لإعداد رقم افتراضي لقناة الصوت في Papo (https://papo.global/)، تحتاج إلى إنشاء صندوق وارد من نوع الصوت، واختيار مزود خدمة هاتفية متوافق (مثل Twilio)، وربط الرقم الافتراضي الذي تمتلكه بالفعل لدى هذا المزود. بعد ذلك، ما عليك سوى تعيين الوكلاء الذين سيتلقون المكالمات، وسيتم تسجيل سجل المكالمات تلقائيًا في وحدة المكالمات.
مع وجود رقم افتراضي نشط، لا يحتاج فريقك إلى هاتف فعلي أو برنامج هاتف منفصل. تصل المكالمات مباشرة إلى واجهة Papo، ويرى الوكيل على نفس الشاشة الملف الكامل لجهة الاتصال، وسجل المحادثات في القنوات الأخرى، والملاحظات الداخلية. هذا يلغي تبديل التطبيقات ويسرع عملية الرد.
ملخص الإعداد
| الخطوة | الإجراء |
|---|---|
| 1. الحصول على رقم افتراضي | اشترِ رقمًا افتراضيًا من مزود خدمة هاتفية متوافق (مثل Twilio). |
| 2. إنشاء صندوق صوت في Papo | في الإعدادات → صناديق الوارد، أضف صندوقًا جديدًا واختر قناة الصوت. |
| 3. اختيار المزود | اختر المزود الذي يستضيف رقمك الافتراضي وأدخل بيانات اعتماد الاتصال. |
| 4. تعيين الوكلاء | أضف الوكلاء أو الفرق التي ستجري وتستقبل المكالمات عبر هذا الرقم. |
| 5. اختبار الخط | أجرِ مكالمة تجريبية إلى الرقم الافتراضي وتحقق من ظهور الإشعار في اللوحة. |
ما هو الرقم الافتراضي للصوت
الرقم الافتراضي هو رقم هاتف مستضاف في السحابة، غير مرتبط ببطاقة SIM فعلية أو جهاز محمول. في سياق Papo، يتم ربط هذا الرقم بصندوق وارد لقناة الصوت عبر مزود خدمة هاتفية VoIP، مثل Twilio.
عندما يتصل عميل بهذا الرقم، يتم توجيه المكالمة إلى لوحة Papo. يجيب الوكيل باستخدام ميكروفون ومكبرات صوت الكمبيوتر، مع عرض سياق العميل بالكامل على الشاشة. كما تتم المكالمات الصادرة من نفس البيئة، وكل مكالمة تنشئ سجلاً تلقائيًا في الجدول الزمني لجهة الاتصال.
كيفية إعداد الرقم الافتراضي في Papo
تتبع العملية التدفق القياسي لإنشاء صندوق وارد، مع خصوصيات قناة الصوت.
-
اشترِ رقمًا افتراضيًا: قبل أي إعداد في Papo، تحتاج إلى رقم افتراضي نشط لدى مزود متوافق. Twilio هو مثال على مزود مدعوم. تتم إدارة الاشتراك وتكاليف الرقم مباشرة في لوحة المزود المختار.
-
انتقل إلى إعدادات صناديق الوارد: في حسابك على Papo، اذهب إلى الإعدادات وانقر على صناديق الوارد. ثم انقر على زر إضافة صندوق جديد.
-
اختر قناة الصوت: في قائمة القنوات المتاحة، اختر الصوت. سيعرض النظام مزودي الخدمة الهاتفية المتاحين لتثبيتك، مثل Twilio. اختر المزود الذي يستضيف رقمك الافتراضي.
-
أدخل بيانات اعتماد المزود: سيطلب النموذج بيانات المصادقة اللازمة لربط Papo بمزود الخدمة الهاتفية. يتم الحصول على بيانات الاعتماد هذه (مثل رموز API أو SID الحساب) من لوحة المزود. املأ الحقول وفقًا للإرشادات المعروضة على الشاشة.
-
أعطِ اسمًا للصندوق وأضف وكلاء: اختر اسمًا يحدد استخدام الرقم، مثل "الدعم الصوتي" أو "المبيعات - هاتف". ثم عيّن الوكلاء أو الفرق الذين سيكون لديهم إذن للرد وإجراء المكالمات عبر هذا الصندوق.
-
احفظ واختبر: بعد الحفظ، سيكون التكامل نشطًا. اطلب من شخص ما الاتصال بالرقم الافتراضي. يجب أن تظهر المكالمة كإشعار في الوقت الفعلي في لوحة الوكلاء المعينين.
