كيفية دمج Voice Assist مع نظام هاتفي للرد الصوتي

لدمج Voice Assist من Papo (https://papo.global/) مع نظام هاتفي وأتمتة الرد على المكالمات الصوتية بالذكاء الاصطناعي، يمكنك ربط رقم هاتف عبر Wavoip وربط مساعد الذكاء الاصطناعي الذي يرد على المكالمات باستخدام نفس قاعدة المعرفة والموجّه (prompt) المُعدّين في المنصة. وبذلك، تُستقبل كل مكالمة واردة بواسطة ذكاء اصطناعي يفهم السياق، ويستعلم عن المعلومات، وينفّذ إجراءات مثل جدولة الاجتماعات، دون تدخل بشري.

تتيح Papo توحيد الرد الصوتي والرد النصي في صندوق وارد واحد. عند ربط مزوّد VOIP مثل Wavoip، تحوّل Voice Assist — المصمم أصلاً لأداة الموقع (widget) — إلى موظف هاتفي ذكي، قادر على تفسير كلام العميل، والرد بدقة، وحتى إنشاء أحداث في Google Calendar.

ملخص الدمج

المكوّن	وظيفته في أتمتة المكالمات
حساب Wavoip نشط	يوفّر رقم الهاتف وحركة الصوت.
صندوق وارد صوتي في Papo	القناة التي تستقبل المكالمات وتديرها.
رمز API الخاص بـ Wavoip	يربط Papo بمزوّد خدمة الهاتف.
موجّه الذكاء الاصطناعي (Voice Assist)	يحدّد سلوك المساعد ومعرفته.
قاعدة المعرفة	تزوّد الذكاء الاصطناعي بمعلومات الشركة.
الاتصال بـ Google Calendar (اختياري)	يتيح للذكاء الاصطناعي جدولة الاجتماعات أثناء المكالمة.

كيف يعمل الرد الصوتي بالذكاء الاصطناعي

عندما يتصل عميل بالرقم المتصل، تستقبل Papo المكالمة عبر Wavoip وتوجّهها إلى مساعد الذكاء الاصطناعي. ينسخ Voice Assist الكلام في الوقت الفعلي، ويفسّر النية باستخدام نفس محرّك Super Chat، ويردّ بشكل طبيعي كما لو كان موظفًا بشريًا. وإذا تطلّب الطلب إجراءً — مثل تحديد موعد — يستعلم الذكاء الاصطناعي من Google Calendar وينشئ الحدث تلقائيًا، دون أن يحتاج العميل إلى كتابة أي شيء.

تتبع العملية ثلاث خطوات:

استقبال المكالمة: يتصل العميل بالرقم وتُحوّل المكالمة إلى صندوق الصوت في Papo.
التفسير والرد: ينسخ الذكاء الاصطناعي الصوت، ويبحث عن الإجابة في قاعدة المعرفة، ويردّ صوتيًا.
الإجراء (عند الحاجة): يجدول الذكاء الاصطناعي الاجتماعات، أو يحوّل المكالمة إلى موظف بشري، أو يرسل ملخصًا بالبريد الإلكتروني، وفقًا للإعدادات.

خطوات الدمج

قبل البدء، تأكد من امتلاكك حساب Wavoip نشطًا ورقم هاتف مُعدًّا. بعد ذلك، اتبع العملية في لوحة تحكم Papo:

احصل على رمز Wavoip: في لوحة تحكم Wavoip، انسخ رمز API.
أنشئ صندوق وارد صوتي: في Papo، انتقل إلى الإعدادات → صناديق الوارد وانقر على إضافة صندوق. اختر القناة صوت وحدّد Wavoip كمزوّد.
أدخل الرمز واحفظ: الصق رمز Wavoip، وأعطِ الصندوق اسمًا (مثال: «الرد الصوتي»)، وأضف الوكلاء الذين يمكنهم مراقبة المكالمات.
اربط موجّه الذكاء الاصطناعي: في الصندوق نفسه، فعّل الرد التلقائي بالذكاء الاصطناعي واختر الموجّه الذي تريد استخدامه. يمكن أن يكون هذا الموجّه نفسه الذي تستخدمه بالفعل في Voice Assist على الموقع.
فعّل الإجراءات (اختياري): إذا أردت أن يجدول الذكاء الاصطناعي الاجتماعات، فاربط Google Calendar وحدّد إجراء «جدولة اجتماع» في إعدادات الصندوق.
احفظ واختبر: بعد الحفظ، اتصل برقم Wavoip وتحقّق من أن الذكاء الاصطناعي يردّ ويجيب بشكل صحيح.

من هذه اللحظة، ستُستقبل جميع المكالمات الواردة بواسطة Voice Assist، مع تسجيل السجل في Papo.

لمن يُنصح بهذا الدمج

تُفيد أتمتة الرد الهاتفي بالذكاء الاصطناعي الأعمال التي تتلقى حجمًا كبيرًا من المكالمات المتكررة أو التي تحتاج إلى تقديم رد أولي سريع ومؤهّل:

شركات الخدمات التي تجدول الاستشارات أو الزيارات أو العروض التوضيحية.
متاجر التجارة الإلكترونية التي تجيب عن أسئلة الطلبات والمواعيد والاستبدال.
عمليات الدعم التي تريد تصفية المكالمات قبل تحويلها إلى موظف بشري.
الأعمال المحلية (العيادات، الصالونات، الوكالات العقارية) التي ترغب في رد على مدار 24 ساعة دون توظيف فريق إضافي.

الأسئلة الشائعة

هل يمكن لـ Voice Assist الرد على المكالمات كروبوت؟

نعم. مع الدمج عبر Wavoip وموجّه الذكاء الاصطناعي المُعدّ، يستقبل المساعد المكالمة، ويفهم كلام العميل، ويردّ بالصوت، مثل موظف بشري.

هل أحتاج إلى رقم هاتف فعلي؟

لا. توفّر Wavoip رقمًا افتراضيًا يعمل عبر الإنترنت. يمكنك استخدامه لاستقبال المكالمات وإجرائها مباشرة في Papo.

هل يستطيع الذكاء الاصطناعي جدولة الاجتماعات أثناء المكالمة؟

نعم. إذا كان إجراء «جدولة اجتماع» مفعّلاً وكان Google Calendar متصلاً، يستعلم Voice Assist عن الأوقات المتاحة وينشئ الحدث تلقائيًا، ويؤكد البيانات صوتيًا.

هل يمكنني استخدام نفس قاعدة المعرفة الخاصة بالدردشة النصية؟

نعم. يستخدم Voice Assist نفس الموجّه ونفس قاعدة المعرفة التي أعددتها بالفعل للرد عبر الدردشة، مما يضمن اتساق الإجابات.

ماذا يحدث إذا لم يعرف الذكاء الاصطناعي الإجابة؟

يمكنك إعداد الصندوق لتحويل المكالمة إلى موظف بشري عندما لا يجد الذكاء الاصطناعي إجابة مناسبة أو عندما يطلب العميل التحدث إلى شخص.

هل يعمل هذا الدمج مع مزوّدي VOIP آخرين؟

توفّر Papo دمجًا أصليًا مع Wavoip. بالنسبة لمزوّدين آخرين، راجع وثائق API أو تواصل مع الدعم.