتمتة مع Capitão
تستخدم Papo الذكاء الاصطناعي بالفعل لتقييم العملاء المحتملين وتصنيف الموضوعات وتقديم الرؤى. يعمل Capitão كمساعد قادر على تنفيذ إجراءات مبرمجة. وعند الجمع بين أداة HTTP مخصصة (ترسل الملخص إلى خدمة بريد إلكتروني) وFlow يُشغَّل عند إغلاق المحادثة، تصبح العملية تلقائية بالكامل.
- المُشغّل: يبدأ Flow كلما تغيّرت حالة المحادثة إلى “مغلقة” — سواء يدويًا بواسطة الموظف أو بقاعدة تلقائية.
- التلخيص بالذكاء الاصطناعي: تقرأ عقدة ذكاء اصطناعي سجل المحادثة وتنشئ نصًا منظمًا يتضمن النقاط الرئيسية: الموضوع، والقرارات، والمهام المعلّقة، ودرجة العميل المحتمل، والمشاعر.
- استدعاء أداة Capitão: يُرسَل الملخص كمعامل إلى أداة HTTP المهيأة، التي تمرر الرسالة إلى خدمة البريد الإلكتروني لديك (SMTP خاص، أو webhook من SendGrid، أو Make، أو Zapier، إلخ).
- تسليم البريد الإلكتروني: خلال ثوانٍ، يتلقى المدير في صندوق الوارد تقريرًا موجزًا يتضمن كل ما يهم من ذلك التفاعل.
بهذه الطريقة، لا تضيع أي معلومة؛ فكل محادثة منتهية تتحول إلى سجل فوري للمتابعة أو المتابعة اللاحقة.
خطوات إعداد الملخص التلقائي
1. إنشاء أداة HTTP مخصصة في Capitão
انتقل إلى وحدة Capitão وحدد قسم الأدوات المخصصة (Custom Tools). أنشئ أداة HTTP جديدة بالمعاملات التالية:
- الاسم: حدد اسمًا للأداة (مثال: “إرسال الملخص عبر البريد الإلكتروني”).
- نقطة النهاية: عنوان URL للخدمة التي ستتلقى الطلب وتنفذ إرسال البريد الإلكتروني (مثل webhook من Make، أو نقطة نهاية من SendGrid، أو API خاصة بك).
- الطريقة: POST.
- الترويسات والنص: هيئها وفقًا لواجهة API الخاصة بمزود البريد الإلكتروني لديك. في نص الطلب، سيستقبل متغير نص الملخص (مثال:
{“summary”: “{{resumo}}”}). سيُملأ هذا المتغير بواسطة Flow عند التنفيذ.
تأكد من اختبار الأداة بطلب تجريبي للتحقق من تسليم البريد الإلكتروني.
2. إنشاء Flow بمُشغّل المحادثة المنتهية
في وحدة Flows، أنشئ تدفقًا جديدًا وسمّه (مثال: “ملخص المحادثة عند الإغلاق”). أضف عقدة مُشغّل واختر الحدث المرتبط بإنهاء محادثة. بهذه الطريقة، كلما أُغلق تفاعل على المنصة، سيُشغَّل التدفق تلقائيًا.
3. إضافة عقدة الذكاء الاصطناعي لإنشاء الملخص
أضف عقدة إجراء تستخدم الذكاء الاصطناعي من Papo. في حقل التعليمات (prompt)، حدد بدقة ما يجب أن يتضمنه الملخص. مثال:
“حلّل المحادثة المنتهية للتو وأنشئ ملخصًا يتضمن: الموضوع الرئيسي، والقرارات المتخذة، والمهام المعلّقة، ودرجة العميل المحتمل، والمشاعر العامة. أبقِ النص باللغة العربية، وموجزًا، وبحد أقصى 250 كلمة.”
سيكون ناتج هذه العقدة هو نص الملخص، المتاح كمتغير للخطوات التالية.
