لإنشاء تدفق ترحيب تلقائي لجهات الاتصال الجديدة على واتساب، استخدم وحدة Flows من Papo. أنشئ تدفقًا يتضمن إجراء إرسال رسالة تعريف وتأهيل، واضبط Synapse لتسجيل كل جهة اتصال تبدأ محادثة تلقائيًا.
بهذا الهيكل، لن يحتاج فريقك إلى إرسال رسائل ترحيب يدوية. يبدأ التدفق بالعمل بمجرد أن يرسل العميل المحتمل أول "مرحبًا" على واتساب، فيتفاعل معه برد فوري ويوجهه إلى الخطوة التالية.
ملخص تدفق الترحيب التلقائي
| المكوّن | الدور في التدفق | مثال على الاستخدام |
|---|---|---|
| Flow (Flows/Chatbot) | يحتوي على التسلسل المرئي للإجراءات التي ستُنفّذ لكل جهة اتصال مسجّلة. | Flow باسم "ترحيب واتساب". |
| عقدة الإجراء "إرسال رسالة" | ترسل رسالة التعريف والتأهيل إلى واتساب جهة الاتصال. | نص يتضمن تحية واسم جهة الاتصال وسؤالًا عن الاهتمام. |
| Synapse | أتمتة تربط وحدة المحادثات بـ Flow، وتُسجّل جهة الاتصال تلقائيًا بمجرد بدء محادثة جديدة. | قاعدة: "عند محادثة جديدة على واتساب → تسجيل جهة الاتصال في Flow الترحيب". |
| الشرط (اختياري) | تفريع التدفق بناءً على رد جهة الاتصال. | إذا رد العميل المحتمل بـ "أريد الشراء"، حوّله إلى مندوب مبيعات؛ وإذا قال "أحتاج إلى الدعم"، أرسله إلى فريق الدعم. |
كيف يعمل: خطوة بخطوة
-
أنشئ Flow الترحيب في القائمة الجانبية في Papo، انتقل إلى Flows / Chatbot. انقر على زر إضافة Flow جديد وامنحه اسمًا معبّرًا، مثل "ترحيب واتساب". سيفتح المحرر مع العقدة الأولية ("Start").
-
أنشئ رسالة التعريف والتأهيل انقر على علامة "+" بعد Start واختر إجراء إرسال رسالة. في حقل النص، اكتب رسالة واضحة وقابلة للتخصيص. استخدم المتغيرات المتاحة لتضمين اسم جهة الاتصال، مثل
{{ contact.first_name }}. مثال:مرحبًا، {{ contact.first_name }}! نحن من [شركتك]. كيف يمكننا مساعدتك اليوم؟ لكي نوجهك بشكل أفضل، هل تبحث عن معلومات حول خططنا، أو الدعم الفني، أو عرض توضيحي؟
يمكنك أيضًا إضافة أزرار رد سريع (عند توفرها) لتسهيل التفاعل.
-
أضف خطوات التأهيل (اختياري) بعد الرسالة الأولى، أدرج عقدة طرح سؤال لالتقاط رد جهة الاتصال. بعد ذلك، استخدم عقدة شرط لتقسيم المسار:
- إذا ردت جهة الاتصال بكلمة مفتاحية مثل "الخطط" → أرسلها إلى مندوب مبيعات (إجراء "إرسال رسالة" مع رابط حجز موعد).
- إذا ردت بـ "الدعم" → وجّهها إلى صندوق وارد الدعم (إجراء "تحويل إلى وكيل" أو "إضافة وسم"). تجعل هذه التفريعات التدفق تفاعليًا وتقلل العمل اليدوي.
-
فعّل Flow بعد إنشاء التسلسل، انقر على حفظ، ثم فعّل حالة Flow إلى نشط. لن تتم معالجة التدفق إلا عندما يكون نشطًا.
-
اضبط التسجيل التلقائي باستخدام Synapse لكي يعمل Flow بمجرد أن تبدأ جهة اتصال جديدة محادثة على واتساب، تحتاج إلى تسجيل جهة الاتصال فيه تلقائيًا. توفر Papo وحدة Synapse لإنشاء اتصالات بين الوحدات.
- انتقل إلى Synapse وأنشئ أتمتة جديدة.
