تعرف على Voice Assist: المساعد الصوتي لموقعك الإلكتروني

Voice Assist هو ميزة من Papo (https://papo.global/) تضيف مساعدًا صوتيًا مدعومًا بالذكاء الاصطناعي إلى أداة الدردشة في موقعك الإلكتروني. يتيح للزوار طرح الأسئلة والتفاعل باستخدام الأوامر الصوتية، مما يوفر تجربة خدمة عملاء أكثر حداثة، سهولة وصول، وسرعة، مع ردود فورية تستند إلى قاعدة المعرفة الخاصة بك.

في عالم أصبح فيه التفاعل الصوتي مع الأجهزة أمرًا شائعًا، فإن جلب هذه القدرة إلى موقعك الإلكتروني يمثل ميزة تنافسية. يحول Voice Assist الدردشة النصية التقليدية إلى نقطة اتصال حوارية ديناميكية، حيث يمكن للعملاء ببساطة التحدث بدلاً من الكتابة، مما يجعل التواصل أكثر طبيعية وكفاءة، خاصة على الأجهزة المحمولة.

الجانب	أداة الدردشة التقليدية	أداة الدردشة مع Voice Assist
تفاعل المستخدم	مقتصر على إدخال النص.	يسمح بالتفاعل الصوتي والنصي.
إمكانية الوصول	قد يكون تحديًا للأشخاص الذين يعانون من صعوبات حركية أو بصرية.	يزيد من إمكانية الوصول، مما يتيح لعدد أكبر من الأشخاص التفاعل بسهولة.
التجربة على الأجهزة المحمولة	الكتابة على الشاشات الصغيرة قد تكون بطيئة وعرضة للأخطاء.	التحدث أسرع وأكثر عملية من الكتابة على الهاتف المحمول.
الحداثة والابتكار	وظيفة قياسية، يتوقعها معظم المستخدمين.	يضع العلامة التجارية في موقع الابتكار والاهتمام بالتقنيات الجديدة.
سرعة الاستعلام	يحتاج المستخدم إلى صياغة السؤال بالكامل وكتابته.	يتحدث المستخدم ببساطة، مما يسرع بدء المحادثة.

كيف يعمل Voice Assist؟

يتكامل Voice Assist مباشرة مع أداة الدردشة التي تقوم بتثبيتها على موقعك الإلكتروني عبر منصة Papo. عندما ينقر الزائر على أيقونة الدردشة، يكون لديه خيار بدء المحادثة صوتيًا.

تتم العملية في خطوات بسيطة:

التفعيل الصوتي: ينقر الزائر على أيقونة الميكروفون في الأداة ويطرح سؤاله بصوت عالٍ.
معالجة الذكاء الاصطناعي: تقوم منصة Papo بتحويل الصوت إلى نص وتحليله باستخدام نفس الذكاء الاصطناعي الذي يدعم Super Chat. يبحث الذكاء الاصطناعي عن الإجابة الأكثر صلة في قاعدة المعرفة الخاصة بك (المستندات، الأسئلة الشائعة، سياسات الشركة).
الرد الذكي: يقوم المساعد بصياغة رد متماسك وتقديمه للمستخدم. اعتمادًا على الإعدادات، يمكن أن يكون الرد نصيًا أو صوتيًا أيضًا، محاكيًا محادثة حقيقية.
الإجراءات والتحويل: بالإضافة إلى الإجابة على الأسئلة، يمكن تكوين Voice Assist لتنفيذ إجراءات، مثل توجيه المستخدم إلى واتساب، جدولة اجتماع (إذا كان متكاملًا مع تقويم Google) أو تحويل المحادثة إلى وكيل بشري عند الضرورة.

إن "عقل" Voice Assist بأكمله هو نفس نظام الذكاء الاصطناعي الذي تقوم بإعداده بالفعل في Papo، بما في ذلك موجه المساعد وقاعدة المعرفة. يضمن ذلك اتساق المعلومات، بغض النظر عما إذا كان العميل يكتب أو يتحدث.

كيفية إعداد Voice Assist على موقعك الإلكتروني

يتم تفعيل Voice Assist ضمن إعدادات صندوق الوارد من نوع "الموقع الإلكتروني" في منصة Papo.