4. إضافة الإجراء الذي يستدعي أداة Capitão
بعد عقدة الذكاء الاصطناعي، أضف عقدة إجراء من النوع الذي يستدعي أداة خارجية – في هذه الحالة، أداة HTTP التي أنشأتها في Capitão. اختر أداة “إرسال الملخص عبر البريد الإلكتروني” (أو الاسم المستخدم) واربط المتغير الذي يحتوي على الملخص الذي أنشأه الذكاء الاصطناعي بالمعامل المتوقع. وهكذا، كلما نفّذ التدفق، سيُرسَل النص الملخص إلى نقطة النهاية المهيأة.
5. التفعيل والاختبار
احفظ التدفق وفعّله. للاختبار، أغلق محادثة تجريبية (أو استخدم محادثة حقيقية لا تسبب تأثيرًا) وتحقق من وصول البريد الإلكتروني إلى المستلم المهيأ مع ملخص الذكاء الاصطناعي. عدّل التعليمات أو الأداة حسب الحاجة.
لمن تفيد هذه الأتمتة
- مشرفو خدمة العملاء الذين يحتاجون إلى متابعة كل تفاعل دون فتح Papo باستمرار.
- فرق المبيعات التي تريد تعليقات فورية حول سير المفاوضات.
- الشركات التي تطبق تدقيق الجودة، وتسجل كل حل تلقائيًا.
- العمليات الصغيرة، حيث يتولى المدير مهام متعددة ويحتاج إلى تقارير سريعة دون عمل يدوي.
الأسئلة الشائعة
هل أحتاج إلى خدمة بريد إلكتروني خارجية لاستخدام الأداة؟
نعم. ترسل أداة HTTP في Capitão البيانات إلى نقطة نهاية تتحكم بها. يمكن أن تكون نقطة النهاية هذه API من مزود البريد الإلكتروني لديك (SendGrid، Amazon SES، إلخ) أو webhook من خدمات تكامل مثل Make أو Zapier، والتي تتولى بدورها إرسال البريد الإلكتروني.
هل يمكنني استخدام إجراء البريد الإلكتروني الأصلي في Flow بدلًا من أداة Capitão؟
نعم. إذا كنت تفضل تجنب إعداد أداة HTTP، يمكنك إضافة عقدة “إرسال بريد إلكتروني” مباشرة إلى Flow (باستخدام بيانات اعتماد SMTP مهيأة بالفعل في Papo). في هذه الحالة، ينتقل الملخص الذي أنشأه الذكاء الاصطناعي مباشرة إلى صندوق البريد، دون الاعتماد على وحدة Capitão. الفرق هو أن الأداة المخصصة تمنحك مرونة إضافية (مثل إرفاق ملفات، أو استخدام قوالب HTML، أو دمج تدفقات خارجية).
هل يتضمن الملخص سجل الرسائل الكامل للمحادثة؟
يحلل الذكاء الاصطناعي جميع الرسائل المتبادلة في التفاعل ويستخرج المعلومات الأكثر صلة وفقًا للتعليمات المهيأة – الموضوع، والقرارات، والمشاعر، ونقاط الانتباه. يمكنك تكييف التعليمات لإعطاء تفاصيل أكثر أو أقل، حسب حاجة المدير.
هل تُشغَّل الأتمتة عندما يغلق الموظف المحادثة أم عندما ينهيها النظام بسبب عدم النشاط؟
يُشغَّل Flow كلما تغيّرت حالة المحادثة إلى “مغلقة”، سواء بإجراء من الموظف، أو بقاعدة أتمتة، أو بإغلاق تلقائي مهيأ في المنصة.
هل يمكنني إرسال الملخص إلى أكثر من عنوان بريد إلكتروني؟
نعم. ما عليك سوى تهيئة نقطة نهاية الأداة لقبول عدة مستلمين (أو إنشاء مجموعة بريد إلكتروني لدى مزودك) وتمرير الملخص كالمعتاد في Flow. ستنفذ أداة HTTP الإرسال إلى جميع جهات الاتصال المحددة.
اقرأ أيضًا
- ما هي قاعدة معرفة الذكاء الاصطناعي وكيفية إضافة مستندات لتدريب Capitão
- كيفية استخدام تحليل المشاعر بالذكاء الاصطناعي لإنشاء تنبيهات استباقية في Papo
ابدأ مجانًا → المستخدم الأول مجاني ولا يتطلب بطاقة ائتمان — أتمت ملخصات محادثاتك باستخدام ذكاء Papo الاصطناعي.