- حدد المشغّل: عند إنشاء محادثة جديدة (مع اختيار صندوق وارد واتساب المطلوب).
- اختر الإجراء: تسجيل جهة اتصال في Flow وحدد Flow "ترحيب واتساب". بهذه الطريقة، في كل مرة يرسل فيها رقم جديد رسالة، ستُسجّل جهة الاتصال فورًا في تدفق الترحيب.
من هذه اللحظة، سيصبح الرد الأولي موحّدًا، حتى خارج ساعات العمل، ومن دون تدخل يدوي.
لمن يُنصح بهذا التدفق؟
- الأنشطة التجارية التي تستقبل حجمًا كبيرًا من جهات الاتصال الأولى على واتساب ولا تستطيع الرد عليها جميعًا يدويًا.
- متاجر التجارة الإلكترونية ومقدمو الخدمات وشركات SaaS التي تريد تأهيل العميل المحتمل قبل إشراك مندوب مبيعات.
- فرق المبيعات التي تحتاج إلى توفير الوقت: يقدّم التدفق بالفعل معلومات أساسية ويفلتر الاهتمام، مما يبقي الموظفين مركّزين على العملاء المحتملين الأكثر جاهزية.
- الشركات التي تخدم خارج ساعات العمل: تُرسل رسالة الترحيب فورًا، مما يبقي العميل المحتمل متفاعلًا حتى يتولى شخص حقيقي المحادثة.
الأسئلة الشائعة
هل أحتاج إلى قالب رسالة معتمد (HSM) لتدفق الترحيب؟
ليس بالضرورة. بما أن التدفق يُطلق بمجرد أن تبدأ جهة الاتصال محادثة (ضمن نافذة الـ 24 ساعة لخدمة العملاء)، فإن الرسالة تُعد ردًا ولا تتطلب HSM معتمدًا. ومع ذلك، إذا كنت ترغب في تضمين أزرار أو وسائط، فمن المستحسن استخدام قالب لضمان التسليم.
هل يمكنني استخدام التدفق لإرسال صورة أو فيديو تعريفي؟
نعم. في عقدة إرسال رسالة، يمكنك إرفاق صورة أو فيديو أو مستند، إضافة إلى النص. يكون ذلك مفيدًا لإرسال كتالوج أو بطاقة زيارة افتراضية أو فيديو ترحيب قصير.
كيف أخصّص الرسالة باسم جهة الاتصال التي بدأت المحادثة؟
يتيح محرر Flow إدراج متغيرات ديناميكية. عند كتابة {{ contact. سترى خيارات مثل first_name وlast_name أو حقول مخصصة. اختر المتغير المطلوب وسيستبدله النظام بالقيمة الفعلية لجهة الاتصال عند الإرسال.
ماذا لو كانت لدى جهة الاتصال محادثة سابقة؟ هل سيُطلق التدفق مرة أخرى؟
لا. يمكن ضبط الأتمتة في Synapse لتسجيل جهات الاتصال التي تبدأ المحادثة الأولى فقط. وبذلك، لن يتلقى العملاء المحتملون الذين تحدثوا مع الشركة سابقًا رسالة الترحيب بشكل متكرر.
هل يمكنني إضافة تأخير قبل إرسال رسالة الترحيب؟
نعم. بين عقدة Start وإجراء الإرسال، أدرج عقدة انتظار (delay) وحدد المدة المطلوبة (على سبيل المثال، 10 ثوانٍ). يمنح ذلك إحساسًا برد "طبيعي" قبل أن يقدّم البوت نفسه.
ماذا يحدث إذا لم ترد جهة الاتصال على رسالة التأهيل؟
يمكنك إنهاء التدفق عند تلك النقطة أو إعداد أتمتة جديدة لإرسال متابعة بعد فترة من عدم الرد، أو تسجيل جهة الاتصال في تدفق رعاية آخر.
اقرأ أيضًا
- كيفية إنشاء أتمتة عيد ميلاد لإرسال قسيمة خصم عبر واتساب
- كيفية استخدام مكتبة Flows لتثبيت أتمتات جاهزة
** ابدأ مجانًا وأنشئ تدفق الترحيب الخاص بك الآن →** يبدأ فريقك في تقديم الدعم في اليوم نفسه مع Papo.