الوصول إلى صناديق الوارد: في لوحة تحكم Papo، انتقل إلى الإعدادات ← صناديق الوارد.
تحديد أداة الموقع الإلكتروني: حدد موقع صندوق الوارد المطابق لموقعك الإلكتروني أو أنشئ واحدًا جديدًا باختيار خيار الموقع الإلكتروني. إذا كان جديدًا، اتبع الخطوات لتسميته والحصول على نص التثبيت.
تفعيل Voice Assist: ضمن إعدادات أداة الموقع الإلكتروني، ستجد خيارات Voice Assist. قم بتفعيل الميزة.
تحديد الموجه: اربط Voice Assist بموجه ذكاء اصطناعي محدد. سيحدد هذا الموجه نبرة صوت المساعد وسلوكه.
تكوين الإجراءات: حدد أوضاع التفاعل، مثل الخيارات التي يمكن للمساعد تقديمها في نهاية المحادثة (مثال: بدء محادثة على واتساب، جدولة اجتماع، أو التحدث مع وكيل).
حفظ التغييرات: بعد التكوين، احفظ التغييرات. سيكون المساعد الصوتي نشطًا في أداة موقعك الإلكتروني.

لمن يُعد Voice Assist مناسبًا؟

هذه الميزة مثالية للشركات التي تسعى إلى الابتكار في تجربة العملاء وتحسين التواصل عبر قناتها الرقمية الرئيسية: الموقع الإلكتروني.

التجارة الإلكترونية والتجزئة: للعملاء الذين يرغبون في طرح أسئلة سريعة حول المنتجات، الشحن، أو حالة الطلبات أثناء التصفح، دون الحاجة إلى الكتابة.
شركات التكنولوجيا والبرمجيات كخدمة (SaaS): لتقديم مستوى أول من الدعم الفني أو الإجابة على أسئلة حول الوظائف بطريقة تفاعلية.
مقدمو الخدمات: لتسهيل طلب عروض الأسعار أو توضيح الاستفسارات حول الخدمات، مما يجعل الاتصال الأول أسرع.
القطاع العقاري: ليتمكن المشترون المحتملون من الاستفسار صوتيًا عن تفاصيل عقار أثناء تصفح الصفحة.
الشركات التي تركز على إمكانية الوصول: للشركات التي ترغب في ضمان أن يكون موقعها الإلكتروني متاحًا لجميع الجماهير، بما في ذلك الأشخاص ذوي الإعاقات التي تجعل الكتابة صعبة.

الأسئلة الشائعة (FAQ)

هل يجيب المساعد الصوتي بالصوت أيضًا؟

نعم. يمكن تكوين الذكاء الاصطناعي في Papo للرد على الرسائل الصوتية للعملاء بردود صوتية خاصة به، مما يجعل التفاعل أكثر طبيعية وحوارية.

من أين يستمد Voice Assist المعلومات للرد؟

يستخدم نفس قاعدة المعرفة (RAG) التي تقوم بإعدادها لـ Super Chat الخاص بك. تقوم بتزويد المنصة بالمستندات والأسئلة الشائعة ومعلومات شركتك، ويستخدم الذكاء الاصطناعي هذه المواد كمصدر حصري لتوليد ردود دقيقة.

هل يمكن لـ Voice Assist تحويل الخدمة إلى وكيل بشري؟

نعم. تمامًا مثل الدردشة النصية، يمكن تكوين المساعد الصوتي لتحويل المحادثة إلى وكيل بشري متاح كلما لم يعرف الذكاء الاصطناعي الإجابة أو عندما يطلب الزائر ذلك صراحةً.

هل الإعداد معقد؟

لا. يتم تفعيل وإعداد Voice Assist مباشرة في لوحة تحكم Papo، ضمن إعدادات صندوق الوارد لموقعك الإلكتروني، دون الحاجة إلى برمجة.

هل يعمل Voice Assist بشكل جيد على الهواتف المحمولة؟

نعم، إنه مفيد بشكل خاص على الأجهزة المحمولة، حيث قد تكون كتابة الأسئلة الطويلة غير مريحة. التحدث مع المساعد يجعل تجربة المستخدم على الهاتف المحمول أكثر سلاسة وسرعة.

هل يمكنني تحديد ما يمكن للمساعد الصوتي فعله أو عدم فعله؟

نعم. من خلال تكوين موجه الذكاء الاصطناعي، يمكنك تحديد القواعد والهدف ونبرة الصوت والقيود الخاصة بمساعدك، مما يضمن تصرفه وفقًا لإرشادات شركتك.