كيف يعمل التكامل في الحياة اليومية
بمجرد إعداد الرقم الافتراضي، تتكامل إدارة المكالمات مع تدفق الخدمة متعدد القنوات في Papo.
- استقبال المكالمات: عندما يتصل عميل بالرقم الافتراضي، يتلقى الوكيل إشعار مكالمة على الشاشة. عند الرد، يتم عرض ملف جهة الاتصال مع كل سجل التفاعلات — سواء كانت محادثة سابقة عبر WhatsApp، أو بريد إلكتروني متبادل، أو ملاحظة داخلية من الفريق.
- إجراء المكالمات: للاتصال بعميل، يصل الوكيل إلى ملف جهة الاتصال في CRM الخاص بـ Papo ويستخدم خيار المكالمة الصوتية. يتم الاتصال بواسطة المزود المتصل، لكن التحكم في المكالمة (الرد، الإنهاء، كتم الصوت) يبقى بالكامل داخل واجهة Papo.
- سجل موحد: كل مكالمة واردة أو صادرة تنشئ سجلاً تلقائيًا في الجدول الزمني لجهة الاتصال، مع التاريخ والوقت والمدة. توحّد وحدة المكالمات السجل والإحصائيات لجميع المكالمات، مما يسمح بالتصفية حسب الاتجاه والحالة والطريقة.
Voice Assist وقناة الصوت
Voice Assist هو مساعد الصوت في Papo الذي يمكن إعداده للعمل في ويدجت الموقع. على الرغم من أن Voice Assist هو ميزة مستقلة، فإن وجود قناة صوتية برقم افتراضي يوسع إمكانيات الخدمة الهاتفية الاحترافية داخل المنصة.
باستخدام Voice Assist، يمكنك، على سبيل المثال، برمجة ردود تلقائية للأسئلة الشائعة في الويدجت وتحويل المحادثة إلى موظف بشري عند الحاجة. أما الرقم الافتراضي في قناة الصوت فيتيح للعملاء الاتصال بشركتك مباشرة ويتم الرد عليهم من قبل وكيل في نفس اللوحة الموحدة.
لمن تفيد هذه الإعدادات
- فرق المبيعات التي تحتاج إلى رقم تجاري احترافي لاستقبال مكالمات العملاء المحتملين الذين طلبوا عرض أسعار عبر WhatsApp أو البريد الإلكتروني.
- الدعم الفني الذي يحل المشكلات المعقدة عبر الهاتف، دون فقدان سجل العميل في القنوات الأخرى.
- العمليات عن بُعد التي لا يمكنها الاعتماد على هاتف فعلي أو جهاز محمول ببطاقة SIM.
- الشركات التي تستخدم Papo بالفعل كمركز متعدد القنوات وترغب في توحيد المكالمات الصوتية أيضًا في نفس اللوحة.
هل أحتاج إلى رقم افتراضي قبل الإعداد في Papo؟
نعم. يقوم Papo بالتكامل مع الرقم الذي تمتلكه بالفعل لدى مزود متوافق. يتم التعاقد على الرقم مباشرة من المزود المختار.
ما مزودو الخدمة الهاتفية المتوافقون؟
تدعم المنصة مزودين مثل Twilio. أثناء إنشاء صندوق الوارد، يعرض النظام الخيارات المتاحة لتثبيتك.
هل يتم تسجيل المكالمات؟
نعم، يتضمن إعداد قناة الصوت في Papo وظيفة تسجيل المكالمات.
هل يمكنني استخدام Voice Assist للرد على المكالمات الهاتفية؟
Voice Assist هو مساعد صوتي مصمم لويدجت الموقع. يتم الرد على المكالمات الهاتفية الواردة على الرقم الافتراضي بواسطة وكلاء بشريين في لوحة Papo.
هل يمكن الحصول على أكثر من رقم افتراضي؟
نعم. يمكنك إنشاء صناديق وارد متعددة من نوع الصوت، كل واحد متصل برقم افتراضي مختلف، وتعيين وكلاء أو فرق محددة لكل منها.
هل يظهر سجل المكالمات مع محادثات WhatsApp؟
نعم. كل مكالمة تنشئ سجلاً في الجدول الزمني لجهة الاتصال، مما يوحد سجل الصوت مع تفاعلات WhatsApp والبريد الإلكتروني وInstagram والقنوات الأخرى.
اقرأ أيضًا
- كيفية إعداد Voice Assist للرد على الأسئلة الشائعة في الموقع والتحويل إلى موظف بشري؟
- كيفية إنشاء صندوق وارد جديد في Papo
أنشئ حسابك بدون بطاقة ائتمان واربط قنوات خدمة العملاء في دقائق.